芜湖卷烟厂企业流程创新.ppt

芜湖卷烟厂Wuhu Cigarette Factory 企业流程创新 （BUSINESS PROCESS REENGINEERING） 前 言 企业流程创新(改造）兴起于90年代的美国，是美国的管理学者（MICHAEL HAMMER）和企业家在全面品质管理（TQM）、准时生产（JIT）、团队管理（Work Team）、并行工程(Concurrent Engineering)、时间压缩管理(Time Compress Management )等思想和实务的催化下而全面展开的。当然，能够促使它如此迅捷地去战胜抗拒改变的力量，资讯科技的发展功不可没，新的技术背景和新的竞争环境在迫切地呼唤新的游戏规则的出现，包括美国在内的全球企业都将面临企业流程创新的挑战，我们也不例外。 程幼明 流程（Process） 《牛津英语大辞典(Oxford English Dictionary) 》的定义： 一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定的结果出现；一个或一系列连续的操作。 《 ISO9000 》的定义：称为“过程” 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 组织流程的分类： 战略流程：通过这些流程组织规划和开拓它的未来，包括战略规划、产品/服务开发以及新流程的开发等 经营流程：通过这些流程组织实现其日常目标，如：赢得顾客、满足顾客、顾客支持、现金与收付管理等 保障流程：为战略流程和经营流程的顺利实施提供保障的流程，如人力资源管理、管理会计、信息系统管理等 业务流程再造 业务流程再造的英文是Business Process Reengineering，简称BPR 概念：是一种改进(improvement)哲理。它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以使这些流程的增值内容最大化，其它方面的内容最小化，从而获得绩效改善的跃进。 理解：为了达成企业的经营目标，对所从事的最基本和最根本的工作流程再思考和再设计。 一、基本工作程序再思考和再设计 为什么我们要做这种事 为什么我们要运用现在的方法做这种事 回归基本点，不对现实妥协 二、根本的工作程序再思考与再设计 从根本做起，不从事肤浅的改善 三、以企业流程为目标 跨越部门的工作 企业流程创新的背景 企业经营面临的挑战----3C 一、CUSTOMERS TAKE CHARGE（顾客至上） 买方占上方的时代 多品种、小批量的生产成为时尚 供过于求 二、COMPETITION INDENSIFIES（竞争白热化） 贸易壁垒减少，竞争全球化 不是表现最好的公司，很快就会被淘汰出局 创新领先者改写游戏规则，而非遵守既有规则 资讯技术改变了竞争的本质 三、CHANGE BECOMES CONSTANT（改变成常态） 产品生命周期的计算已从年变成月或天 流程创新与其它现代管理理论的比较 决策BPR 需要流程创新的企业 一、面临经营危机 生产成本过高，无法与同业竞争 连续亏损，入不敷出 服务品质差，顾客怨声载道 二、预期竞争环境将发生改变 新的竞争者纷纷出现 顾客需求的转向 政府修订政策 经济环境发生改变 三、差异化竞争需求 创新以拉远领先竞争者的距离 筑一道墙让别人来撞 流程创新与流程改善的比较 企业流程创新的原则 以顾客为中心 建立以顾客而不是“上司”为服务中心的原则 顾客可以是内部的，也可以是外部的 员工的工作品质由顾客作出评价，而不是领导 以流程为中心 职能部门的意义将被减弱 多余的部门及重叠的“流程”将被删除和合并 减少检查与控制 企业流程创新的程序 业务流程重组的方法 所要回答的问题 现有流程应该作为新流程的基础吗？ 对现有流程的分析应该深入到什么程度？ 在实施时，是对现有流程予以改造还是设计全新的流程取代现有流程？ 组织应该采取全新设计策略吗？ 方法分类 系统化改造法(Systematic Redesign) 全新设计法(Clean Sheet Approach) 何处入手 业务流程重组的方法分类 系统化改造法(Systematic Redesign) 概念：以现有流程为出发点，通过消除浪费、简化和整合任务、以及自动化是单的活动完成重新设计工作。 适用范围：多用于短期的改进工作，改进短期绩效。 全新设计法(Clean Sheet Approach) 概念：从流程所要取得的结果出发，逆向倒推，从零开始设计新流程。 适用范围：多用于奠定中长期竞争基础的工作，开拓中长期的竞争新途径。