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通过和谐意义给赋系统实现对立方之间沟通 　　摘要　在日常管理过程中，管理者需要应对各种沟通情境以实现既定目标，双方立场的对立应该说是一种最为艰巨的沟通情境。本文在前期研究提出和谐意义给?x系统的基础上，通过典型历史故事“触龙说赵太后”来分析要想达成沟通的实现路径。研究结论：首先，要明确沟通主题，即期望目标；进而，不光要考虑“优化设计”的沟通步骤，还要兼顾“能动致变”的权宜应对策略；最后，在各耦合因素的权衡下实现理想的沟通和说服效果。 　　关键词　和谐　意义给赋　对立双方　沟通 　　中图分类号F27　文献标识码 　　A　文章编号1674－1722(2012)06-0041-07 　　一、问题提出 　　管理者每天工作时间的近98％会用于沟通，沟通情境会有很大差异，时而会有这种情况譬如，当沟通双方处于完全对立的立场时，一方如何说服另一方?这是最困难的一种沟通情境，此时，双方意见分歧大、立场各异、且坚持自见，要实现成功的沟通是一项艰巨的挑战。 　　意义给赋是一种释义的过程，它关注特定的人物如何去影响其它人对于事件的理解，在这们过程中行动者通过有说服力或感召力的语言来影响他人对于现实情境的意义生成。在意义给赋过程中，语言框架的选择就好比像框取景，选择的角度不同，所得到的效果就各异。根据框架效应的提法，客观相等的信息由于框架方式的差异会导致人们不同的判断和决策(Levin，1998)。也就是说，在沟通过程中，沟通主体用不同的方式来阐释任务，会引发沟通对象不同的回应，有时甚至改变沟通对象对事件的整体认识取向。由此来看，要想实现对立方之间的沟通和说服，意义给赋是一种有效的途径。 　　二、沟通背景 　　这里选择一个经典的历史故事，我们从其成功的实现对立方的沟通中来学习处理技巧。故事的背景如下： 　　赵太后刚刚执政，秦国加紧攻赵。赵国向齐国求救。齐国提出条件：一定要把长安君作为人质，才派兵。赵太后不肯答应，大臣们极力劝说。太后明白地对左右的人说：“有哪个再来说要长安君为人质的，我就要把唾沫吐在他的脸上。” 　　此时，沟通双方出现了僵局，大臣们极力劝说反倒引起赵太后反感，他们的努力之所以失败是在于：他们的沟通是希望“赵太后能用理智战胜情感”，但这对于爱儿心切的赵太后来说真是痛如割肉。 　　此是左师官触龙要求晋见，此时的沟通情境对于触龙来说是十分艰巨：1.前期其他大臣沟通失败，使对立方矛盾加剧；2.赵太后是他的上司。从地位和权限上来说，都不具有明显的优秀；3.前线战势情境紧急，没有太多可以回旋的余地。 　　我们来看触龙是如何成功实现了沟通与说服任务的。 　　三、沟通中的和谐意义给赋系统 　　1.和谐意义给赋系统的构成 　　本研究基于席酉民教授提出的和谐管理理论，该理论是一套系统的管理理论，其基本思路是“问题导向”基础上的围绕“和谐主题”的“优化设计的控制机制”与“能动致变的演化机制”双规则的“耦合”。也就是说，该理论将自身定位于复杂管理情境的问题解决学，它以人与物的互动以及人与系统的自治性和能动性为前提，围绕“和谐主题”，以“设计优化”和“自主演化”双规则的“耦合”来应对复杂的管理问题。和谐管理理论为我们提供了富有现实性的理解、分析和解决管理问题的途径。 　　而和谐管理理论给我们的启示在于：沟通主体面临任何一种复杂情境时都必须进行系统地思考，才可能找到真正的问题解决之道。因而，我们提出一种基于和谐管理理论的意义给赋系统一“和谐意义给赋系统”，它强调当沟通主体在影响下属对于情境的认知时，是动用了一个系统：它不单纯强调其语言技巧的运用，它更是一种沟通主体对自身特色的调动，同时综合考虑对各种可控方式的组织，在针对具体管理对象和情境的基础上进行权变，以达成最终耦合的有效沟通过程。具体来说，它是围绕“和谐主题”，以“谐则的设计优化”与“和则的能动致变”双规则的“耦合”来应对复杂、不确定情境的意义给赋。该和谐意义给赋系统涉及“和谐主题”，即领导(沟通信源)对情境主旨的设定，它反映着信源对任务目标与期望的理解和认知“和则”，即沟通信源在现场展示的一系列行动影响信宿的过程。主要涉及主题框定、榜样示范、互动反馈等方面；“谐则”，即领导(沟通信源)在工作准备阶段通过一系列管理手段来规划和设计操作过程。主要涉及信源对时间流程、工作结构、激励等的考虑；“耦合”，即信源针对情境、媒介、对象等权变因素在“和”与“谐”之间的权宜处理，以最终达到意义给赋的目的。 　　2.基于和谐意义给赋系统的分析(1)《触龙说赵太后》中的和谐意义给赋系统分析 　　对此经典历史故事的分析见表l所示。在本案例中，“和谐主题”就是说服赵太后把长安君送去当人质，以达到齐国出兵救赵的目的。谐则是左师官触龙对于过程的优化设计，这一过程可以分解为四个阶段一是消除对立，二是心理认同，三是建立新的认知框架，四是