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药剂科安全质量管理经验总结 　　[摘要] 目的 总结药剂科的安全质量管理经验。 方法 回顾性分析药剂科实施质量管理前后药品管理的相关数据，将研究对象分为实验组与对照组。实验组实施安全质量管理制度，对照组未实施安全质量管理制度，比较两组的药品管理情况和患者的满意度。 结果 实验组药品过期、药品损坏、药品滥用的控制均明显优于对照组，同时降低了药物不良事件的发生率，且显著提升了患者用药的满意度，与对照组比较，差异有统计学意义（P0.05）。 结论 加强和完善药剂科的安全质量管理制度，可以有效地保证药品的质量和合理使用，提高患者的满意度，最大限度地保障患者的生命健康安全。 　　[关键词] 药剂科；安全质量管理；药品管理 　　[中图分类号] R197.323 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721（2013）09（c）-0136-03 　　药剂科的质量管理水平决定药品的质量和用药安全，同时与患者的生命健康安全密切相关[1]，因此，加强和完善对药剂科的安全质量管理意义重大。本研究回顾性分析药剂科实施质量管理前后药品管理的相关数据，并总结安全质量管理的相关经验，现报道如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 　　选取2010年5月～2012年5月本院在药剂科实施安全质量管理制度后的临床相关数据为实验组，以2008年1月～2010年1月未实施安全质量管理制度的临床相关数据为对照组。实验组的员工数和药品数分别为34人和1915种，对照组分别为31人和1865种。两组在实施安全质量管理制度前的临床基本情况比较，差异无统计学意义（P0.05），具有可比性。 　　1.2 方法 　　实验组实施安全质量管理制度，具体包括合理设计药房和摆放药品、合理使用计算机、药品效期管理、特殊药品管理、处方管理及人员管理等；对照组未实施相关安全质量管理制度。通过一段时间的管理，归纳总结相关临床数据，比较两组的管理情况和患者的满意度。 　　1.3 统计学方法 　　数据均采用SPSS 14.0 软件进行分析，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，组间比较采用配对t检验，计数资料用χ2检验，以P0.05为差异有统计学意义。 　　2 结果 　　2.1 两组药品管理情况的比较 　　实验组药品过期、药品损坏和药品滥用的控制均明显优于对照组，甚至杜绝了药品滥用情况的发生，与对照组比较，差异有统计学意义（P0.05）（表1）。 　　2.2 两组药品不良事件发生率及患者满意度的比较 　　实验组与对照组药物不良事件的发生率分别为0.04%（1/2310）、0.91%（15/1654），患者用药的满意度分别为87.32%（2017/2310）、68.14%（1127/1654）。实验组降低了药物不良事件的发生率，且显著提升了患者用药的满意度，与对照组比较，差异有统计学意义（P0.05）。 　　3 讨论 　　3.1 药剂科安全质量管理内容分析 　　药品制剂作为医院药学的重要组成部分，其安全质量问题严重影响患者的健康安全，甚至危及其生命[2]。相关研究表明，由于药品安全质量问题，药品不良事件的发生率正在逐年上升，同时由于临床用药错误和用药疏忽所导致的医疗伤害事故也不容乐观[3-4]，因此，加强和完善对药剂科的安全质量管理具有重要意义。药剂科在平常的管理工作中应严格遵守制定的规章制度，确保药品的安全质量，以保障广大患者的生命健康。 　　药剂科的安全质量管理工作主要从以下4个方面来开展：①对全科室药品的质量、存放位置、疗效等情况进行检查，同时检查特殊药品的管理是否符合相关条件，药品的生产许可证、批号和有效日期等是否有效[5]；②不定期地对护士站的药品和特殊药品的管理情况进行检查，确保药品的储存和使用符合规定；③定期对药剂科医护人员进行药剂学相关知识、药品疗效监督情况和日常工作态度等药剂安全管理知识考核；④定期整理收集由于药物问题导致的不良反应数据，并及时上报院方，通过问题对相关的安全管理制度进行完善。 　　3.2 安全质量管理方法分析 　　3.2.1 硬件管理 　　3.2.1.1 合理设计药房和摆放药品 药房最重要和最传统的职能是向临床医师和患者供应所需药品[6]。药房设计需要考虑空间的合理利用以及医务人员取药的便利性，药房的中药架、冷藏柜、保险柜和其他设施的摆放均要经过有效的论证，以期合理利用空间。目前，开放式的大窗口是多数药房较为提倡和使用的方式，因为它能够最大限度地方便医护人员，提升医护人员与患者的沟通，有利于加深患者治疗的依从性和对医院的信任[7]。同时，应严格按规定要求合理摆放药品，对不同的药品需分类定位摆放；处方药和非处方药应分开摆放；不同剂型、规格和适应证的药品应分别摆放；做好分类标识，使其清晰醒目，防止混淆，最后在