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面向知识创新信息服务模式分析 　　摘 要：基于知识创新的信息服务概念、内涵和运作机制的阐述，对高校图书馆知识创新的信息服务模式――参考咨询服务模式、信息集成化服务模式、多馆协作型服务模式、虚拟型网络服务模式、智能化信息服务模式和学科信息门户服务模式进行分析探讨，并指出创新服务过程中所要坚持的理念。 　　关键词： 知识创新；信息服务；模式；图书馆 　　 　　在知识经济时代，只有创新性的科学技术和高层次的新知识才能体现知识经济的特性和真正力量，推动社会经济不断持续发展。高等院校作为国家创新的主体，是知识产生、知识创新的重要场所。图书馆作为高校的文献信息中心，承担着为教学科研提供知识服务的重任。由于现代信息传递的网络化，用户的信息需求日益趋向多样化。高校图书馆应充分利用自身的资源优势、人才优势、技术优势和环境优势，不断探索网络环境下面向知识创新的信息化服务模式，以适应信息化社会的发展和建设创新型国家的需要。 　　 　　1、知识创新的信息服务概念、内涵和运作机制 　　 　　知识创新的信息服务概念。今天，图书馆服务的对象，一是信息资源，对海量文献信息搜检挖掘加工；二是用户，为广大读者提供知识创新的信息服务。所以知识创新的核心是人，对象是信息知识，目标是知识服务。知识服务是一种面向知识创新的服务方式，知识创新的信息服务是一个围绕着知识获取、使用和创造知识的过程，它是对信息资源的吸收与转化后为用户提供的知识增值服务。信息服务的本质特征是知识创新，信息服务与知识创新是相辅相成、互为依托的，信息服务是知识创新的基础与保障，知识创新是督促信息服务提高与改进的途径。 　　知识创新的信息服务内涵是指以信息的搜索、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，通过对信息资源的深层次开发融入用户解决问题的过程中，进而创造出新的知识产品，并及时提供给用户使用，从而实现为用户提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。在服务理念上，知识创新服务成为图书馆的一种资源、一种品牌。在服务内容上，知识创新服务注重文献深层次的开发及服务内容的个性化、专业化。在服务手段上更加追求多元化、自动化、网络化。知识创新服务的标准不是“我是否给用户提供了需要的信息”而是“我是否通过服务解决了用户的问题”。图书馆开展知识创新的信息服务是通过服务来体现知识，为教学科研提供支持。 　　知识创新的信息服务运作机制是建立一个进行知识收集、传播、扩散的供个人与机构利用的知识信息资源系统和交互网络平台［1］。即知识创新系统是由与知识生产、扩散和转移相关的机构和组织构成的网络系统。它需要人和计算机科学、人和网络等媒介紧密结合，并和人的创造力紧密联系起来，通过现代科学技能实现。 　　 　　2、面向知识创新的信息服务运作模式， 　　 　　为用户提供知识创新的信息服务，图书馆需要利用现代技术进行多样性的知识组织，形成智能化的知识组织系统，经过馆员智力劳动的知识开发形成具有独特价值的知识方案和知识产品，并给予管理、利用，并通过机制创新、技术创新和服务创新的创新化服务模式实现。 　　2．1 知识创新型参考咨询服务模式 　　参考咨询服务包括参考和咨询两个部分，传统的参考咨询也有知识服务。如参考服务依据科研课题编制书目、索引、文摘等参考资料；咨询服务以口头或书面形式解决用户问题。参考和咨询不可分离地为读者提供知识，解决读者问题。知识创新参考咨询指知识工作者对问题的分析、诊断、解决，直接支持用户的知识获取和知识服务。主要形式有： 　　（1）超越用户需求的参考咨询服务。针对不同层次用户的个体需求，咨询馆员运用自己头脑中的知识为用户提供有价值的服务，满足用户潜在的信息需求。 　　（2）知识创新研究的参考咨询服务，即根据知识创新的要求动态，连续地提供知识。直接参与知识创新的具体过程，促进知识的开发和利用，实现知识的创新［2］。 　　（3）网络参考咨询服务。这是从面对面的咨询问答扩展到网上的参考咨询，目前实用的形式有：电子邮件咨询、经常性问题解答和即时视像咨询。 　　（4）个性化知识服务。个性化知识服务是指能够满足用户个体知识需求的一种服务。它所提供的是真正面向个人的解决方案，即根据用户提出的明确要求提供的针对性服务，或通过对用户个体、使用习惯的分析而主动向用户提供其可能需要的知识服务。个性化服务模式是一种在资源共享的前提下，把相同主题、学科的信息资源整合起来，形成分工合作、联合共享的资源组织模式［3］。它从“以文献资源为中心”转化到“以用户为中心”，使用户个性化要求得到满足。深化高校图书馆个性化服务主要从网络服务着手，其服务方式包括个性化知识分类定制服务、个性化推存服务、个性化知识决策服务，以及知识推送服务、知识自能代理服务、知识垂直门户服务、知识帮助检索服务、数据