安徽高校图书馆数字参考服务分析-情报学专业论文.docxVIP

I 摘 要 参考咨询历来是图书馆情报机构的核心服务之一。自从 1876 年美国伍斯特 公共图书馆馆长塞缪尔·格林（Samuel Swett Green，1837——1918）在世界上 最早倡议图书馆开展参考咨询服务（时称“帮助读者”），到 1883 年，波士顿公 共图书馆在世界上最先设置了专职参考咨询员和参考阅览室，这标志着参考咨询 服务作为图书馆核心业务的开始。此后，参考馆员与读者面对面的咨询交流就一 直是图书馆开展参考咨询的主导模式。后来人们又借助电话、信件、传真等方式 拓宽了参考咨询服务的空间和范围，约 100 年后的 1984 年，美国马里兰大学健 康科学图书馆利用电子邮件开展参考咨询服务，使得用户可以在家里或办公室里 请求和接收各种各样的咨询服务，这将参考咨询工作带入了一个全新的境界，而 真正为参考咨询带来革命性改变的是计算机、通讯和网络技术的发展。在 20 世 纪 90 年代，计算机、通讯和网络得到了迅速的发展和壮大，随之而来的是工作 站的建立，联机检索的发展，光盘和万维网的应用，局域网（local area networks）、 广域网（wide area networks）、因特网（the internet）、内联网（Intranets）的广泛 普及，使得信息资源和信息传递可以在办公室、实验室、宿舍或家中的任何入网 的计算机上得以实现，特别是网络的普及和发展，图书馆正面临着日益普及的数 字化信息环境，用户对图书馆的参考咨询服务也提出了新的需求。随着越来越多 的数字化和网络化信息资源得到广泛的应用，越来越多的用户正逐步具备网络使 用能力并且越来越依靠网络来进行信息检索，这无疑就要求相应的图书馆的参考 咨询服务也逐步实现网络化和数字化。数字参考咨询服务是国外图书馆 90 年代 中后期迅速兴起的一种新的服务方式，是传统参考咨询服务在网络环境下的继 承、延伸和发展。数字参考咨询被认为是继数字图书馆之后，国际图书馆界谈论 与关注的又一大热点，是网络环境下图书馆参考服务工作的主流发展方向。 本论文以此作为出发点，立足安徽省各高校图书馆，探讨了安徽高校图书馆 数字参考咨询服务开展的现状、存在的问题及其解决问题的方法、措施。全文共 分六个部分： 1．引言 在这部分??点阐述了研究数字参考咨询服务的背景、研究目的和意义及所采 II 用的研究方法。 2．高校图书馆数字参考咨询服务理论研究分析 通过调研大量的文献、期刊及网页内容，对高校图书馆数字参考咨询服务从 理论到实践进行了系统的比较和分析总结。这些丰富的理论研究，为后面的进一 步研究奠定了理论和应用基础，同时也对数字参考咨询服务有了比较清晰的整体 认识。 3．安徽高校图书馆数字参考咨询服务现状调查 通过实地走访、发放调查问卷、实际测试等方法，从服务方式和服务内容两 个方面对安徽高校图书馆数字参考咨询服务的现状展开了调查，指出安徽高校图 书馆开展的数字参考咨询服务还处于初级阶段。 4．安徽高校图书馆数字参考咨询服务评价分析 根据对现状调查结果的分析，提出安徽省各高校图书馆数字参考咨询服务发 展很不平衡，在服务手段、网络化环境建设、数字资源建设、用户教育、网络导 航、合作数字参考咨询服务等方面都存在很多问题。 5．安徽高校图书馆数字参考咨询服务发展对策 本部分在前面理论研究、现状调查分析和服务评价分析的基础上，对安徽高 校图书馆数字参考咨询服务提出了发展的策略，具体包括提高思想认识、成立专 门的管理机构、保持持续创新、构筑综合高效的咨询服务平台、推动用户信息习 惯养成、强化参考咨询馆员素质建设、加强宣传、积极参与并推进合作数字参考 咨询服务的发展等方面。只有通过以上全方位的努力，才能够使安徽省高校图书 馆的数字参考咨询服务更快更好地发展。 6．结论 对于数字参考咨询的深入研究将成为今后的研究重点，尤其是对数字图书馆 中的数字参考咨询服务体系的建立更是无法回避和需要妥善解决的问题。数字参 考咨询服务的最终目标是建立资源共享、专家共享、服务共享的服务体系。随着 安徽省高校图书馆建设进程的进一步加快，它必将成为未来图书馆的核心服务内 容。 关键词：数字参考咨询 高校图书馆 安徽省  PAGE 6 Abstract The reference service has always been one of the core services of information organizations and libraries. Since Samuel Green(1837-1918), librarian in American Wooster Public Library, first proposed to launch advisory services in the li