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质量管理体系内部审核中常见问题及对策 　　摘要：本文简单介绍了企业质量管理体系内部审核的概况，重点剖析了内部审核中存在的问题以及产生的原因，并针对问题提出了具体的解决措施，以达到内部审核的目的，推动质量管理体系不断提升。 　　关键词：质量管理 内部审核 ISO9000标准 　　 　　随着经济的发展，中国企业与国际的接轨，越来越多的企业都是以ISO9000为标准建立的质量管理体系，并且取得了体系认证的证书。内部审核工作是一种质量管理手段，是企业内部建立的、为保证产品质量或者质量目标所必须的、系统的质量活动，它能够促进质量管理体系的正常运行，加快工作的开展进程，确保工作有效性。 　　1. 质量体系内部审核概论 　　1.1 定义 　　内部审核是指依据预定的日程和内部评审程序，质量负责人进行策划和组织，由内审员贯彻执行，周期地对组织的活动进行的系统的、独立的、文件化的全面内部考核，以验证组织的各项运作是否持续符合质量体系和准则的要求。系统性是指按程序进行，正规、有序、有授权、有计划。独立性是指内审员不能审核自己的工作。文件化表示审核过程应形成文件如：审核实施计划、检查表、审核证据记录、不符合报告、内审报告等均应形成文件。 　　1.2 意义 　　内部审核是一种自我改进的机制，能够确保质量体系和技术活动持续保持其有效性和符合性，从而保障质量体系工作正常有序的进行和运转。对于发现的问题，可以及时地采取纠正和预防措施，不断完善管理体系。 　　2. 内部审核存在的常见问题 　　虽然通过IS09000标准认证的企业，每年都会对其质量管理体系进行审核，维护体系的正常运行，但是，由于种种原因，仍然存在一些问题。 　　2.1 检查表编制的合理性欠缺 　　检查表作为审核员进行审核的重要依据，其编制的合理性直接影响到审核的质量。有的审核检查表缺乏可操作性，对样本的抽查比较随意，没有代表性；内审员对现场了解不够，检查表的内容一成不变，内审员在现场审核时缺乏主动性和灵活性，只是机械的填满表格，即使查出了问题，也都是表面问题，不能直指要害，达不到内审的目的。 　　2.2 审核记录不详细 　　内审员的审核记录，对事实描述不清楚，甚至记录的不是具体事实，而是根据个人经验推断的结论，这严重的造成不符合项整改对象不明确，在整改时易发生部门之间的推脱现象。 　　2.3 避重就轻的开不符合项 　　在审核中发现的问题，其是否符合审核要求，完全由审核员左右，只按审核员个人的看法来判断，缺乏客观性和公正性，并且审核员为了以后跟踪验证方便，只选择容易进行整改的部分开不符合项，对于整改有一定困难，涉及范围较广的不符合项，基本不反应，这就使得审核的质量严重受到限制。 　　2.4 对内部审核认识不够 　　受审部门并不认为审核是质量改进的机会，审核的时间安排很短，未进行全面而系统的审查，导致审核难以深入，另外由于审核员责任心不强，发现问题不够全面。有的企业甚至只是在外审之前进行突击内审，随便编造一些无关紧要的不符合性。对内部审核的认知不够，导致审核只是走过场，流于形式，并不能真正发挥改进质量管理体系的作用。 　　3.存在问题的主要原因 　　导致以上问题出现的原因主要有三个方面，一是领导不重视，没有认识到内部审核的重要性，人力、物力和财力配备不齐全，仅仅临时安排了几个人对各个部门审核一下，用于应付外审；二是考核制度不健全，内部审核并未形成合理的制度，没有定期的执行，有的部门甚至只是在审核前补齐各项记录，对于做好做坏都一样，长期以往，形成应付心理，糊弄了事，仅仅应付外审，影响了质量管理体系的正常运行；三是审核员培训不到位，在其取得审核员证书后，就不再进行标准的培训，对标准缺乏正确审核的理解，导致审核时具有较强的主观性。 　　4. 采取的对策 　　4.1 领导重视 　　质量管理体系的内部审核，关系到各个职能部门和生产加工全过程，领导的支持是做好质量管理体系内部审核的关键，当然其支持不能至停留在口头上，更要落到实处去体现。将各单位第一把手任命为贯标的第一责任人，并将贯标工作列入重要议事日程，当作头等大事来抓；单位领导亲自安排和参与各部门的自检自纠，跟踪验证不符合项；内审时要求相关负责人在场配合检查，及时提供有关事实证据，对于审核员不清楚的地方，做好清楚的解释；当天的审核小结会议需要一把手参加，了解审核时暴露的问题；对不符合项的整改，领导要亲自召集有关人员，深入分析问题，找到根本原因，进行整改。 　　4.2 建立高素质的审核员队伍 　　质量管理体系的内部审核工作在企业中是一项长期的、正规的、有序的活动，不仅仅需要建立一个常设机构进行管理，还需要一批高素质的内审员。 　　4.2.1．审核员选拔 　　合格的内审员应该满足一下三个要求，一是较高的学历；二是有专业技术知识、富有管理经验，具有一定的表达能