浅谈二级医院优质护理服务方法和体会.docVIP

浅谈二级医院优质护理服务方法和体会 　　摘要：总结了我院开展优质护理服务的方法和体会，包括改变工作模式，优化工作流程，转变观念，提高护士素质等举措，认为开展优质护理服务，不仅提高了护理工作质量，同时也提高了患者的满意度。 　　关键词：优质护理；二级医院；体会 　　为了认真落实卫生部2010年制订的全国护理会议精神, 在全国医药卫生体制改革的新形势背景下，我院作为一家二级甲等医院，积极响应号召开展优质护理服务示范工程活动，现将做法和体会报道如下。 　　1方法 　　1.1创造良好的大环境院领导大力支持，拨款改建各种院内的基础设施、购置基础护理用具，各部门积极配合协调，完成相关的改建工作。院内大厅：新的指路标示和电梯内外张贴新的科室楼层分布，用来温馨提醒患者。新的门诊挂号、预约机器为患者提供便捷的服务，在一定程度上节省了患者排队的时间。病区内：购置的洗头机、多功能治疗车、新翻修的治疗室，都使护士的工作更安全和便利。静配中心：对全院科室提供静配服务，使得冲配补液更集中、规范、安全。药房：实行口服药机器分装，节省人力和时间，节约护士领药和核对的时间。送药：白天送药批次增加至4次，夜间由专人值班配送，确保药物的及时分发。物业管理中心：成立运送的小组，分别为标本、药物、护送检查、领取报告单四块，并提供24h不间断的服务。供应室：增加了消毒物品的品种，减少了各科室自行消毒的时间，节省了人力。 　　1.2深化服务理念，丰富服务内涵由护理部首先根据文件核心内容对医院已有的制度和规范进行修改和完善，使医院的文件更符合卫生部传达的精神内容，然后组织各科室护士长、科护士长进行相关文件的学习，并由各科室自行组织科内人员学习相关理论和精神。与此同时，动员全院全体护士投入到优质护理服务的行列中来，将以患者为中心的服务理念融入自己的工作中去。护理部定期对全院护士开展座谈培训及学习讲座，不断强化护士的服务理念。通过一系列的动员及培训，全院护士统一了思想，充分调动了积极性，共同参与到优质护理的工作中。 　　1.3病区试点，全院推广我院先挑选工作量相对不算繁重、人力资源相对充足的几个病区作为试点，在实践中不断发现问题，解决问题，并进行经验总结和分享，待工作不断完善后，对全院的病区进行推广、实行。 　　1.3.1落实责任制护理，调整岗位职责健全和调整岗位职责，对传统的主班、治疗班、护理班、帮班等岗位重新编排，调整为办公室护士、责任护士和中夜班护士。各科护士长将根据工作量和患者病情，弹性化排班，使每名责任护士平均负责的患者数量原则不超过8个，并要求责任护士8h在岗，24h负责。护士长每天按照各项工作要求进行督促，并对工作落实情况进行检查。责任护士需要熟悉自己分管患者的病情、观察的重点，了解患者的饮食及营养状况，并根据分级护理的要求，满足不同级别的患者的需求。这种责任制的护理将基础和专科护理融合，为的就是使患者满意，让患者安全和安心。 　　1.3.2实施整体护理，改变工作模式将原来机械化的模式改变，变为更主动的优质服务。原来护士的工作只是执行医嘱，改革后的优质护理要求的是整体护理，这就要求护士在执行医嘱的同时，还要切身的去思考还能为患者做什么，还有什么没有观察到位，患者有什么不适却没有及时反映给医生的问题等等。原来的工作模式重治疗、轻护理，更注重的仅仅只是做好各项治疗工作，如打针发药等等，现在的优质护理更注重的是整体全面的护理，要求护士更加主动。也就是这种主动性的工作模式，不仅有利于护士与患者建立良好的护患关系，更有利于患者身体及心理上的健康，有利提高患者满意度，让患者得到高质量的服务。 　　1.3.3引进激励机制，改进绩效考核建立护士绩效考核，从岗位、职称、工作量、工作质量、满意度等几个方面对护士进行考核，并对后三方面的侧重比重加大，将考核与护士的奖金挂钩。这种考核方式打破了大锅饭的局面，考核奖励更倾向临床一线，高强度和高风险岗位，真正做到多劳多得，优绩优酬。与此同时，医院也提高中夜班费的标准和临床护士的待遇，鼓励大家的工作积极性。 　　1.3.4深化基础护理内涵，提供满意服务正确实施基础护理，比如每日两次的晨晚间护理，保证服务质量。根据患者自理能力和需求提供护理服务，对生活不能自理的患者提供生活护理和帮助，比如修剪指甲、胡须、帮助清洁头发，翻身拍背，指导患者有效的咳嗽，功能锻炼等等，在关心患者身体基本需要的同时，观察病情，提供用药、检查、饮食、康复、心理等方面的指导。对生活部分自理的患者予以指导和协助，为患者提供个性化基础护理服务，使患者满意。 　　1.3.5改善细节服务,方便患者注重护士细节理念的培养，创造温馨病房，为患者提供人性化的护理服务[1]。比如为午睡的患者拉好窗帘，提供温馨、舒适的睡眠环境。患者出院时，及时护送，并送上祝福的话语和