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英国全国学生调查概况及其启示 　　英国大学很早就开始关注学生的满意度,到2005年英国政府开始组织全国性的满意度调查,这就是英国全国学生调查(NSS)。这一调查的主要目的是通过测评学生对所在大学的课程与教学、学习资源、个人发展等方面的满意度,来促进大学改进教学质量、满足大众教育质量问责,并为学生提供选择学校和专业的信息。研究英国全国学生调查对我国高校教育质量评估,改善学校和学生关系,转变大学办学理念具有一定的借鉴和启发意义。 　　 　　英国全国学生调查始于2005 年,主要目的是调查学生对大学各方面的看法及各种预期的满意程度,并以此作为改善学校与学生之间的关系,促进学校发展,指导新生选择学校的一个重要手段。在我国高等教育面临全面提升教育质量,构建和谐校园的社会背景下,分析借鉴英国大学学生满意度调查的经验对我国高校的发展具有重要的现实意义。 　　 　　英国全国学生调查概况 　　1.基本运行情况 　　20世纪90年代,受金融危机影响,英国政府财政紧张,加之教育市场化思潮的冲击,对高等教育的投入开始逐年减少。1997年英国废除了全民免费的高等教育制度,开始向本科生收取大约1000英镑的学费,并在随后几年进一步减少对学生的补贴。由于学生开始参与高等教育的成本分担,学生和大学的关系也随之产生了新的变化:大学提供高等教育服务,学生则投入金钱和时间来消费这种服务,学生成为高等教育的实际消费者。大学和学生的这种关系,要求大学更加重视学生的需求,“以学生为中心”的教育管理理念应运而生。为了了解学生对大学各方面的要求,以便改进学校的教学和管理,1999年,英国一些大学开始展开大学生满意度调查,随后,英国的许多教育机构在所属地区或城市开展大学生满意度调查,涉及院校逐渐增多,调查规模不断扩大,满意度调查的影响也在不断扩大,受到英国各高校、教育界甚至政府的重视。到2005年有了正式的由政府组织的全国范围的大学生满意度调查:这就是全国学生调查( National Student Survey)。 　　全国学生调查受英格兰高等教育拨款委员会委托,由威尔士高等教育拨款委员会负责,就业和学习部等其他机构提供资金支持,并受英国全国学生会的协助。这项调查的管理工作由一个独立的市场研究机构(Ipsos ?C MORI)益普索―莫里调查公司负责,该公司在组织大规模民意调查活动中具有丰富经验,曾成功地完成了英国领导力民意调查和英国广播收听民意调查。 　　以2005年的首轮全国学生调查为例,各高等院校将本校毕业年级学生的详细联系方式提供给益普索―莫里公司(学生个人资料仅供全国学生调查使用,详细联系方式在活动结束时销毁),在2005年1 月或2月所有本科毕业年级学生都收到了由调查公司寄出的电子邮件,邀请其完成在线调查,没有完成在线调查的学生将通过邮政信件和电话的形式接受调查,主要询问学生对课程质量一系列描述的赞同程度。调查问卷应在5分钟之内完成。由于不同院校的学生高等教育经历略有不同,所以NSS问卷并不是千篇一律的,针对不同的高校和学生群体,学生在在线调查中可能会被要求完成一些额外的问题,以便了解特定地区的学习经验,但这并不是强制性的,学生可以拒绝回答,这些答案也仅供高校和学校学生会内部使用,不向社会公开,大众所看到的只是最终统计结果。全国学生调查调查活动最终结束时各高等院校和学生团体将收到匿名结果,帮助院校明确课程质量的进一步改进方向。 　　2.主要调查内容 　　英国全国大学生满意度调查所使用的量表由英国高等教育学会( the Higher EducationAcademy) 与Ipsos MORI.共同设计。 　　调查问卷共分为七项一级指标,分别为课程与教学、评价和反馈、 学术支持、组织和管理、学习资源、个人发展和总体满意度,每个一级指标包含有3-4个二级指标,问卷答案选项分为“完全同意”,“大体同意”、“模棱两可”、“大体不同意”、“完全不同意”五点,要求学生对教学给予综合评价。在回答完22个问题之后,学生还被要求指出问卷本身存在的优点及缺点,提供改进意见。 　　各大学自己的调查量表没有统一固定的版本,主要针对各自学校的具体情况,一般会涉及学校的各个方面,调查量表中的项目也比较多,每年的指标体系可能会有所不同。例如,University of Limerick 2004 年的满意度调查指标体系有五大类:校园生活、服务设施、课程计划、教学及教学实践环境、注册与引导咨询,调查项目只有60多个。而Oxford Brookes University2005年满意度测评内容的指标体系有九大类:校园生活、学习与教学、课程组织与评估、后勤服务设施、图书馆服务、计算机及信息服务、住宿、学生社团、运动设施。调查项目接近200 个。此外,问卷还包括一些主观性、