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网络舆论对民航安全影响探究 　　摘 要：近年来，旅客开舱门、机闹等事件频频发生，成为网络舆论中讨论的热点问题。民航安全问题由于其特殊敏感性任何风吹草动都易引起社会舆论的广泛关注，网络信息时代给民航安全信息提供了一个前所未有的公开空间，在此空间中网络舆论对于民航安全具有怎样作用？这是本文要探讨的问题。 　　关键词：网络舆论；安全；民用航空 　　一、互联网时代下的民航安全 　　网络舆论是在一个公共、公开的活动空间中，各类意见、想法、态度通过互联网在其中广泛充分的交流形成的褒贬与评价。它不受传统领域的约束，以其自由、公开、多元的特性激发公众对社会热点问题的探讨。随着互联网技术的日益发展和民用航空运输规模的逐渐扩大，网络舆论渗入了民航运输的各个方面。其中，作为公众探讨热点的民航安全问题进一步被推上风口浪尖，任何在民航运输中与安全相关的事件都可轻易成为网络舆论的热点问题。从国内外民航事故、事故症候，到“炸飞机”谣言、旅客“机闹”等等，掀起了一股股网络舆论激烈讨论的热潮。那么，网络舆论对民航安全产生了哪些影响？应该如何应对网络舆论？本文将从这些方面进行探究。 　　二、网络舆论对民航安全的正面影响 　　1.网络舆论的监督是对民航安全运行的有效补充 　　我国目前实行“企业负责、行业管理、国家监察、群众监督、劳动者遵章守纪”的安全生产管理体制。网络舆论给社会公众提供了关注民航安全工作的快捷途径，是群众监督的一种具体体现方法。网络舆论以互联网为载体，社会公众为发起点，具有非常强的渗透性，民航工作人员的一举一动易被公众察觉，并通过互联网进行交流。如空乘人员在舱内玩手机、国航副驾驶在航前直播驾驶室、成都双流机场人体安检仪未进行穿透射线警示等等事件通过网络传播成为热点舆情，通过网络传播引起相关单位重视，最后使问题得到妥善解决。社会公众发现了对民航安全运行可能造成影响的行为后利用互联网进行传播，形成网络舆论，通过这样的行为使相关民航单位发现这一系列影响民航安全的问题，并及时调查证实进行处置。网络舆论可以使群众监督更为便捷有效，是对民航安全运行的有效补充。 　　2.网络舆论促进了民航与公众的关系，有利于建设和谐的民航氛围 　　民航是一个高度精密、专业性极强的行业，对于社会公众而言形成了神秘感，造成了一定程度上的信息不对称，对民航安全信息的传播有一定额阻碍。而随着信息时代的发展，公?通过网络拓宽了关注的视野，更多的民航安全知识通过网络进行了良好的传播，增进了公众对民航安全知识的了解，加强了公众与民航业的沟通与联系，提升了旅客自觉维护民航安全的觉悟，从而有效地配合航空公司保障安全。降低了安全管理的成本，提高了安全管理的效益，对构建良好的企业和社会公众关系有着良好作用。 　　另一方面，合理利用网络舆论也有助于减少旅客乘机的不文明行为。据调查，旅客不文明行为的最主要原因是缺少对乘坐民航飞机的安全常识和对民航法律法规的基本认知。随着民航事业快速发展，旅客人数逐年上涨，广大旅客对航空安全知识的匮乏，在个别如航班延误等情景的催化下易使旅客情绪化而做出种种不文明乃至违法的行为。旅客做出不文明行为的症结往往并不在于服务质量本身，而是在于当出现不正常运输情况时旅客无法及时获得真实、可信、一致的信息解释以及缺少基本的安全常识，并造成旅客无法据此做出合理、正确的行动选择的后果。从2015年1月“昆明开舱门事件”件开始，到2015年5月间有12件“开舱门”事件在网络中被公众激烈讨论，主流媒体在报道事件的同时也普及了相关民航安全知识，通过热点问题在网络中的探讨将相关民航安全以及法律知识传播于广大社会公众。由于网络舆论对民航安全知识的推动作用，从2017年至今，旅客“开舱门”事件仅发生两起，不文明行为较舆情发生时大大减少。 　　3. 网络舆论公开的特性促使民航信息公开 　　《民用航空安全信息管理规定》中明确规定了民用航空安全信息管理的方法，但是部分民航单位、部门出于自身利益，出现了瞒报、谎报和缓报的现象。而随着信息技术的发展，公众安全意识的觉醒，网络舆论可以渗透到民航系统的方方面面，各大网络公众平台可以快速报道近期的民航安全信息，对民航单位形成有效的舆论监督，网络舆论的直接性和公开性提高了民航单位瞒报、谎报或缓报民用航空安全信息的成本，促使各个单位部门必须按照规定准确如实地按照规定上报民用航空安全信息。 　　4.网络舆论促进民航法制建设 　　随着民航出乘人数激增，不文明乘机或“机闹”现象近几年来屡次发生。这些事件的处理过程以及结果通过网络被公众所关注。对于“机闹”不文明乘机事件处理方式，在《中华人民共和国治安管理处罚法》中都有所依据，但是就旅客而言，并不清晰地了解自身不文明行为可能带来的后果以及处罚。在近几年一系列不文明乘机事件发生并通过网络进行传播后，受