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黑蜘蛛互联网渠道创新及给跨境电商带来思考 　　众多传统中小企业在产品推广方面，往往面临着传统渠道和互联网渠道两种截然不同的渠道选择，在互联网领域又面临着多种平台的选择，而国内外不同的互联网平台因为区域不同，市场不同，使用的语言也不尽相同，所以要想实现在多个互联网平台合理有效地推广产品，必须依靠各种专业人才，以团队的方式进行专业化、系统化的合作，而这恰是人力资源相对匮乏的中小企业所不具备的。 　　河南黑蜘蛛电子商务股份有限公司（以下简称黑蜘蛛）正是看准了跨境电子商务领域的这一真空地带，找到了传统中小企业转型互联网过程中的痛点，将自己定位于互联网渠道专家，为传统中小企业提供全方位的互联网渠道服务，帮助其将“中国制造”销往国外。同时，黑蜘蛛独创的工业企业跨境电商服务模式也开创了传统中小企业向互联网转型的新模式。 　　黑蜘蛛自成立以来发展迅速，在河南先后成为首家淘拍档服务商，首家天猫认证服务商，以及首家京东认证服务商，获得河南省“2015最具影响力电子商务企业”奖项，于2015年11月在新三板成功挂牌上市。本文以黑蜘蛛为研究对象，探讨其互联网渠道创新实践及给跨境电商带来的思考。 　　一、黑蜘蛛“一体两翼”的互联网渠道专家服务体系 　　黑蜘蛛开创了“一体两翼”的互联网渠道专家服务体系：以互联网渠道交易所为载体，作为向传统实体企业提供互联网渠道专家服务的集中交易场所；以“插秧机”为左翼帮助企业建立品牌认知，以“聚宝库”为右翼帮助企业实现产品销售。（见图1） 　　2015年6月，黑蜘蛛在郑州创建了全国首家互联网渠道交易所，实行会员制服务。2015年5月到2016年1月期间，黑蜘蛛的询盘量逐月上升，分别为122、508、816、940、1250、1322、1532、2084、2508条，总计收到来自全球165个国家的11082条询盘，使黑蜘蛛的平台优势和会员企业的协同效应日益放大。预计到2016年底，黑蜘蛛将实现营业收入2亿元。 　　（一）互联网渠道交易所――互联网渠道专家 　　黑蜘蛛首先对入驻互联网渠道交易所的企业进行资质审核，要求企业登录交易所电子系统，上传产品信息、供货价格、供???周期等详细信息，待审核通过之后方可成为黑蜘蛛渠道交易所合作伙伴，即黑蜘蛛产品供应商，这样就保证了为客户提供专业的产品及服务。企业入驻交易所平台之后，黑蜘蛛为会员企业提供线下线上相结合的集约化服务，对供应商的产品进行“多渠道、多平台、多语种”的碎片式、站群式推广。在线上，所有的询盘信息都汇集在互联网渠道交易所的交易平台上，为此，黑蜘蛛特别搭建了一套集合多品类、多产品的分散化订单处理系统，根据询盘的语言、品类和产品信息对订单进行分析和分类，将其分配到最适合处理该询盘的交易员终端来回复，并继续跟单以进一步达成交易；在线下，黑蜘蛛依托交易所为企业提供产品展台，布置展位，陈列样品，帮助企业宣传产品，传播品牌形象，增加用户的产品体验，并对客户销售。交易所内开辟了宽敞明亮的专区，布置了有艺术格调的家具，烘托了休闲和愉悦的氛围，以促进客户洽谈生意，进行商务沟通。通过线上线下相结合的方式，最终实现产品销售，并提供集中的报关通关、物流配送与资金结算等相关服务。 　　（二）插秧机――互联网品牌认知专家 　　黑蜘蛛的左翼“插秧机”定位于互联网品牌认知专家，目前联系着2000家门户网站，1000家行业网站，覆盖了3亿粉丝的社交媒体，有专家团队集中服务，帮助企业实现互联网品牌认知。插秧机主要为企业提供“品牌认知服务”和“产品推广服务”，通过品牌信息制作和传播，实现品牌信息的覆盖，引导用户一步步了解企业、产品和品牌，在用户心目中树立起品牌形象，建立正确的品牌定位。“插秧机”为企业提供国内和国际两款业务。国内业务包括企业产品网站建设，软文编辑与发布，大平台渠道发布新闻稿，互联网口碑建设以及搜索引擎竞价账户管理等；国际业务包括多语种竞价管理，B2B平台渠道推广，多语种网站建设等，以全面覆盖本地化买家，进行母语化营销。 　　（三）聚宝库――互联网供应链专家 　　黑蜘蛛的右翼“聚宝库”定位于互联网供应链专家。企业一旦成为聚宝库供应商，就享有对黑蜘蛛线上求购信息的询盘匹配，进而获得交易机会。黑蜘蛛为企业整合产品、品牌和终端资源，联合供应商集中向聚宝库供应链平台供货，并定期向他们反馈销售数据，促进其提高经营水平。销售额和终端客户积累到一定水平之后，聚宝库供应链平台就考虑在当地联合经销商建立仓储。目前，聚宝库拥有400多家生产商渠道，6000多种产品资源。线上终端需要更多优质的货源，便通过线下的互联网渠道交易所展厅吸引更多的企业加入成为会员，不断扩大产品品类和经营范围。线下终端逐渐与互联网渠道打通，集中物流配送，优化供应链管理，为用户提供一站式全球买家专业服务。 　　二、黑