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管理失误下企业失败 　　 　　对于公司的失败，首席执行官们每每找出各种借口， 但就是没有挖出根源: 他们自己所犯的错误。 　　还将有多少家公司崩溃？每个月似乎都会传来又一家大公司轰然倒下的消息。安然（Enron）、 世界通信公司（WorldCom）、环球电讯（Global Crossing）、凯玛特（Kmart）、宝丽来（Polaroid）、安达信（Arthur Andersen）、施乐（Xerox）、奎斯特（Qwest）……它们或是单独或是成群地倒下。伴随着公司的纷纷崩溃，大量的雇员被解聘，股东们狂怒不已。有多少家公司垮掉了？实在太多了，而且这些企业不是普通的公司，而是那些强大的、重要的、人们认为不会垮掉的500强企业。 　　企业为什么会失败？首席执行官在报告中找出了各种借口：糟糕的经济环境、动荡的市场、疲软的日圆、超级的风暴、竞争对手的阴谋──总而言之，是在他们控制之外的各种因素。在少数情况下（例如航空公司在 9?11 ??后出现的问题），这些借口甚至是合理的。但是对公司失败情况的详细研究显示，除了天灾人祸的原因，大多数公司失败是由于一个简单的原因：管理失误。 　　我们很快就会提及企业所犯的错误。但是首先我们得承认：是的，企业失败通常都涉及一些与企业自身行业或文化有关的特定因素。幸福的公司都是相似的，而不幸的公司则各有其不幸。企业崩溃的方式甚至也不尽相同：一些公司如新星突然陨落（安然）；其它的公司则苟延残喘（ 美国电话电报公司ATT）；还有一些公司经历了数十年的时间安静地死去（宝丽来）。失败是商业自然周期的一部分。我们这里所定义的“失败”，不一定就是破产，从原来的优势地位大幅度下滑也可以被称作失败。如果得到了较好的管理，许多已经崩溃的公司本来可以生存更长的时间──换句话说，这些好的公司由于糟糕的理由而倒下。 　　这些公司衰落的速度让人心惊胆颤。不久之前似乎还非常健康的公司，突然间便滑落到死亡的边缘。但是这种印象可能存在着误导。以我们早有耳闻的一家位于休斯顿的机构为例：公司的经理们并没有坐下来密谋任何不轨行为，然而，灾难的发生是由于企业“逐渐跌入错误判断的陷阱”。“以成功为导向的”的企业文化，使人们头脑麻木的问题的复杂程度，以及不切实际的业绩目标，所有这一切揉合在一切，使对标准的违反变成了标准。从外部看上去并不存在什么问题，直到随着轰然一声巨响，一切都宣告结束。 　　我们需要针对失败说明一点：即使是最严重的失败也是经过数年的时间酿成的。公司就像海明威在《太阳照常升起》中所描写的那样崩溃：先是逐渐地，然后是突然地。 　　让这些公司走向失败的是一些人所熟悉的愚蠢行为: 否认、傲慢、自负、妄想、糟糕的沟通、松懈的管理、贪婪、欺骗、以及许多其他的缺点。所有这些缺点加在一起就铸成了企业的失败。这里所罗列的不是公司所犯的全部错误的清单。但是你的企业很可能正在犯着这些错误的其中之一。 　　 　　错误一：被成功所麻痹 　　 　　一些研究表明，人们在经历较长的成功时期之后，不太可能作出最佳的决定。安然、朗讯、世界通信公司在陷入麻烦之前都已经到达顶峰。 　　以思科为例，尽管思科还绝称不上是一个失败者，但它在几年前的确遭受了严重的挫折──这一挫折的严重程度不仅体现在其下跌的快速程度，也是由于人们认为思科能够比其他任何公司更清楚地预见未来。这一理念是基于被大加吹捧的能够使思科的经理们“实时”地跟踪供给和需求的IT系统，使他们能够对未来作出清楚的预测。这一技术的确很出色，然而预测结果却并不灵验。事实证明，思科的经理们从不费心考虑，如果一个主要的假设数字（增长率）从运算公式中消失的话，将会产生什么样的后果。毕竟，公司已经连续多个季度实现了增长；这一增长将来为什么不会继续下去呢？同时，这种假设即使是当相反的证据开始不断增加时也依然保持不变。当客户们开始破产，供应商警告需求量将会减少，竞争对手迟疑不决，就连华尔街都怀疑因特网设备市场是否正在分崩离析时，其首席执行官却宣布说，“不论就我所在的这个行业整体而言还是就思科自身的前景而言，我都比以往任何时候更加乐观”。伴随着销售额的下降，思科由于过量的库存积压冲销了数亿美元的资产，并进行了大幅裁员。思科的CEO可能是在“实时”地进行商业运作，但他却不是在真实世界里完成这一切的。 　　 　　错误二：看不到危险 　　 　　由于拥有强有力的美元现金储备和竞争地位，思科公司尚能支撑，宝丽来则不这么幸运了。与旧经济时代的施乐相同，宝丽来曾是一度引人注目的“顶尖 50 家”股价增长企业中的一员，但历经数年后却黯然失色。最终“宝丽来公司生产什么？”演变成了一个新的版本──“谁被埋葬在了格兰特（Grant）的坟墓中?”宝丽来公司曾经生产过宝丽来照相机──仅此而已。 　　公司。情况并非完全如此。