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急危重患者心理特点分析与沟通技巧 　　【摘要】　本文根据临床观察统计，分析了危重症患者的各种心理特点和心理需求，通过掌握患者的心理变化，针对性进行抢救及治疗工作，取得了患者的配合，减少了医疗纠纷，提高了抢救成功率，推动了急救医疗专业的健康稳定发展。 　　【关键词】　心理特点；　心理需求；　沟通技巧 　　随着我国社会经济的发展和人们对医疗需求的增长，人民群众对医疗行业的要求越来越高，看病难看病贵的现象越来越突出，医患矛盾成为医务人员和患者及家属之间日益加剧且不可回避的问题。愈演愈烈的医患摩擦不仅直接降低医疗护理质量，严重影响医务人员的专业精神，还日益成为社会不和谐因素。在漫长的医学生涯和临床实践中，医护人员注重了专业知识学习和医疗技能的提高，却相对忽略了心理学学习和人文素质的提升[1]。当医护人员面对患者的时候，总是希望利用学到的医学知识尽快做出疾病诊断，随即用自己的医疗技术消灭疾病。当然这样做是必须的，但许多时候这样做是不够的。患者作为被照顾的个体，在就医时具有各种心理特征，常常希望得到更多的人文关怀。急诊患者以急、危、重为特点，由于发病急、病情重、变化快、表现凶险，患者及家属对医院怀有很高的期望，希望得到准确无误的诊断、雷厉风行的举止、及时有效的治疗和万无一失的抢救。如果不能达到这样的目的，就可能发生摩擦，导致医疗纠纷。故了解患者的心理特点，知道患者需要什么，学习和患者的沟通技巧，掌握必备的要件是新形势医疗环境下医务人员必须掌握的。 　　1　危急重患者心理特点分析 　　1.1　心理特点分析 　　1.1.1　焦虑不安心理　因发病急，无心理准备，有的患者无亲属或同伴陪同，故倍感不安。有的因在家庭中担任重要角色，孩子弱小，父母年迈，使其放心不下，故显得顾虑重重，焦虑不安。据统计此类患者占就诊人数的33.66%。 　　1.1.2　紧张恐惧心理　由于突然遭受意外、伤害或病情急剧恶化等原因，患者缺乏足够的思想准备，表现为精神紧张，恐惧不安，甚至有濒死感，如失血性休克、心肌梗死、中毒、复合外伤等。据统计此类患者占就诊人数的23.53%。 　　1.1.3　情绪低落心理　因车祸、工伤等致残或突然失去亲友，遭受到过度的意外打击，不敢或不愿意接受现实，表现为表情淡漠，情绪极度低落，对周围的刺激物反应低下，无主诉、不言语、拒检查、拒答等。据统计此类患者占就诊人数的20.35%。 　　1.1.4　抗治心理　多见于服毒自杀、伤残、久治不愈的患者，因为对生活、治疗失去信心，抗拒各种检查治疗与护理，表现为极度恼怒，易激动，不与医护人员合作，自行拔出各种导管等。 　　1.1.5　消费者心理　现行的医疗体制到现在还说不清楚医疗过程是消费、服务、义务、合约，在患者的心中，到医院急诊看病具有很强的消费特性，既然是消费，当然有一个物有所值的问题。患者普遍有一个“我消费，我享受”的心理。然而很多时候，医疗服务的技术性、专业性、实际效果是很难量化的，也不可能通过法律法规的形式对医疗的全过程实行限定和监控。所以对医疗消费的理解不同容易成为医患矛盾的节点。 　　1.1.6　对医学和疾病一知半解心理　再发达的国家，民众对医学和疾病的认识都是有限的。一般来说，医患双方不可能在同一认识水平上讨论疾病的诊疗过程，所以医护人员在强调患者知情权的同时，还要尽量用通俗易懂的语言耐心解释医疗过程，避免由于患者的无知或一知半解导致的不良后果。 　　1.1.7　经济补偿心理　现行的医疗体制决定了医院要通过直接向患者收费进行诊疗，无钱不救人，看病贵的感觉由此而生，导致了患者从进院的一刻起，就有一种挨宰的感觉和无钱就无命的心理。实际的支出往往超过预期，心理很不平衡，达到一定程度就会爆发出来。因此几乎所有的医疗投诉都涉及经济赔偿。 　　1.1.8　负性情绪积累心理　人是有情绪的动物，情绪可简单分为正面和负面两种，正面使人高兴、欣快甚至狂热，负面使人难过、悲伤甚至愤怒。情绪有累积效应，患者到医院看病要经历挂号、候诊、诊疗、化验、检查、拿药、注射、交费等繁琐的医疗程序，这样往往会造成负面情绪的叠加，形成1+12的结果，在某个节点爆发，造成纠纷[2]。 　　1.1.9　对医疗行业的偏见心理　由于社会舆论、传媒等众多复杂原因，当今社会弥漫着一种对医院和医务人员不信任的情绪。有些人从没到医院看过病，但受各种舆论的影响对医疗行业存有偏见，有的还没看病就认为自己可能挨宰，故医患双方的对立情绪，导致不良后果。 　　1.2　心理需求分析 　　1.2.1　希望尽快得到救治且期望值高　病情危重、自觉症状严重难以忍受的患者，希望立即得到救治，解除症状，如心肌梗死、气道阻塞、哮喘、休克等患者，同时希望得到最完美的理想结果。 　　1.2.2　关怀和安慰需要　急诊患者由于病情重，加上恐惧、焦虑