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皖江城市带服务外包接包能力质性研究 　　作者简介：汪全报（1975-），男，汉族，安徽省安庆市人，安庆职业技术学院副教授，硕士，研究方向：教育经济与教育管理。 　　摘要：皖江城市带服务外包发展迅速，高职院校和服务外包息息相关，这是教育问题，也是经济问题。本文以皖江城市带高职院校接报和企业培训外包为例，基于质性的研究方法对皖江城市带服务外包接包能力研究进行了设计。 　　关键词：高职院校；服务外包；质性研究 　　一、研究目的、问题与研究框架 　　（一）研究目的 　　中国的服务外包业迅速发展。服务外包正在成为服务全球化和新一轮全球产业结构调整的重要载体。企业培训外包也是企业服务外包的内容之一，企业为什么将培训业务外包给其他的企业或机构，企业将培训业务外包是由哪些因素决定的，企业外包的培训其质量是由哪些因素决定的，在特定的文化背景、单位情境、领导风格、人际关系的氛围中，其表现形式可能都是不一样的。 　　（二）研究问题 　　根据研究目的，提出以下研究问题： 　　在服务外包发展的大环境下，企业将培训的一部分或全部交由学校或其他企业，在拥有人才资源优势的高职院校中，其接包能力又是由哪些因素决定的呢？这个问题可以由以下几个问题进行具体探究： 　　1、高职院校具有哪些接受企业培训的优势，与其他培训机构相比，有哪些劣势。 　　2、企业将培训外包给高职院校或其他企业的原因或影响因素是什么？ 　　3、影响高职院校服务外包接包能力的因素有哪些？企业培训外包与学校接包之间有什么的联系。 　　（三）主要概念的操作性定义 　　1、服务外包 　　“外包（Outsourcing）”这个概念最早是由Gary Hamel和c.K.Prahalad于1990年在《哈佛商业评论》上发表的《企业的核心竞争力》一文提出的，意思是指“企业在内部资源有限的情况下，将其非核心业务通过合同方式分包给其他企业承担，而自己则专注于核心业务的发展”。 　　国内学术界田晓军（1999）和李元旭（2000）等，基本都从对服务外包概念的引进和解释开始。国内学术界对服务外包基本认同的内涵界定，认为服务外包是企业将内部的某些价值链环节或流程外包给其他服务公司去承担的一种商业模式。[1][2][3] 　　2、培训外包 　　培训外包是人力资源管理业务外包中的一项业务。传统的IT企业内的培训通常由企业内部的培训部、行政部或人力资源部来承担，专职人员负责培训的运营和管理。而培训外包则由企业外部的专业培训供应商来经营，培训人员的数量、质量和培训目标根据企业提出的培训需求来决定，培训供应商不仅具有专业的培训能力和管理、运营能力，而且也能够作为企业内部培训咨询专家并能提供更完善的培训服务。[4] 　　培训外包是指组织将本来应该由内部人力资源开发部门行使的部分或全部人力资源培训职能，以委托和代理的形式交给组织外部的专业机构来完成的一种模式，从而使人力资源部的职能和人员得到精简。[5] 　　（四）研究框架 　　本研究致力于探究高职院校承接企业培训外包能力的研究，通过文献综述，得到一个基本的研究框架（如图1所示），本研究是基于企业培训服务外包的角度，涉及两个主体，一个是企业，其行为是发包，另一个是高职院校，其行为是接包，这两者也是相互作用与影响的，通过这个架构，对高职院校承接企业培训外包能力及其影响因素作进一步的深入探讨。 　　图1研究框架 　　二、研究方法的选择及资料的处理 　　（一）对质化研究的选择 　　质化研究方法是一种以“整体观”和“情境性”为核心概念的探究形式，它重视社会情境的整体性，重视研究现象中“人、事、物、情境”之间的互动，重视符号语言的功能与指涉、现象产生的意义，重视研究者与被研究者自身的反思与反诘（Patton，1990，p37）。 　　根据质化研究的这种特性，在了解高职院校的内在劣势和业已存在的深层次的问题时，只有深入其中，将特定的人、事、物和一定的情境相结合，才能比较全面地分析学校接受企业的培训外包究竟是什么因素影响的，也才能立体式或从整体上把握培训外包的影响因素。 　　本研究具有一定的情境性。这种情境性主要体现在不同层次与不同类型高校的氛围、不同领导风格与决策风格对学校接受企业培训的影响。 　　学校文化也是一个难以用量化来确切衡量的概念与范畴，而其影响力与渗透力却是无处不在甚至根深蒂固的。其真实内涵也只有深入特定的情境之中。 　　对于要不要接受企业的培训外包，又由谁来培训，其中又夹杂着复杂的人事关系和利益关系，这也只有通过深入的调查或深入特定的情境中才能确切知晓。 　　（二）资料收集的方法 　　根据罗伯特?q殷不同研究策略适用的情境（Yin，2002，p.5），档案研究可以不关注，也可以关注当前事件，历史研究不关注当前事件，而观