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网络营销中顾客关系管理 　　随着网络营销时代的来临，越来越多的企业都投身到网络营销这个行列中来了，一时间，众多的企业网站如雨后春笋般涌现。几乎所有企业都以为，只要建一个网站并在搜索引擎竞价排名中抢得先机，拥有高的网站流量．就会有大批的客户涌上门来。事实并非如此。要成功进行网络营销，企业需要通过顾客关系管理，来达到顾客忠诚的目的。 　　 　　用方便吸引顾客 　　 　　成功进行网络营销的第一步，是吸引大批网民的访问，并使之从一般网民转化为潜在客户，最终成为忠诚客户。吸引网民访问，除了一般的网络广告推广外，最常用的手法是搜索引擎优化。它的原理是将网站按照搜索引擎自动收录的规则，将网站进行技术等相关处理，以便于网站能够快速有效地被搜索引擎收录。有统计表明，大多数网站的访问量有70％是通过搜索引擎得来的，故网站在搜索引擎上表现如何，直接影响到网站被大家接受的程度。纵观国内中小型企业网站，大多数都没有做好搜索引擎优化工作。有的企业愿意花费各种有偿的推广手段去推广网站，却往往在搜索引擎中表现欠佳，推广效果不理想，这里有一个很重要的原因，就是忽略了网站本身的搜索引擎优化工作。 　　搜索引擎优化既是一项技术性较强的工作，也是一项同企业特点息息相关，需要经常分析和寻求外部合作的工作。实践证明，搜索引擎优化工作不仅能让网站在搜索引擎上有良好的表现，而且能让整个网站看上去轻松明快，页面高效简洁，目标客户能够直奔主题，网站发挥出了沟通企业与客户的最佳效果。 　　首先是确定网站核心关键词。网站关键词的选择很大程度上取决于企业建设网站的思路。核心关键词不要太多，一般限定在五个以内。在关键词的选择上，可分三个方面进行：首先是企业简称，其次是产品统称，最后是行业简称。如：环球陶瓷有限公司网站，它的网站核心关键词应该是：环球陶瓷、陶瓷灯饰、陈设瓷、陶瓷、瓷器。确定网站核心关键词，有利于企业开展网站推广活动，围绕核心关键词集中精力推广，有利于提高推广效率，效果较为明显。 　　优化每一个网页的标签。网页组成了一个企业网站，网页是搜索引擎进行搜索的对象，对网页的标签进行搜索引擎优化，就可以让搜索引擎更快、更有效地抓取网页内容，让企业网站在关键词搜索结果中体现出来，并有比较理想的排名。对于网页标签的优化，主要有以下一些方面：首先是每张页面都要设置好title，并尽量使每个页面的title各不相同，在title中准确表达该页面的主要内容，如首页title可以为“某某网站”，产品展示页title为“某某网站――某某产品展示”；其次是页面的meta标签尽量描述清楚关键字、词和网站描述，不要随意堆放不相关的关键词；第三是每一个链接标签link尽量加上注释，注释词可为链接的文字本身或相关关键词。 　　争取10个以上活跃网站的外部链接。有多少个有效的外部链接是搜索引擎衡量一个网站的活跃程度的重要标准。企业网站做好之后，应尽量让其他一些网站链接到企业网站上来。而且，这些网站最好能是具有一定访问量的网站，这样对于企业网站的推广和搜索引擎的有效收录都能起到直接的作用。企业可以通过在其他网站做有偿的文字链接、广告和同其他网站互相交换链接等多种形式来实现。 　　 　　用服务留住顾客 　　 　　网络时代，顾客需求呈现出个性化和差异化特征，顾客为满足自己个性化的需求，需要全面、详细了解产品和服务信息，寻求出最能满足自己个性化需求的产品和服务。通过网络营销的服务功能，企业可以突破传统服务的限制，用跨时空跨地域的全过程服务，赢得顾客的忠诚。 　　利用网络优势，企业可以突破时空不可分离性。服务的最大特点是生产和消费的同时性，因此服务往往受到时间和空间的限制。顾客为寻求服务，往往需要花费大量时间去等待和奔波。基于互联网的远程服务则可以突破服务的时空限制。如网上银行服务、远程顾客教育、远程顾客培训等等，这些服务通过互联网都可以实现。顾客可以通过互联网得到更高层次的服务，顾客不仅可以了解信息，还可以直接参与整个过程，最大限度地满足顾客的个人需求。此外，顾客通过互联网可以直接向企业提出要求，企业必须针对顾客的要求提供特定的一对一服务。而且，企业也可以借助互联网低成本来满足顾客的一对一服务的需求，当然企业必须改变业务流程和管理方式，实现柔性化服务。 　　网上产品服务的主要内容有：1．网上售前服务。企业网络营销售前服务主要是提供信息服务。企业提供售前服务的方式主要有两种，一种是通过网站宣传和介绍产品信息，这种方式要求企业的网站必须有一定的知名度，否则很难吸引顾客注意；另一种方式是通过网上虚拟市场提供商品信息。企业可以免费在上面发布产品信息广告，提供产品样品并提供产品相关信息，包括产品性能介绍和同类产品比较信息。为方便顾客购买，还应该介绍产品如何购买的信息，如产品包含哪些服务、产品使