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组织内部人际信任系统动力学分析 　　摘要：文章以系统动力学的方法，分析影响组织内部人际信任水平的因素，构建组织内部人际信任的模型，采用Vensim PLE软件作为构建模型的工具。结论表明：接触频率对人际信任水平具有显著的影响；关系双方的针对性行为能够影响双方接触过程中的噪声，从而对人际信任水平产生间接的影响；信任水平的发展具有明显的路径依赖属性。 　　关键词：组织：人际信任；系统动力学 　　 　　经济理论高度肯定了人际信任的作用，认为在组织范围内的信任扩散(Diffusion)能够帮助复杂的现代企业实现正常运转。缺乏关于个人特征的知识导致了人际关系的脆弱，进而影响组织效率，而信任的提升正是解决信息不对称和不确定性的关键途径。在回顾相关文献研究成果的基础上，本文以组织内部人际信任作为研究对象，采用系统动力学模型作为研究人际信任的手段，分析和阐述了以学习(Learning)、知识积累(Knowledge Accumulation)和反馈(Feedback)三个主要的行为特征为基础的信任关系构建过程。 　　 　　一、概念模型与待验证的结论 　　 　　图1是本文构建的组织内部人际信任关系的概念模型。其中，A和B代表组织内部的关系双方，双方既可以处于不同的组织层级，也可以是同一层级内共同参与完成组织活动的两个个体。该模型包括5个层次变量(Box vari-able-level)：A对B的知识，B对A的知识，累计积极经历、累计消极经历和噪声。所有的层次变量均涉及流程变量的输入，包括学习和遗忘两个组成部分，根据对文献的整理，学习和遗忘的数学表达式为： 　　 　　学习=接触频率×已有知识对学习的影响 　　遗忘＝已有知识／遗忘时间 　　模型假设已有知识对学习的影响体现出边际收益递减的一般性规律，而遗忘同已有知识之间的关系取决于遗忘时间的特征。 　　待验证的结论如下： 　　待验证结论1：关系双方的接触频率与信任关系的发展具有相关关系。 　　待验证结论2：基于知识的反馈行为对信任水平的发展具有积极影响。 　　待验证结论3：关系初级阶段的经历对信任关系的发展具有显著影响。 　　 　　二、研究方法和假设条件 　　 　　系统动力学的理论、方法和工具在过去的半个世纪内得到了长足的发展，成为研究复杂动态问题的有效途径。组织内部的人际信任即包含理性的评价和认知，同时也含有非理性的主观判断和情绪影响。在这一过程中，对被信任方可信性(Trust－worthiness)特征的学习引起知识的积累，并通过知识的反馈增进双方的相互理解。伴随着遗忘、对事件性质的评价以及其它的个人特征，人际信任体现出了非线性的动态属性，而这正是选择系统动力学 　　 作为研究人际信任的主要依据。本文采用Vensim PLE 5.2a构建模型并进行模拟。构建模型所依据的假设条件包括： 　　假设条件1：人际信任具有路径依赖性质。信任或者不信任都具有沿初始路径增强的趋势。一旦形成不信任的态度。很难通过有效手段缓解紧张的状态。双方关系维持的可能性将急剧下降。与此相对应。信任的态度也同时具有增强的路径依赖性质，体现了人际关系形成阶段的重要作用。根据理论分析和实证观察，信任的路径依赖性质具有非线性特征，即出现极端的信任或者不信任的可能性较高。通过改变随机序列的特征。本文的模型对路径依赖的特征进行了模拟。 　　假设条件2：随时间的推移。人际信任的产生机制逐渐改变。假设组织内部的双方处于首次合作状态，处于此种条件下的人际信任将来源于以制度为基础的信任(Institu-tion-based Trust)，包括法律、规章和认证等，对于欺骗行为给予惩罚。制度的存在降低了信任方所面临的风险。在关系建立的初期，双方的信息和知识逐渐丰富，但依然处于缺乏状态，以评估为基础的信任(Caleulative Trust)取代以制度为基础的信任。通过衡量人际关系中的所面临的风险和可能获得的收益，信任方做出是否保持合作关系的决策。随着信息的逐渐积累，以知识为基础的信任(Knowl－edge-based Trust)成为关系得以持续的基础。这与双方关于可信性的评估能力紧密联系，包括对其能力、态度、经验等特征的认同。因此，由以知识为基础的信任向以认同为基础的信任(Identification-based Trust)体现了理想化的人际关系特征。这种认同降低了双方在评估过程中所需要投入的资源，因此对企业而言是一种节约。一且对对方形成认同，人际关系的稳定性便得到了保障。可能出现的情况是：即使某一次的合作没有达到预期。人际关系依然能够得到延续。 　　制度和认同处于这一信任机制转换过程的两端，制度对于所有个体的表现形式具有统一性，因而可以设想 　　 基于制度的信任并不会出现显著的差异。另一方面。认