金融服务营销教学-第三章 金融服务营销策略1.pptVIP

第二章 金融服务营销团队建设 知识目标 知识目标 3.解释金融企业电子平台，如互联网、电话、自助服务终端等营销的主要功能； 4. 掌握金融企业体验式营销、媒体营销、人员营销等策略选择的技巧 技能目标 学习内容 引例 Capital One金融公司客户关系营销网的建立 【案例背景】（见教材） 在关系营销实践不断发展的今天，人们已经逐步意识到，建立密切的内外部关系，对企业在市场竞争中保持持久的竞争优势和利润收益的重要性。 Capital One金融公司成功的秘诀就在于实施和充分利用了CRM，CRM帮助Capital One用科学方法设计出具有个性化的产品或服务，致使Capital One优质客户群体不断扩大。因此，营销策略的恰当运用是市场竞争成败的关键所在。 第一节 金融企业关系营销策略 一、金融企业关系营销策略概述 （一）金融企业关系营销的概念 （一）金融企业关系营销的特征 （三）金融企业关系营销的操作流程 一、金融企业关系营销策略概述 一、金融企业关系营销策略概述 （二）金融企业关系营销的特征 一、金融企业关系营销策略概述 一、金融企业关系营销策略概述 二、金融企业内部关系营销 （一）金融企业内部关系营销的含义 （二）金融企业实施内部关系营销策略的实施途径 二、金融企业内部关系营销 二、金融企业内部关系营销 新来的大学生 案例背景（见教材） 问题探索：请说明主任对王强的严厉批评、罚款、向客户道歉等做法是否合理？并阐述理由。 分析提示：从金融企业如何搞好内部营销角度考虑。 三、金融企业外部关系营销 （一）金融企业外部关系营销的含义 （二）金融企业实施外部关系营销策略的实施途径 三、金融企业外部关系营销 三、金融企业外部关系营销 三、金融企业外部关系营销 第二节 金融企业品牌营销策略 一、金融企业品牌营销策略概述 品牌包括品牌名称和品牌标志两部分。品牌 名称，如龙卡、速汇通等；品牌标志，通常由图案、符号或特殊颜色等构成。如中国建设银行的品标，是一个艺术化的字母“C”字，它也是该行的行徽。 从本质上讲，金融企业品牌的背后是特定的客户群体，是企业与消费者之间的无形纽带，是市场竞争的焦点，是企业的优质资产。金融企业品牌营销，是金融企业品牌的创立、塑造，使用和维护的总体活动过程 二、金融企业服务品牌营销的战略规划 二、金融企业服务品牌营销的战略规划 二、金融企业服务品牌营销的战略规划 （二）金融企业服务品牌营销的核心战略 （二）金融企业服务品牌营销的核心战略 1.品牌差异化战略 是指金融服务企业构建区别于其他同类品牌的品牌。主要包含品牌个性化、品牌人性化、品牌的定位、品牌商标的注册等。 2.品牌情感联系战略 是指金融服务企业以品牌的特性为基础，通过品牌形象、品牌接触和品牌价值来加强与客户之间的情感联系。如在品牌命名、标识设计、品牌形象识别系统等要素中注入情感元素，为实施品牌情感联系战略提供支持。 （二）金融企业服务品牌营销的核心战略 3.品牌内部化战略 是指金融服务企业品牌的构建和营销以组织内部员工为主要对象的战略。客户对品牌的感知很大程度上是在享受服务的过程中产生的，与客户接触的员工对品牌的构建和营销起着非常重要的作用。因此，要让员工积极地参与其中，培养员工的品牌理念与品牌服务意识. 4.品牌度战略 品牌度是品牌与客户之间的关联程度，是一个数量化的有层级的集合概念。品牌度主要有品牌知名度、品牌联想度、品牌美誉度、品牌忠诚度、品牌依赖度等战略。 三、金融企业服务品牌营销的实施途径 第三节 金融企业电子平台营销策略 一、金融企业电子平台营销策略概述 工商银行、中信证券、中国平安官网首页 二、 金融企业互联网营销 （二）互联网营销的含义 （二）互联网营销的类型 二、 金融企业互联网营销 二、 金融企业互联网营销 （二）互联网营销的类型 二、 金融企业互联网营销 三、 金融企业电话营销 （一）电话营销含义 （二）电话营销的功能 三、 金融企业电话营销 三、 金融企业电话营销 （二）电话营销的功能 我国商业银行电话银行常见的服务功能有： 账户查询、转账服务、自助缴费、银证、银保等转账、银证通、外汇买卖、业务咨询、受理投诉、账户挂失、传真服务、外拨服务、委托服务、预约服务和特约商户服务等。 三、 金融企业电话营销 （一）金融企业自助服务终端的含义 （二）金融企业自助服务终端的