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群体冲突对财险公司团队创造力影响及提升策略研究 　　摘要：在当下财险公司的经营管理工作中，合理处理团队内的冲突与矛盾，提高公司团队的创造力，是保证财险公司持续健康发展的重要因素。本文通过对财险公司群体冲突与团队创造力的关系进行研究，探讨了不同类型的群体冲突对团队创造力产生的不同影响，结合财险公司团队创造力现状，阐述了企业通过加强群体冲突的管理，以期使财险公司的团队创造力得到有效提升。 　　关键词：群体冲突；团队创造力；财险公司 　　2017年7月国务院印发的《关于强化实施创新驱动发展战略进一步推进大众创业万众创新深入发展的意见》中提到要创新金融产品的指导性建议。保险行业作为典型的服务业，以及金融业的重要组成部分，只有源源不断的创造力来丰富企业的生命力，才能更好地服务于社会发展的需要、更快地适应消费者不断变化的需求、提供更加多样化与优质化的产品与服务，避免激烈的行业同质化恶性竞争。 　　随着我国经济从中国制造向中国创造转变的战略调整和不断深化，保险行业作为第三产业中服务业的重要组成部分，财险企业必须不断创新才能适应市场快速发展的需求与变化。根据保监会统计数据显示，2016年全国保险密度为2258元/人，同比增长27%，保险深度为4.16%，同比增长0.57个百分点。而《国务院关于加快发展现代保险业的若干意见》要求，到2020年中国要从保险大国发展成保险强国，深度达到5%，密度达到3500元/人。因此，财险企业需要不断提高团队创造力，才能跟上整个保险行业发展的脚步，这也是财险公司生存与发展的关键。 　　团队作为财险企业运营的基础，将企业内不同的个体组合在一起，期望形成1+12的合力，所以高创造力的团队必须使破坏性冲突降到最低而更好的激发团队的良性冲突。因此，研究财险公司中的群体冲突对团队创造力的具体影响及如何提升其创造力有其必要性和重要的现实意义。 　　1.群体冲突及对团队创造力的影响分析 　　1.1群体冲突的定义和分类 　　冲突是一种广泛存在于人类社会活动的各个领域、各个层面和所有主体之中的社会现象。既存在于个体之间，也存在于个体与群体之间，以及群体内部与群体之间。学者们普遍认为冲突是一种过程，这种过程起始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。会导致个体之间、个体与群体之间、群体内部或群体之间观念与关系的对立。随后学者们的研究表明冲突不可避免，要合理的处理冲突而不是一味地排斥冲突。 　　而关于冲突的管理团队领导要做的不是简单的消除冲突，而是把冲突维持在一个适度的范围内。而当团队成员间的思想、行为趋于一致，越来越缺乏生命力与创造力的时候，则要适当地激发冲突，以维持团队的生命力与创造力。 　　目前关于群体冲突的分类代表性的主要是从三个角度进行界定。Priem和Price（1991）将冲突分为认知冲突和社会冲突。Jehn（1995）在此基础上则将冲突分为关系冲突、任务冲突和过程冲突。关系冲突是指由于性格和个性与其他人不一致，感觉到关系紧张不可协调，对其他成员有意见等因素导致的冲突。任务冲突是指团队成员如何完成任务或对完成任务到何种程度的看法、观点、建议不一致。而过程冲突是由于任务实现过程中的感知差异产生的，是对采取怎样的解决方法、实施措施来完成任务所产生的看法不同。 　　1.2群体冲突对团队创造力的影响分析 　　团队创造力指的是团队所有成员在一起产生的关于产品，服务，流程的新颖且使用的想法。学术界对“团队创造力”和“个?w创造力”的概念和关系一直都存在分歧，很多学者认为创造力只存在于个体中间，只有“个体”才能称之为创造性或创造力（Van Gundy，1984）。但也有学者认为团队创造力与个体创造力并没有什么本质的区别，同样存在。前者认为，团队创造力是个体创造力的汇总，因此，提高团队创造力的是个体的创造力的累加，从这点出发，也就不存在团队创造力的概念了。后者则认为，团队创造力是存在的，从个体层面去理解团队创造力是不全面的，而应该从团体层面去分析团队创造力，从团队的社会属性与整体属性出发，将团队创造力看作一个整体。但这一观点并不否定个体创造力的存在，以及个体创造力对提高团队创造力所产生的影响，只不过这种影响并不是绝对影响。 　　1.2.1关系冲突对团队创造力的影响 　　关于群体冲突对团队创造力的影响，Amabile认为良好的团队氛围，融洽的成员关系有助于团队创造力的提高。与该观点对应，团队氛围僵化，团员关系恶劣势必将降低团队创造力。Simons 和Peterson（2000）认为关系冲突限制了群体的信息处理能力。卫旭华、刘咏梅和车小玲（2015）认为关系冲突会造成团队绩效水平的下降。贺文娟（2008）认为，群体冲突中的关系冲突对团队创造力的影响是负面的，团队中的这种关系冲突将大大降