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高校图书馆品牌管理与服务营销 　　【摘 要】本文对高校图书馆品牌管理价值、品牌管理与服务营销对高校图书馆的促进作用、高校图书馆品牌管理与服务营销面临的问题进行探究，探讨加强图书馆品牌管理与服务营销的措施：加深学校对品牌管理的认识，建立高素质的图书工作者队伍，实施特色化的图书服务营销。 　　【关键词】高校图书馆 品牌管理 服务营销 　　【中图分类号】G 【文献标识码】A 　　【文章编号】0450-9889（2017）08C-0159-03 　　在高校图书馆的建设过程中，品牌建设与管理成为图书事业中一项热门的词汇。从根本上说，图书馆的品牌服务是其功能、理念、特色的相互融合，也是高校教育文化的综合体现。高校图书馆肩负着向社会公众、学校学生提供阅读教育的任务，在品牌创设的过程中集中了服务承诺、服务项目、服务标准的总和。特别是随着我国教育事业的发展，构建学习型社会成为鲜明的时代背景。人们的眼光从传统的应试教育拓展开来，开始对图书馆所凝聚的书籍文化和精神文明进行全新的融合。图书馆同时肩负着汇集书籍资源的价值优势，在打造特色图书借阅平台、建立良好口碑的基础上，逐步提升进图书馆在市场经济中的认同感、信任感和知名度。从图书馆管理的发展趋势看，以市场和用户为导向的“品牌管理”“服务营销”等管理学概念正在被图书馆界越来越广泛地引入和应用。 　　一、高校图书馆的品牌管理价值 　　高校图书馆指的是为高等学校和科学研究机构提供图书情报信息检索、图书浏览及图书资料借阅服务的机构，是师生进行自我学习和专业研究的平台，也是高等学校在发展进程中构建的一个开放的情报中心。2016年，教育部印发了《普通高等学校图书馆规程》，明确指出，图书馆在学校教学实践内开馆时间每周应不低于90小时；并且除要提供纸质的图书资源，还要提供全面的网上资源服务，网络图书资源要保持全天24小时开放。 　　早在18世纪，西方各个高等院校在图书馆工作中，就已经进行了大规模的扩建和发展。尤其是在品牌建设中，很多举世闻名的大学都开始了对品牌图书馆的建设。例如牛津大学的默顿学院图书馆、密歇根大学的图书馆、芝加哥大学图书馆，都成了资源丰富、文雅经典的图书资源汇集之地。而在我国，高校图书馆品牌工作仍然存在着较大的升值空间。品牌作为一种价值符号，是无数使用者经过亲身经历后对某一品牌产生的信任。对图书馆品牌塑造来说，图书馆的服务要满足读者的各项需求，才能使高校图书馆成为被社会公众认可和信赖的品牌。在高校图书馆的品牌管理工作中，图书馆品牌服务的提供决定了人们的消费选择，使图书馆的社会职能具备核心服务思想，成为提高图书馆社会认知度的关键所在。加强高校图书馆管理与服务营销工作，对扩大读者层面、提升社会效益、提高社会认知度，具有重要的意义。 　　二、品牌管理与服务营销对高校图书馆的促进作用 　　在网络时代的发展背景下，品牌管理不但成为教育行业的组成部分，同时也担负着促进高校教育职能的重要任务。品牌管理和服务营销理念的融合，能够使图书馆工作人员具备更高的责任感和使命感。因此，广大图书馆工作者要立足品牌发展的优势，充分发挥品牌对图书馆工作的促进作用。 　　（一）有助于提高高校图书馆的社会关注度。在网络信息时代的不断完善下，社会各界对图书馆所能够提供的服务给予了更多的关注。特别是在文化、教育等各方面，我国各部门、各类事业及政府部门对人们的工作能力提出了更多的要求。很多单位将职员的学术研究、科研论文等方面作为绩效考核的基本指标，每个人在所需提交的年度报告、工作计划、项目总结等材料中，需要大量的信息资料作为支撑。高校图书馆的设立虽然被限定在校?@的领域之中，但是在实际职能范围上，也呈现出更加全面的社会价值。 　　高校图书馆属于文化类服务单位，在提供知识资料、书籍信息的基础上，使人们在学习、研究的过程中取得更高的成效。因此，构建完善的品牌管理与服务营销，能够将图书服务范围变得更加开阔。在提升社会各界关注度的基础上，拓宽高校图书馆的社会利用率和知名度，继而利用品牌构建的相关活动，使图书馆取得社会各行业的认可。同时，也有助于高校图书馆获得更多的物力、财力和人力的支持，继而促进高校图书馆的全面发展。 　　（二）有助于促进图书馆资源的优化配置。当前形势下，因为我国实行的是行政管理体制，所以在高校图书馆的工作中，吸纳、发展资源是一个重要的环节。大部分图书馆都是由行政机构进行管控，实施总图书馆管理、分图书馆实施的体制。然而这种体制对于高校图书馆来说，图书馆资源的优化配置就成为最大的问题。这种不同的管理机构导致图书馆的资源不能得到有效的优化配置，无法实现资源利用的最优化。同时，在吸纳资源建设、提供借阅服务的过程中，难以具备鲜明的发展特色。而通过品牌资源建设，能够将高校图书馆工作中的特色更好地体现出来，防止出现图书