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论大数据分析对电力营销工作重要性 　　DOI：10.16660/j.cnki.1674-098X.2017.25.201 　　摘 要：大数据分析以用电信息采集数据为分析源，对采集的数据进行深度的分析及数据挖掘，系统通过数据挖掘平台，对海量的数据进行分析，保证了分析的实时性、可靠性。同时充分发挥跨专业、跨部门、跨层级的分析和协调作用，以营业、计量、业扩、稽查等专业协同，又保证了运行速度。通过大数据业务深入分析、全过程的精益化、标准化管理，实现与各专业全过程的无缝衔接，全面提升营销专业化管理水平。 　　关键词：客户档案 量价费损 业扩信息 用电检查 优质服务 　　中图分类号：TP31 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）09（a）-0201-02 　　Abstract： Big data analysis with the data analysis of the source of power information collection， analysis and data mining in depth data acquisition system through the data mining platform， massive data analysis， to ensure the real-time and reliability analysis. At the same time， give full play to cross professional， inter departmental， cross level analysis and coordination role， to business， measurement， industry expansion， inspection and other professional collaboration， but also to ensure the speed of operation. Through large data business in-depth analysis， the whole process of lean， standardized management， to achieve the seamless connection with the whole process of professional， comprehensive promotion of marketing professional management level. 　　Key Words： Customer files； Volume and price Cost loss； Industry expansion information； Electricity inspection； Quality service 　　随着电力体制改革的不断深化，售电侧市场放开，客户对公司营销手段和服务水平提出更高的要求，营销部门汇集了海量的客户数据，并且仍在急速增长，同时电商网站随着规模扩大也会沉淀大量数据，积极开展大数据分析工作，对推进“大营销”工作在服务、管理、电商运营和技术以及数据共享等方面提升。传统的电力营销业务信息质量管控存在时效性低、信息缺失、信息不一致、响应度低以及信息掌握度不足等问题，无法满足电力客户日益增长的供用电综合服务需求，亦无法满足“三集五大”体系建设下“大营销”体系集约化管理的要求。本文从客户档案、量价费损、业扩信息、用电检查、优质服务等5个方面阐述了大数据分析对电力营销工作的重要性。 　　1 大数据分析对电力营销工作的重要性 　　1.1 大数据分析对客户档案的重要性 　　整合信息、补缺信息。建立完整的客户档案库，以便对客户信息具有全面的掌控，为客户服务提供必要的基础信息。通过大数据分析获取全面的客户信息，整合已有信息方面，将分散于各相关系统的客户信息进行整合，如：客户基本档案、用电采集信息等。补齐缺失信息方面，需要补齐客户名称、设计容量、所属行业、电压等级、变电站、线路、计量点、客户简介信息、客户经营情况、客户业扩报装资料（如各类书证）等关键信息，合理补充现有客户设备档案及设备运行情况、客户厂内电气接线图、客户用电应急预案、供用电合同等信息；深入分析客户相关的当前及历史信息，随时掌握客户相关的各类信息及其“健康状况”；实时监视客户主要电气设备安全运行状况，实现对客户用电情况的实时管理，从而做到基础数据全面覆盖，客户信息无遗漏，根据需要及时调整客户组成明细。 　　1.2 大数据分析对量价费损的重要性 　　实时分析，在线监控。通过大数据分析平台，对电费回收、电费到账、电费销账、电价执行等关键