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长沙市24小时自助图书馆在文化推广中用户需求调研分析 　　摘 要：文章采取定性调研的研究方法对长沙市内24小时自助图书馆的现状和长沙市民对图书馆服务的需求进行用户调研和分析，其目的是了解现有24小时自助图书馆存在的问题以及用户对服务的评价，并为未来24小时自助图书馆的发展提供理论依据和实践的参考。 　　关键词：24小时自助图书馆；用户调研；用户需求 　　一、研究背景及意义 　　我国正在建设创新型国家，学习型社会是创新型国家的体现，要求开展全民阅读活动，在全社会营造浓郁的读书氛围。在此时发展便民的城市24小时自助图书馆不光对个体阅读产生积极的影响，而且有利于提高全民文化素养。在倡导全民阅读活动中，将图书馆的服务模式进行优化升级是必行之策。 　　而从民众的角度出发，我国现在处于文化资源紧张的环境中，传统图书馆的数量、馆藏资源、服务模式都早已无法满足国民的阅读需求。寻找合适的阅读“栖身地”，已成了刻不容缓的社会问题。 　　我国图书馆的发展经历了三个时代的模式演化，从最初的以手工操作为主的传统图书馆到如今以网络化管理为主的当代图书馆，城市24小时自助图书馆的出现改变了图书馆以阵地服务为主的服务模式，它将是我国未来图书馆的主要发展方向。城市24小时自助图书馆打破了传统图书馆的开馆时间限定和地域限制，形成了地点延伸、时间延伸、服务延伸、资源延伸、网络延伸的全新图书馆服务模式。 　　城市24小时自助图书馆特点：1.方便快捷：自助式无障碍的操作；2.个性服务：为读者提供自助服务方式；3.无时间限制：24小时自助图书馆为24小时全天候运转，为读者提供全天时段服务；4.节约高效：占地面积小，有效的提高了图书馆藏书的利用率；5.服务延伸：放置在社区、街道、路边或室内，大大缩短读者与图书馆的距离。 　　二、国内外发展现状 　　国外发展现状：当代图书馆正在以文献信息资源为中心逐步发展为以用户为中心，满足读者需要，运用各种方式创新和发展服务内容，增进图书馆服务功能，社会信息技术的猛发展又促使传统图书馆转型升级，自助服务己经成为图书馆公共服务的一种重要形式，并逐渐被广大读者接受和喜爱。经研究资料表明，20世纪末，美国纽约出现24小时城市街区自助图书馆，并已经发展起来了一套完整的美国社区公共图书馆体系。而日本、加拿大等国也相继成立自助图书馆网络，为民众提供了十分便利的阅读服务。 　　国内发展现状：我国正处于城市24小时自助图书馆发展的起步阶段，一些沿海城市、一线城市及人口密度大的大型城市或省会正在努力建立24小时自助图书馆的站点网络。2005年9月28日，随着东莞图书馆新馆开馆，全国首家自助图书馆也正式向读者开放。以现阶段发展情况较为良好的深圳为例，现已将24小时自助图书馆演化成为两种服务模式：城市24小时自助图书馆；城市24小时图书馆ATM机。而其他城市的发展状况却不容乐观，上海、成都、珠江等地虽然已开始建立24小时自助图书馆的服务体系，但因其馆藏量有限，后台资源配置落后，导致其依然不能满足居民的使用要求。 　　我们调研的文献中显示，用户对城市24小时自助图书馆的体验各有不同：通过量表表明，国外发达地区的读书习惯普及度高，用户对城市自助图书馆的接受度更高；而国内普及度低，仅有两到三个发达城市的普及度和用户接受度可观，但整体较国外差距大，设施和服务都不够全面，具有十分巨大的市场潜力。 　　三、调研内容 　　调研目的：了解现有24小时自助图书馆存在的问题以及用户对服务的评价，并为未来24小时自助图书馆的发展提供理论依据和实践的参考。1.探索城市图书馆现状，了解图书馆的整体系统，发现图书馆的社会生存现状及存在的问题；2.了解城市24小时自助图书馆的生存现状，给予分析及整理；3.为后期建立城市24小时自助图书馆提供参考。 　　本次调研采用的调研方法为：实地调研法、观察法、文献分析法、问卷调查法、抽样访谈法。 　　本次调研选取了长沙市三家不同类型的图书馆，分别为开福区24小时自助图书馆、湖南图书馆24小时自助图书馆和湖南图书馆，并为本次调研设计了以下几个考察项目：1.环境调研；2.样本容量的选取；3.设备、工作人员及阅读资料的完备度；4.图书馆服务能力及工作人员服务态度。 　　由于本次研究为个人研究，未经过当地图书馆人员的授权，所以样本容量和调研结果受限。本次目标用户的调研方式为随机抽取，根据具体情况进行用户分层（图1），并从三家图书馆得到的30份问卷调查中随机选取了10名愿意接受问讯的受访者。 　　四、用?粜枨蟮餮薪峁? 　　本次调研活动历时1个月，收集了大量的文献资料数据，并对长沙市内现存的两家24小时自助图书馆进行了走访和调研。针对以上调研内容，我们整理了本次调研的报告。 　　通过对3位代表读者的用户访谈和记录，我们得到