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角色扮演法在企业培训中运用 　　当今时代，企业对员工培训日益重视。目前，适合员工培训的教学方法很多，其中，角色扮演法在对员工进行技能训练时，是一种十分有效教学方法。笔者通过在对攀钢新钢钒科级管理干部培训中运用角色扮演法的实例，介绍角色扮演法在培训中的具体运用方法。 　　 　　一、何谓角色扮演法 　　 　　角色扮演法就是让受训者扮演某个与工作相关的角色，以感受所扮角色的心态和行为，并帮助自我发展和提高行为技能的有效培训方法。其原理就是通过情景和问题的设置使学员扮演实际工作中的角色，并运用学员已有的经验与技能进行表演，一部分学员充当观众，表演结束后，扮演者、观察者和教师共同对整个情况进行讨论。角色扮演法是开发行为能力的一个手段。通过受训者的角色扮演，可以多方面反映出实际问题；通过对表演中的成功与失败之处的点评，从而让参与者认识到自己的不足，并明确改进方向；其他学员也可在相互的交流中获取宝贵经验。角色扮演法是基于成人学习的特点而采用的有效的培训方法之一。可以让学员在互动、轻松的学习氛围中，达到培训的目的。 　　 　　二、角色扮演法的事前准备 　　 　　角色扮演法在实施之前的准备是否充分，将直接影响到实施效果。一般来说，角色扮演法的事前准备包括以下6步骤： 　　 　　1、明确目的 　　任何一次角色扮演法的使用，都应该有一个明确的目的。培训教师在实施该方法前，必须明确：通过设计某种问题或情境，主要希望反映出什么样的问题，培养或提高学员哪些技能。笔者在对攀钢新钢钒科级管理干部培训中，承担了《组织行为学》的教学，在教学中，多次采用角色扮演法进行教学。如：为了提高学员的领导力、执行力、沟通力，笔者设计了一次角色扮演情境，通过60分钟的实际表演，基本上将领导、执行、沟通等方面的很多问题都暴露出来了，很好地实现了预期目标。 　　 　　2、设定场景 　　根据教学目的去设计一个能够较好地实现目的的场景。场景的设置一般应该是在现实组织中经常出现的比较真实的一种场景，这样的场景能够引起参与者的共鸣，并对他们以后在实际工作中处理相类似问题时提供实在的帮助。另一方面，人们希望角色扮演避免与实际、现存的组织情境靠得太近，因此，不宜用培训学员本企业中的真实问题来扮演，以免引起部分人的不快，或受到过多地指责。在场景设定时，一定要认真分析目的所在，掌握并突出其重点。如，笔者在领导力、执行力、沟通力训练时，设计了这样一个场景：总经理要求部门经理对其所在部门的员工的子女的基本情况进行一次调查，通过相关角色对这一任务的实现反映出学员在领导力、执行力、沟通力方面的经验与问题。 　　 　　3、设定角色 　　角色的设置，对于能否较为充分地反映出所设置场景的真实情况，有着重要的影响。角色设置的多少一般要根据所设计的情景而定。角色一般要与所设计情景中的真实情况基本吻合，保证角色扮演的情节、人物符合现实中的实际情况，增加真实感。如，笔者在前面所设计的场景中，设计了五种角色――总经理、总经理秘书、部门经理、部门经理秘书各一人，部门员工若干。角色具体要求：总经理在其他学员看不到的一个地方“发号施令”；总经理秘书负责将总经理的要求传达给部门经理；部门经理接到总经理的指令后，开始执行指令，但如果有问题可以通过部门经理秘书直接向总经理请示；部门经理秘书根据部门经理的要求向总经理请示，并协助部门经理完成总经理交付的任务；部门员工（其他学员）作为观察者，也可以在部门经理的要求下完成部门的任务。 　　 　　4、准备剧本 　　剧本的编写要与场景相吻合，要能给各角色提供合适的展示情节，并要求各相关角色根据剧本的要求进行扮演。一般来说，剧本只对表演规定一个大体的框架，较详细将束缚表演者的真实发挥，不能较真实地反映出问题，剧本较略有可能是扮演者的表演偏离方向，达不到预期的目的。笔者在上述实例中，定出了一个简单的剧本框架。主要是对总经理的行为作出了一些设计：（1）让总经理秘书向部门经理传达以下指令：“对本部门成员的子女的情况进行一次调查”；（2）如部门经理接到指令后，就有关不清楚的问题派其秘书总经理落实时，总经理根据请示的问题做出指示；（3）如果部门经理的调查方案未向总经理请示就实施，总经理就发出新的指令故意刁难部门经理；（4）总经理在部门经理组织调查过程中，派秘书就有关调查发出一些新的指令；（5）总经理不时派秘书去了解调查的进展情况，并催促他们抓紧时间等。在这个剧本框架中，对总经理的角色行为做出规定，通过他的行为去影响其他角色的行为，并通过其他角色的反馈回来的行为来调整自己的行为。其间，更多地是让各角色自然发挥。 　　 　　5、设定时间 　　角色扮演根据设计的场景情况，对具体表演的时间要做出要求，希望角色扮演者在规定的时间内完成相关任务，时间要尽量安排合理，