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英国高职院校学生服务模式发展及其启示 　　［摘要］英国理工学院（相当于我国的高职院校）是20世纪60年代为发展职业教育而成立的高等教育机构，它是基于服务理念而建立的综合化、专业化的学生服务机构，不仅适应了英国高等职业教育的发展，也促进了英国传统大学学生支持的变革。这一发展变化对我国高职院校学生工作的开展具有重要的启示意义。 　　［关键词］英国 高职教育 理工学院 学生服务模式 　　［作者简介］李永山（1970- ），男，安徽阜阳人，合肥工业大学学工部副部长，副研究员，博士研究生，研究方向为高校辅导员队伍建设、高校学生事务管理的国际比较。（安徽 合肥 230009） 　　［中图分类号］G719.3/.7［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2007）30-0092-02 　　 　　英国理工学院（相当于我国的高职院校）是20世纪60年代为发展职业教育而成立的高等教育机构。为适应英国高等职业教育的发展，它并没有沿袭传统大学的个人导师模式，而是建立了综合化的学生服务机构，雇佣具有专业技能的专业人员，面向全体学生开展顾客式的服务。这一模式不仅适应了英国高等职业教育的发展，也促进了英国传统大学学生支持的变革，这与我国高职学生工作习惯沿用普通高校的学生管理模式形成鲜明的对比。学习、借鉴英国高职学生服务模式，对于探索建立具有我国高职特色的学生工作模式无疑具有重要的启示意义。 　　 　　一、英国理工学院学生服务模式的萌芽与发展 　　 　　1.英国理工学院学生服务发展的背景。第二次世界大战后，英国适龄青少年上大学的比例远远落后于西方发达国家。为改变这一现状，1963年英国政府发布了对英国高等教育产生深远影响的《罗宾斯报告》（Robins Report），提出应为所有在能力和成绩方面合格的、愿意接受高等教育的人提供高等教育课程。该报告标志着英国高等教育开始由精英教育向大众化教育转变。1966年，英国教育和科学部颁布了《关于理工学院与其他学院的计划》（A Plan for Polytechnics and Other Colleges）白皮书，将高等教育分为“自治部门”和“公共部门”两部分，其中，以大学为代表的“自治部门”可以获得中央政府的资助，具有学位授予权；以理工学院和教育学院为代表的“公共部门”归地方政府管理，经费由地方政府资助，自身没有学位授予权。①英国高等教育的大众化发展和高等教育“二元制”的形成对英国理工学院学生服务模式的建立产生了重要的影响。 　　 2.英国理工学院学生服务模式的创建。作为当地政府控制的“公共部门”，理工学院从成立之初就一直受困于财政与经济的压力。为了生存与发展，理工学院率先招收非传统学生，而这些学生需要特殊的支持与帮助。当许多传统大学继续为少数学生提供特殊的自由式教育的时候，理工学院开始投入较大的财力与精力用于学生的职业辅导，并鼓励开设直接面向顾主的相关课程。随着学生期望的增加，有关增设职业辅导课程和发展学生的自我认识、适应能力和可转移技能的呼声也越来越高。另一种压力来自于以增强学生支持与辅导为先决条件，改革基础课程单元的结构，这种认识被广泛接受。出于上述压力或因素，理工学院很快建立了学生服务部，为学生提供综合化的公共服务，职能包括住宿服务、医疗服务、职业辅导和咨询服务。从某种意义上说，英国理工学院学生服务模式的创建是20世纪70～80年代理工学院面对机遇与挑战所形成的结果。② 　　 　　二、英国理工学院学生服务的模式 　　 　　 在英国，理工学院学生服务没有一个被广泛接受的模式，也没有支持服务范围的规定。对于一个具体学校而言，学生支持服务人员的一个基本任务就是确定学生支持服务的范围；另一个重要任务就是能够整合学校各个部门的学生服务，建立统一的学生支持服务体系。③从总体上讲，主要有以下四种典型模式： 　　 1.被动反应模式。这种模式是学生支持服务部门与学校其他部门并列存在，各自独立行使功能，学生服务部门缺少与学校其他部门之间的互动。工作特点是学生事务工作人员等待学生和员工提交服务需求，然后才针对性地开展工作。从总体上讲，这种模式是一种被动反应的模式。④ 　　 2.有限联系模式。这种模式允许学生支持服务更多地与学校其他部门特别是学生会和学生纪律部门的相互作用，但是与学校的教学、学生的学习和知识进步等主要行为却没有建立直接的联系。⑤因此，这种模式可以称为有限联系模式。 　　 3.主动服务模式。这种模式是学校开始在组织战略和组织机构之中对专业化的学生支持服务予以重视，从更广泛的视角主动地为学生提供支持服务和解决更多的学生问题。通过开展员工专业化的培训和为学生提供专业化的服务，致力于解决高校对学生负责、学校到校前的信息、学生大学生活规划、高等教育的教与学、处理高中到大学的转变、平