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试析高校图书馆实施精细化管理必要性及方法措施 　　［摘要］在高校图书馆管理中引入和实施精细化管理，有利于提高管理水平、服务质量和工作效率。文章从高校图书馆的改革发展、服务创新和人力资源竞争三个方面分析了高校图书馆实施精细化管理的必要性，认为图书馆管理体系的制度化、规范化，管理工作的人本化、人性化，管理方案的系统化、细节化，工作环节的数量化、标准化等是高校图书馆实施精细化管理的保障性方法和措施。 　　［关键词］高校图书馆 精细化管理 　　［作者简介］李孝忠（1963- ），男，山东诸城人，山东科技大学泰安校区图书馆馆长，副研究馆员，主要研究方向为高校图书馆管理。（山东 泰安 271019） 　　［中图分类号］G251［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2011）03-0184-02 　　 　　精细化管理是将常规管理引向深入并全面提高管理效益和水平的管理模式，它是岗位分工的精细化、服务质量的优质化对管理工作的必然要求，是一种最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本的管理方式。精细化管理也是一个融合科学管理与人本管理的优势，将管理责任具体化、明确化的系统工程。精细化管理的前提是基础管理。实施精细化管理，要不断规范和加强基础管理工作，系统梳理管理流程，弥补管理上的漏洞和缺陷，使各项管理活动有制度、有记录、有流程、有标准、有监督、有控制，最终使基础管理工作走向规范化和系统化。在高校图书馆工作和服务中实施精细化管理，有利于提高管理效率、管理质量和服务质量、工作水平。 　　一、高校图书馆实施精细化管理的必要性 　　（一）高校图书馆的改革和发展需要精细化管理 　　随着以知识和信息为基础的知识经济深入到人们生活的各个方面，富有创造能力的劳动者和高素质的复合型人才已成为高校人才培养的目标。高校近几年不断深化的改革发展，也顺应着社会对人才培养的这一要求。图书馆作为高校的重要支撑力量，其改革和发展无疑要和学校发展的目标相适应，即不仅要为广大师生的学习科研提供学科门类齐全的信息资料，而且要为其提供多种层次多种方式的服务。实施精细化管理，便成为图书馆顺应高校和社会发展的选择和要求。 　　精细化管理适合于图书馆的日常管理和运作。市场激烈竞争的结果，使得高校图书馆的共性服务不再是读者选择的首要标准，读者越来越看重的是高校图书馆能否满足他的个性化需求，能否为他提供高质量的服务，因此，提高读者的满意度就显得越来越重要。进行精细化管理与服务就成为高校图书馆解决这个问题的有效途径。 　　（二）高校图书馆服务工作创新需要精细化管理 　　信息技术的发展运用使图书馆的工作内容和工作方式发生了巨大变化，传统的管理方法和方式显然已不能适应和满足现代图书馆的发展要求，管理创新便成为图书馆生存和发展的必然和关键。高校图书馆作为知识管理型组织，需要对外部需求做出迅速反应，通过内部资源和外部环境的发展趋势和要求，把信息资源与信息、信息与读者、信息与过程联系起来，这需要大量的工作和工作上的创新。因此，网络环境下的图书馆服务部门应当成为一种精细化知识管理组织，通过精细化知识管理组织和管理理念、管理手段与技术，完成服务工作，实现服务工作的创新。 　　高校图书馆服务工作的创新与发展主要是对环境、形象、服务、质量的进一步要求和竞争，这一工作的要求和竞争归根到底也是管理精细化、细致化的要求和竞争。如今，各高校图书馆都在强调自己的核心竞争力，提高战略决策能力、信息分析和整合能力、组织协调能力，加强图书馆文化建设，营造图书馆文化氛围等。这些工作都离不开对图书馆日常工作的真抓实干，离不开对图书馆日常工作的强化与规范。日常管理工作规范了、做好了，精细化管理才能落到实处，所谓服务工作开拓与创新也才能收到实效。 　　（三）人力资源竞争需要精细化管理 　　传统的高校图书馆管理方式强调的是以物为中心、以工作任务为中心、以制度为执行准绳的硬性管理，忽略了柔性的以人为本的“软”管理，加上人才培训制度不完善，职工和馆员的继续教育得不到重视，导致图书馆高素质、复合型人才越来越少，人才结构失调，管理手段也未能全面转向自动化、现代化和网络化，严重影响了工作效率的提高，阻碍了信息和知识的交流与传递。在高校图书馆管理中引入精细化管理理念，就是要在制度化、规范化的基础上更加重视管理常规，力求投入最少的人力、物力和财力以获取最大的绩效。加强图书馆精细化管理，就是要使人的作用得到充分发挥，服务质量、管理水平不断改进。图书馆施行精细化管理特别要从职工和馆员的行为规范抓起，从提高执行力抓起。通过推行精细化管理，提升职工和馆员工作的积极性、主动性，进而提高他们的执行力和工作效率，克服懒惰思想和非服务行为，以增强图书馆的核心竞争力，全面提升图书馆服务至上、服务育人的良好形象。 　　二、图书馆