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论社交媒体在我国档案馆中应用 　　摘要：社交媒体的应用将给我国档案馆工作带来深刻的影响，本文基于美国国家档案馆利用社交媒体的启示，从宏观层面的政策制度统筹规划，中观层面的可操作性框架的完整设计，微观层面工具的合理选择与应用，以及档案馆责任与使命的担当四个方面，阐述了如何实现社交媒体在我国档案馆中的积极应用。 　　关键词：社交媒体档案馆美国 　　社交媒体凭借其互动性、时效性、开放性等诸多优势，在各个领域、各行各业备受关注。社交媒体的广泛应用，必将给档案馆工作带来深刻的影响。机遇与挑战并存，如若使社交媒体对我国档案馆工作产生持续的、积极的正向推动作用，必将伴随着从工作理念到工作内容、工作方式的变革与调整，伴随着从宏观层面，到中观、微观层面的全方位的关注与优化设计，以及对档案馆主体角色的科学定位。 　　一、宏观层面：政策制度的统筹规划 　　政策制度层面的宏观规划，是社交媒体在档案馆中得以持续深入应用的根本保证。档案馆在社交媒体应用的实现过程中，首先应立足于当前我国国情，具有前瞻性的制定适合我国档案馆现状的社交媒体应用战略和方案，形成科学合理的宏观规划，自上而下，自档案馆内部到相关机构、到社会公众对社交媒体达成统一认识，并将宏观规划以政策制度等形式外化与固化，以确保社交媒体应用的持续性与稳定性。 　　2009年，美国政府发布“开放政府指令”，并要求各机构和部门采取具体措施以实现政府的“透明、参与、协作”三原则。2010年4月The National Ar？ chives And Records Administration（美国国家档案与文件署，以下简称NARA）发布了《National Ar？ chives Open Government Plan》，阐明了自身的使命、目标、策略，整个计划中46处提到了“社交媒体”。随后，2010年8月，NARA通过了《社交媒体战略》，在该战略中，首先概括阐明了NARA为什么采用社交媒体；然后重点阐明了NARA社交媒体战略所基于的六个核心价值理念；并详细介绍了社交媒体使用所关注的三个主要领域。之后，NARA还发布了使用各种社交媒体工具的政策、使用Web2.0和社交媒体的行为规则以及内容管理的职责等等。由上可见，美国开放政府建设的进程以及信息社会的迅速发展，为NARA社交媒体的应用创造了良好条件。NARA顺大势之趋，迅速作出反应，从自身责任和使命出发，清晰地阐述了社交媒体应用的可行性、必要性，自上而下设计了较为完整的社交媒体应用规划和实现方案，并以战略、规划、规则等形式公布，将社交媒体应用的实现思路清晰地呈现给NARA的员工、政府部门以及社会公众等各相关方。 　　2011年以来，我国社交媒体呈蓬勃发展之势，我国政府不断创新利用社交媒体服务公众。2011年被称为中国政务微博元年，2012年更被称为政务微博高速发展年，政务微博是政府积极主动应用社交媒体的有益探索。社交媒体在我国政府及其他各类组织中愈加广泛的应用，为档案馆对社交媒体的应用培育了肥沃的土壤。档案馆应审时度势，以更好地实现为公众服务的目标，进行科学的社交媒体应用宏观规划，真正有效地利用社交媒体提高工作效率和效果，充分发挥档案资源的价值。 　　二、中观层面：可操作性框架的完整设计 　　社交媒体是一个极为广泛的概念，社交媒体与档案馆工作的融合可以表现在方方面面。而档案馆人力、财力、物力的有限性和社交媒体应用的广泛性之间的矛盾，要求档案馆精准定位，在一定时期内，其所致力于应用社交媒体的重点领域。完整设计并搭建一个具有可操作性的框架，有助于顺利实现社交媒体在档案馆的有效应用。 　　从美国的实践来看，笔者认为，NARA在2010年8月通过的《社交媒体战略》中，对其社交媒体应用的实现进行了清晰的规划和设计，明确了其社交媒体应用关注和努力的三个领域： 　　第一个领域，革新NARA员工团队的沟通和合作方式。通过社交媒体的使用，增强NARA内部全方位的信息和知识共享，激发集体潜能，实现同行沟通和交流，提高工作效率。具体实现策略包括：让员工使用社交媒体工具来更有效的工作；让懂行的社交媒体主题专家担当社交媒体领导骨干；执行和鼓励社交媒体工具在合作、交流以及在信息和状态更新共享中的应用。第二个领域，参与政府社群，努力使NARA更加高效和更具影响力，并成为社交媒体在电子文件管理领域应用的领导者。具体实现策略包括：为和政府团体的沟通交流创造空间和平台；开展和论证社交媒体文件管理的最佳实践；执行NARA电子文件管理的最佳实践。第三个领域，构建和加强与研究者以及公民档案工作者的关系。具体实现策略包括：使NARA的资源和服务更加可发现、更加可共享；寻找、鼓励、确认公民档案工作者；为研究者和公民档案工作者创造机会和平台以实现他们之间的互相帮助，等等。