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运维视角下图书馆微信公众号管理状况分析及启示 　　摘 要 微信公众号服务逐渐在高校图书馆得到开展，但针对后期运维的研究较少。论文以江苏省25所高校图书馆为对象，从多个角度对微信公众号运维状况进行调查，以期在理性分析的基础上为高校图书馆微信公众号的持续建设提供参考。 　　关键词 微信服务 高校图书馆 公众号 　　分类号 G258.6 　　DOI 10.16810/ki.1672-514X.2017.11.008 　　The Analysis and Enlightenmentsof the Management of Libraries’s WeChat Public Accounts inthe View of Operation： Based on the Investigation of 25 University Libraries in Jiangsu Province 　　Song AiLin 　　Abstract WeChat public account service has been carried out graduallyin universitylibraries， but the research of the operation is relativelymissing. This page takes 25 universitylibraries in Jiangsu province as the objects， and investigates the operational status of the WeChat public accounts frommultiple angles. It gives some references to the sustainable construction of university libraries’ WeChat public accoutsbased on the rational analysis. 　　Keywords WeChat service. University library. Public account. 　　微信公?号自2012年上线后，高校图书馆充分利用微信公众号开展自媒体形式的移动服务俨然成为一种趋势，笔者曾对985高校、211高校、全国排名前100高校、全国32家省级图书馆、甚至全国开通微信服务高校图书馆进行过文献研究[1]，结果也显示当下高校和公共图书馆的微信公众号开通率都比较高。俗语说“创业容易守业难”，本文另辟蹊径，直接从图书馆管理者角度获取调查数据，以运维的视角分析江苏省25所高校图书馆微信公众号的建设与管理情况，分析优势与不足，以此探讨对运维工作带来的启示。 　　1 调查工作概况 　　1.1 调查背景 　　运维与运营是一组近义词，有着相同的英文翻译operate，但运维的重点在运行和维护，运营的重点则更强调品牌形象和产品的经营。对于大多数的高校图书馆微信公众号而言，从社会公益性和服务对象有限性角度出发，首要完成的任务是能够按部就班的、充分发挥作用的运行，所以使用运维更为贴切。但是在中国知网的学术期刊数据库中，以“微信”+“运维”为主题关键词检索，2013年至今只有54篇文章，核心6篇，图书馆相关的只有笔者曾发表的1篇文章。以篇名检索，则只有16篇，核心期刊2篇，图书馆相关为0。事实上，一些图书馆微信公众号创建之后，确实也因为运维管理缺失导致影响服务质量：王园等[2]对69家高校馆的调查显示，人工回复咨询的仅占13%，每日推送的仅占27.5%，而服务内容上缺乏深度；19所“985”高校调查中，尉鑫等[3]发现有4个馆月更新不足1次，业务办理服务不超过一半，甚至还有部分成为僵尸账号；明均仁等[4]发现被调查的湖北省高校图书馆公众号经常使用频率并不高，能够坚持发信息或动态的不多，内容更新情况不容乐观；张骏毅[5]则发现17所“211”高校仅有2家做出咨询回复。 　　1.2 调查对象 　　本次调查的高校图书馆共有25所，包括常熟理工学院、常州纺织服装职业技术学院、常州机电职业技术学院、淮阴师范学院、金陵科技学院、南京大学、南京工程学院、南京航空航天大学、南京理工大学、南京林业大学、南京农业大学、南京审计大学、南京师范大学、南京铁道职业技术学院、南京晓庄学院、南京医科大学、南京艺术学院、南京邮电大学、南通大学、三江学院、苏州信息职业技术学院、徐州医科大学、盐城工学院、扬州职业大学、镇江市高等专科学校等。其中，5所“211”或“985”重点高校，15所普通本科，5所高职高专，苏南苏中苏北均有涉及，且样本数量与江苏省整体高校数量比例符合曾润喜[6]对406所高校图书馆开通微信所做调查的