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組別：第十三組 組長：9935042蕭琦靜 組員：9723066 王家卿 　　　9935024李芳綺 　　　9935086游喻評   指導老師：張華南 艾德里安．高斯蒂克 著／商周出版 這本書的目錄 一、作者序 獎勵員工是最值得的投資 二、第一章 隱形人 三、第二章 消失 四、第三章 看見 五、第四章 獎勵 六、第五章 看得見的成果 七、第六章 再現 八、第七章 結語 作者介紹 • 德里安．高斯蒂克（Adrian Gostick） 現任胡蘿蔔文化集團O．C．坦納管理諮詢公司之企業顧問及訓練部門總經理。經常受邀至各國對企業人士進行演講，其文章亦曾為《紐約時報》、《投資人工商日報》或其他報章雜誌所引用。 • 徹斯特．埃爾頓（Chester Elton） 現任全球數一數二之員工表揚公司O．C．坦納管理諮詢公司之績效表揚部門副總裁。是位極受歡迎的演說家，也是許多百大企業之顧問。曾受邀至人力資源管理學會所舉辦之全國性研討會中，及其他許多企業研討會中擔任主講人。 導讀 今天的企業普遍存在著一個危機：員工變成了隱形人。由於覺得不被賞識，覺得遭到忽視和冷落，許多員工只好用他們知道的唯一方法進行反擊 ── 他們躲在公司的角落裡，工作上的表現只求六十分，抱怨連連，並把這些技巧傳授給新進的員工。他們心想：我工作上表現得再怎麼優秀，也不會有人注意到的，那麼拚命幹嘛？既然我有可能是公司下一波資遣的對象，我何必努力為公司賣命？ 保持低調，永遠不做自己分內以外的工作，是企業中最負面的工作態度。 這本書的兩位暢銷書作者透過生動的例子讓我們看到，隱形的員工會對公司的經營造成很大的破壞。所幸，高明的管理者懂得如何扭轉員工的負面心態，其方法是：設定明確的目標，看見員工的努力，並且在過程中慶祝每一次的成功，藉以抓住員工的心，讓他們願意為了公司的目標全力以赴。如此一來，員工終將能提高其生產力，並覺得自己有受到注意、受到重視、受到賞識 ── 也就是覺得自己有被看到。 今天的環境競爭如此激烈，每個人都在尋找下一個火紅的產品、下一個獨特的能力、下一個高明的解決方案。可是，聰明的管理者卻開始回到基本面上。他們發現，當員工得到了肯定，他們對工作就會更用心、更投入，企業的經營也會更成功。這本書要告訴你正是：如何將隱藏在你團隊成員身上和企業裡的潛力全部給釋放出來。 隱形員工-如何當個有眼光的好主管 隱形人: 當有職缺時沒你份、有獎勵時沒你份、自己的努力從來就沒有充份受到肯定、甚至老闆根本連你的工作內容都不清處。 隱形員工難有出色表現：因為當隱形員工覺得不被賞識、遭到忽略、 冷落時，他們的反擊法就是躲在公司隱敝的角落裡，工作時混水摸魚，只求及格，而且抱怨連連，他們的邏輯是既然工作上表現的再優秀、突出，也不會有人注意，那麼努力幹什麼？為何要替公司賣命呢。 給錢，不能解決問題:工作不就是為了賺錢生活，能加薪當然是人之所嚮，但加薪可以留得住人卻不見得留得住心。加薪=能力肯定嗎? 答案是：不見得。  被看見，才有熱情:當員工覺得有受到注意、受到器重、受到賞識，也就是覺得有被看到時，熱情才會產生。  離職的主要原因：主管，當員工的努力得不到主管的肯定及賞識時，就會讓員工萌生去意。一份永遠得不到肯定的工作跟一份較低薪但可以被肯定且有前途的工作可以選擇時，試問你會去選擇哪一份工作呢！ 生活例子 　你會不會有時候覺得自己像是隱形了呢？在團體中默默的找不到認同，也得不到他人的注意；在做事的時候無論做的多好，都收不到讚賞。讓你感覺到很消極，存在感低微讓人難過，而更難過的是：你明明有做過些什麼事，卻無法受到重視 ，這應該是每個人從小到大或多或少會有過的感受，不論是讀書、就業，只要是身處團體中，就有機會嚐到這種苦澀的經驗。 　許多員工只好用他們知道的唯一方法進行反擊──他們躲在公司的角落裡，工作上的表現只求六十分，並把這些技巧傳授給新進的員工。這樣的行為是企業中最負面的舉動，並且會嚴重影響到整個企業的運作效率及風氣。隱形員工除了點出這個狀況及嚴重性外，在後面也逐步的教導主管們該如何因應員工這樣的想法還有舉動，最重要的一點是，主管應該能夠了解到員工的想法，唯有注意員工，關心員工，重視員工，誠心的為他們著想，才能得到員工全心的努力工作，這些都是隱形員工這本書裡面所強調的。 建言 1.你是否低估了被肯定的企業文化,一個人雖然天天打卡上班,但卻無法專注在工作上,也許在不斷煩惱著家事,也許過度擔憂工作難題,你可知這種假性出席所造成的損失? 2.當員工覺得有受注意、受器重、受賞識,也就是被看到時,熱情才會產生。 3.當企業存在正強化時,生產力明顯比存在負強化時高出許多;也有人說,看一個領導者領導得好不好,看被他領導的人的表現就知道了! 4.金錢獎勵的迷思,拿到金錢獎勵的人通常會覺