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北京市公共图书馆馆际互借现状调查和分析 　　摘 要：馆际互借是同一系统内部或是非系统图书馆之间按照相互制定的协议，互相出借馆藏文献，是一种返还类型的文献提供服务；文献传递是将客户所需要的文献进行复制以有效的形式、合理的费用，直接或是间接形式传递给客户的一种非返还形式的文献提供服务。这两种服务模式都是公共图书馆基础服务模式，对图书馆运行起到重要帮助作用。本研究阐述了北京市公共图书馆馆际互借现状与问题，提出了北京市公共图书馆走出困境的方法。 　　关键词：北京市；公共图书馆；馆际互借 　　馆际互借是同一系统内部或是非系统图书馆之间按照相互制定的协议，互相出借馆藏文献，是一种返还类型的文献提供服务；文献传递是将客户所需要的文献进行复制以有效的形式、合理的费用，直接或是间接形式传递给客户的一种非返还形式的文献提供服务。馆际之间互借及其文献传递都是公共图书馆为了满足客户对没有进行馆藏的文献需求而进行的相关业务，是图书馆各种资源共享的主要方式，目前来说大多数图书馆都已经相继开展了馆际互借及文献传递服务。因此，本研究采用网络调研方法，全面了解北京市公共图书馆馆际互借服务发展的现状，并提出了北京市公共图书馆走出困境的方法，为相关研究提供一些有益的参考。 　　一、北京市公共图书馆馆际互借服务现状 　　本人选定北京市11家公共图书馆（分别是首都图书馆、东城区图书馆、西城区图书馆、崇文区图书馆、宣武区图书馆、石景山区图书馆、朝阳区图书馆、丰台区图书馆、海淀区图书馆、通州区图书馆和大兴区图书馆）为调查对象，在11家公共图书馆中，有1家图书馆（石景山区图书馆）主页的“参考咨询”栏目下虽然有馆际互借服务栏目，但是点击该栏目后无具体内容显示，所以，本文只选取余下的10家图书馆为对象进行分析研究。 　　（一）签订协议及内容 　　在2013年全国公共图书馆第五次测评结束之后，北京市大部分公共图书馆都开始同区域内高校图书馆就馆际互借及其文献传递等诸多方面都签订了相关协议，使得公共图书馆及其他类型图书馆之间就馆际互借、文献传递等方面的权利及义务更加清晰。但所签署相关合同并没有对如何收取费用，收取费用的标准等内容进行规定，在业务量不多的前提下，大部分都是免费的，只需要向提供服务的一方交付一定额度的押金就可以得到相应的服务，其中，只能是在公共图书馆中开架阅览室内的相关图书才能够进行馆际互借。 　　（二）服务方式与人员配备 　　从本质来分析馆际互借就是文献传递，大多数都是利用手工及自助服务相结合的形式，当前北京市大多数公共图书馆主要服务流程是：借入图书馆大多数都是利用集体办证的方式，或是利用图书馆的名义，用口头及书面的方式向图书馆提出相应的借阅申请，交付借阅押金（有部分公共图书馆不需要交纳），借出图书馆则需要按照图书馆实际馆藏现状及借入图书馆的相关申请资料，选择所需要借入的图书资料，办理相关手续后借出，并打印相应的借书单据。公共图书馆本身不具备从事这种服务的专业职工，一般都是由所借入、借出服务窗口的员工进行相关手续办理。 　　（三）服务对象 　　一般情况下馆际互借是不接受个人读者的申请，都是北京市公共图书馆向其他区域内图书馆、国家图书馆提出相应的借入、借出申请。在全国公共图书馆服务质量测评时期，为了能够使得公共图书馆各项服务指标都符合标准，大多数公共图书馆都能够按照本身发展实际需求，通过和不同区域内图书馆、图书流通点进行书刊配送实施相应的馆际互借服务，效果非常显著。但因?楸本┦懈鞴?共图书馆在人力资源、物力及财力方面都存在不足，所以在测评结束以后，各图书馆服务质量也开始逐渐下滑。当前各图书馆馆际互借及文献传递方面的服务严重不到位，仅占公共图书馆总量的2%，有些甚至更低。 　　二、北京市公共图书馆馆际互借服务存在问题 　　本次调查结果显示，北京市公共图书馆馆际互借和文献传递服务总体发展形势良好，但尚存在一些问题。 　　（一）公共图书馆服务细节有待重视 　　在所调查的10家北京市公共图书馆中，实施馆际互借及文献传递服务的图书馆仅有6家，占所调查公共图书馆比重的60%，尽管从比重来分析开展馆际互借服务的图书馆总量较多，但在实际上开展馆际互借服务的图书馆中，仅有首都图书馆和东城区图书馆两家图书馆在主页中部门设置或是服务项目中，简要的提到馆际互借服务及相关办理流程，有西城区图书馆和崇文区图书馆两家公共图书馆主页仅有联合馆际服务咨询及文献传递服务链接，点开之后没有实际情况说明，所以读者并不能够从所调查的公共书馆主页中得到更为系统、详细的馆际互借资料。并且，在本研究调查时还看出，在所调查研究的所有图书馆中有20%的主页并没有将馆际互借服务设置在网页醒目位置，通过多层次寻找，在点击多个层次栏目之后才能够获得该馆馆际互借及文献传递服务的具体信息。伴随网络信息