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浅谈信访工作中计算机应用与管理 　　摘 要：当今，电子信息已触及到社会各个领域，大到政府部门、金融机构，小到团队、个人，每时每刻都在进行有关信息的收集与发布，并通过对信息的加工、处理、分析，做出相应的决策，指导自身的行动。计算机的应用则大大提高了信息处理的工作效率和质量，并成为信息管理必不可少的工具。 　　关键词：信息采集；信息维护；信息使用 　　用计算机处理信息，一般是指利用计算机速度快、精度高、存储能力强、具有逻辑判断和自动运行能力的特点，把人们在各种实践活动中产生的大量信息，按照不同的要求，及时地收集储存、整理、传输和应用。 　　信访工作不仅负有接待处理好人民群众的来访、来信（包括电子信箱）、来电的职能，而且要同时整理信访信息，分析和探索信访工作特点和规律，进行隐患排查，当好领导的参谋助手，做好超前工作，将矛盾化解在萌芽状态，为维护社会的安定团结和良好的秩序作贡献。而计算机信息处理则为信访工作提供了便利、快捷的条件。 　　在此，我结合苏州市信访局正在使用的《全国信访工作计算机管理系统》（网络版）和《苏州市信访局网上办公系统》简单谈一下信访工作中应用计算机进行信息处理需注意的几个方面。 　　1 信息采集的完整规范性 　　信息的采集是计算机信息处理工作的前提，只有做到信息采集的完整、规范，才能保证信息管理、应用的有效和可行。 　　1.1 做好系统的前期维护工作 　　苏州市信访局每天都有几十甚至上百条的群众信访信息，需要由不同处室、不同人员进行登记、处理。由于工作人员计算机应用能力不同，为保证录入信息的完整、规范，我们必须做好《全国信访工作计算机管理系统》和《苏州市信访局网上办公系统》的前期维护工作。比如统一规范“单位简称”、“地名”等的命名规则，为提高录入速度，还可以将其做成单选或多选菜单；为避免重要信息字段的遗漏，一些关键信息被设置为必填项；把一些不使用的功能、字段暂时屏蔽起来，简化《全国信访工作计算机管理系统》的操作流程。我们通过前期的试运行，与系统开发单位充分沟通，结合本单位的实际工作情况，对软件系统进行了调整、完善。 　　1.2 做好人员的培训指导工作 　　操作人员的计算机应用能力对计算机信息处理具有重要影响。由于本机关工作人员的年龄、学历不同，对计算机应用能力也有所差别，为保证每个人都能正常应用《全国信访工作计算机管理系统》和《苏州市信访局网上办公系统》，我们结合市人事局组织的计算机等级考试和苏州市电子政务推广工作，专门组织大家进行有关计算机应用的学习、培训，并对个别基础较差的人员进行一帮一强化训练，还组织全局同志进行操作技能竞赛，从而提高大家的学习积极性。 　　2 信息使用的保密实用性 　　计算机中存储的数据是十分庞大的，必须对其进行有效的管理，让这些数据在具体工作中安全、快捷、有效地使用，使之形成实用的信息系统。因此在信访工作中要经常根据情况的变化进行适当的调整、管理。 　　2.1 《全国信访工作计算机管理系统》的应用 　　群众来信来访反映的问题涉及面十分广泛，现实性很强。信访工作的一个重要任务就是通过处理来信来访，及时把有价值的信访信息输送给决策机关，为领导机关制定政策、部署和改进工作提供参考依据。《全国信访工作计算机管理系统》的使用不仅保证了大量信访信息的收集、存储，而且提供了全面的查询跟踪分析功能。但由于《全国信访工作计算机管理系统》是针对国家信访局开发的，其栏目设置数量多，操作流程划分细，为适应我局的工作便对其设置进行了相应的精减，同时为方便苏州市信访信息热点问题的统计分析，针对性地制作了多张EXCEL电子表格，进行后期自动统计分析，从而快捷地筛选、上报数据，为领导决策服务。 　　2.2 《苏州市信访局网上办公系统》的应用 　　《苏州市信访局网上办公系统》提供了文件收发、传阅、审批、归档、日程管理、消息发布等日常机关事务的网络化管理，由于有大量的资源在网络上共享，我们按照机关工作人员各自不同的工作范围和级别，通过系统提供不同的操作权限和处理方式，并通过使用电子密钥、电子签名、密码保护、系统日志等安全措施保证信息在流转中的保密性。同时，随时根据人员的流动，进行职能权限的重新分配界定。 　　3 信息维护的安全有效性 　　随着计算机网络技术和信息技术的不断发展，人们对计算机系统的依赖程度也越来越高，而网络这把双刃剑在提供了大量资源共享的同时，也对计算机系统的安全和保密构成了极大的威胁，如内部的恶意访问、黑客、病毒等的危害。这就要求我们完善计算机信息维护，以保证重要数据在任何时候都不会因为偶然的或恶意的原因而遭到破坏、更改、甚至丢失，确保计算机信息处理系统能够实时、安全、高效、可靠地运行。在此，我们主要采用了以下几项手段： 　　3.1 建立完善的安全管理制度和行之有效的