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加强现代企业医院文化管理,营造与谐企业医院发展环境 　　【摘要】通过阐明现代企业医院文化建设的意义、功能特征和现实必要性，论述了企业医院文化是企业医院的无形资产，企业医院文化建设就是适应了这种社会变革而在继承和创新的基础上所逐步形成的管理实践。加强企业医院文化建设有利于缓解医患冲突，建立和谐的医患关系，有利于凝聚职工队伍，建立和谐的员工关系，有利于促进社会和谐，为现代企业医院发展创造更好的大环境。 　　【关键词】文化建设；企业医院管理；内涵 　　 　　企业医院文化建设是企业生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质及精神财富，是提高整体素质和核心竞争力的重要内容，是构建和谐企业的关键因素。企业医院文化是企业医院的无形资产，包括物质、制度、行为和精神四个方面。如果说环境可以改造、技术可以学习，文化则需要更多的积淀和传承，是企业医院的内功，是体现企业医院持续发展的软实力。因此，文化建设是企业医院管理深层次的内涵，是企业医院管理中覆盖面最广的因素，渗透在企业医院各项工作中，附着在企业医院员工意识和言行中。 　　1、企业医院文化建设的现实意义 　　企业医院属于公益性行业，其服务文化体现着承担一定社会责任的特征。企业医院文化建设是企业医院这一特殊的社会群体在一定历史条件和社会环境中，为人类提供医疗保障服务的实践过程中所形成的物态服务文化和意态服务文化的总称。企业医院文化是以人道主义为核心价值观，是以病人和健康人对医疗保健服务满意为目标，以具有企业医院自身特点所形成的文化为底蕴，员工共同遵循的价值理念和行为准则。企业医院文化的具体内涵没有固定统一的表述定义，它要求医务人员要有高度的同情心和责任感，让患者感到可亲、可敬、可信，为患者提供优质的服务，尽可能满足患者的合理要求；医务人员要有尊重患者、认真负责、刻苦钻研、廉洁正直、慎言守密、团结协作、文明礼貌、勤俭自强、敬业奉献等高尚的职业道德；医务人员要有与患者或患者家属良好的沟通，建立相互信任、配合、尊重的医患关系，避免医疗纠纷；通过企业医院和医务人员所提供的医疗服务全过程，使患者或患者家属对所付费用产生等值或超值的认同感等。 　　2、现代企业医院文化建设的功能特征 　　辐射性优质的医疗服务和良好的企业医院风貌将产生一种强大的辐射作用，使企业医院知名度和补会形象提高，产生良好的社会效应。现代企业医院文化是社会大文化的有机组成部分。一方面，存在于社会文化之中；另一方面，它与众多的分支文化共同组成社会文化的基础。现代企业医院文化既受社会环境的制约，又对社会文化有较强的影响作用。两者相互联系、相互渗遥、相互作用。 　　导向性企业医院文化的导向功能是通过暗示或直示等不同方式浸入人们的灵魂，渗透到人们的心里，聚集于人们的观念，取得人们的共识的。当企业医院整体价值观念和目标的形成更新融于企业医院文化建设过程后，企业医院全体成员便在参与企业医院文化创造的过程中以主体的姿态对其加以认知、评判、更新并认同，实现着自我价值观和目标与企业医院整体价值观和目标协调统一。 　　凝聚性企业医院文化是一个企业医院特有的价值观和精神理念的表达，可以使员工产生归属感和使命感，加强员工的主人翁意识。在日常的诊疗服务工作中自觉成为企业医院文化的倡导者、建设者、宣传者和传播者，提高整体战斗力。 　　约束性规章制度是企业医院管理科学化和民主化程度的反映，是保证医疗、教学、科研等工作正常运转，并协调企业医院上下、内外之间关系，调动各方面积极性、创造性的手段和前提。企业医院文化建设作为一种全新的管理观念，促进了企业医院各项规章制度的建立和完善。 　　激励性企业医院文化能够带动员工树立明确的目标，并在实现目标的过程中保持步调一致。能够在员工中创造出非同寻常的积极性，使得成员都愿意为组织目标的实现贡献自己的全部力量。企业医院文化还提供了必要的组织结构和管理机制，从而产生了一个合适的、有利于激发创造性的压力水平。 　　3、现代企业医院文化建设的现实必要性 　　由于我国现代企业医院传统管理比较侧重于对医疗技术服务的管理，如重视对医务人员的医疗知识、技术水平、诊疗手段解决病人生理疾病的管理。而对于非技术服务的管理，如医务人员的言行、医疗服务流程、环境因素等影响病人心理和行为的因素管理重视不够。而后者看似“软”，其实它又是使病人感受最深、参与最多、最易发生医患冲突的方面，是我们与国际先进企业医院管理水平的最大差别所在，也是以人为本的服务文化最直接的表现形式。加强企业医院文化建设有利于缓解医患冲突，建立和谐的医患关系；有利于凝聚职工队伍，建立和谐的员工关系，有利于促进社会和谐，为企业医院发展创造更好的大环境。 　　4、现代企业医院文化建设与企业医院管理的关系 　　从“以病人为中心”的理念，到“以人为本”的科学发展观的指导思想