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美国高校图书馆延伸服务及其对我国借鉴意义 　　摘要 延伸服务是高校图书馆冲出图书馆围墙的限制，主动为高校师生提供的服务。以案例分析的方式介绍美国高校图书馆面向不同用户群开展的延伸服务，其中包括：大学新生、少数民族生、住校生和专门院系的师生。美国高校图书馆延伸服务的创新对我国高校图书馆更好地开展延伸服务具有重要的借鉴意义。在开展延伸服务的过程中，高校图书馆应该在拓展服务内容的基础上，合理安排时间和空间，采用灵活多样的宣传方式，并积极与高校相关部门开展合作活动。 　　关键词 延伸服务 高校图书馆 图书馆服务 　　图书馆延伸服务的概念早已有之。20世纪60年代，美国学者Westbrook和Waldaman就将延伸服务定义为除参考咨询这一核心业务之外的图书馆服务。1993年，这两位学者又将之重新界定为图书馆在馆舍之外提供的所有服务。美国图书馆协会（ALA）扫盲和延伸服务办公室（OLOS）明确规定，这一组织的使命是“致力于关注不能享受常规服务的弱势群体（包括文盲人士、残疾人士、偏远地区人群、城市低收入者以及因种族、语言、年龄、性取向等因素受到歧视的人群）。一直以来，我们通常把图书馆延伸服务局限于公共图书馆为吸引更多的用户而在原有服务的基础上开展的拓展服务。相对于公共图书馆来说，高校图书馆延伸服务的意识较为滞后。本文尝试澄清高校图书馆延伸服务的基本概念，并以案例分析的方式介绍美国高校图书馆开展延伸服务的主要模式，以供我国高校图书馆借鉴和参考。 　　1 高校图书馆延伸服务的概念界定 　　迄今为止，图书情报界尚未对高校图书馆延伸服务这一概念达成共识。在美国，“大多数高校图书馆员认为，延伸服务主要是针对高校图书馆所在的学校社区成员（尤其是高校师生）而开展的服务”。美国研究图书馆协会（ARL）则将高校图书馆延伸服务定义为“图书馆员为高校图书馆社区之外的用户（包括附属和非附属的远程用户）提供的图书馆服务，这些服务活动超越了图书馆员的教学、研究和本职工作任务范围”。 　　笔者认为，高校图书馆延伸服务有广义和狭义之分。广义的高校图书馆延伸服务是高校图书馆在原有服务的基础上开展的所有新型服务的总称。从服务内容上看，延伸服务不再局限于图书馆的基础服务，而是以用户为中心，为用户提供的多种形式的服务；从服务对象来看，延伸服务惠及校内师生、校外用户以及虚拟用户；从空间范围来看，它不再局限于图书馆物理围墙之内，而是馆员走出图书馆馆舍、主动为用户提供的服务。狭义的高校图书馆延伸服务则是指高校图书馆在原有服务的基础上，冲出图书馆物理围墙的束缚，主动为本校师生提供的拓展式服务，其目的是为了使本校师生享受到基础服务之外的更多服务。本文所说的高校图书馆延伸服务主要是指狭义的高校图书馆延伸服务。 　　2 美国高校图书馆延伸服务的开展情况 　　2.1 面向新生的延伸服务 　　一般来说，美国高校图书馆不仅具有相对宽敞的建筑空间，而且有较为丰富的馆藏资源。Griffin研究发现，“学生在初次进入大学图书馆时，通常会感到束手无策和害怕。这不仅不利于他们将来的学习和研究，而且会直接影响他们对高校图书馆的利用”。为了使新生在入学之初就能够了解图书馆的资源和服务、消除他们对高校图书馆的困惑和畏惧，奥克兰大学克莱斯格图书馆针对新生开展了多项延伸服务，具体内容如下。 　　2.1.1 高校“迎新”服务 　　克莱斯格图书馆主动与该校的学生会合作，共同开展“迎新”服务。在“迎新”服务中，图书馆员会根据新生的特点设计宣传手册并发放给新生，宣传高校图书馆的资源和服务。手册内容主要涉及远程信息获取、全文数据库检索、电子书籍以及电子邮件参考咨询服务。此外，由于新生的父母通常会对科技信息、图书馆资源和服务（尤其是在线资源和远程服务）等方面的信息比较感兴趣，图书馆员也会与学校的信息科技办公室合作，共同解答新生父母咨询的问题。 　　2.1.2 馆员与新生交流会 　　以往，奥克兰大学的新生一般会在入学后第二学期才能接受到较为系统的图书馆用户教育。现在，为使新生更早熟悉图书馆的运作和服务，消除他们在利用图书馆过程中产生的困惑，图书馆员会在新生开学的第一学期举办交流会。在交流的过程中，图书馆员只会对图书馆的资源和服务进行简单的介绍，以便留出充裕的时间与新生互动，馆员也能更好地解答他们有关图书馆利用的问题。 　　2.1.3 转校生研习班 　　转校生作为美国高校新生中的特殊群体，他们与大一新生最大的区别在于，在入学之前，他们通常已经在专科院校或者社区学院学习了两年时间。Staines研究发现，由于大多数转校生对之前院校的环境更加适应，因此，他们会回到之前的院校从事学术研究。为消除转校生心理上对新图书馆的不适感，同时也考虑到奥克兰大学的转校生在其业余时间通常会做兼职或照顾家庭等因素，克莱斯格图