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企业知识管理问题和应用 　　自互联网技术应用于商业以来，企业管理发生巨大变化：知识已经成为获得成功的先决条件，是企业的重要资源；知识还是竞争优势和价值创造的重要资源，是企业核心竞争力的核心组成部分，是企业发展壮大的决定因素之一；企业的投入和产出在很大程度上变成了知识，获取、加工、存储和共享知识已成为企业的主要活动；互联网用户可以通过网络共享各种知识。但是，要使知识在企业中发挥作用，必须要对其进行有效管理。目前，知识管理在商业经济等领域中的应用越来越广泛。知识管理要通过收集与企业有关的各种信息，系统地分析、重组这些信息来更新企业知识并为企业创造价值，它不仅包含组织知识、个人知识，还包含丰富的隐性知识，可以把个人和组织联系起来。加强知识管理、提升企业竞争力已经成为所有企业必须要研究、制定并实施的长期战略。 　　一、知识管理概述 　　知识管理是一项20世纪90年代中期开始在全球崛起的学术与商业应用主题，我国对知识管理的研究始于1998年前后，主要是从吸收国外的研究成果来开展的，可以说是由学术界影响到企业界。关于知识管理的定义，学者刘秀英认为，知识管理是企业的一种现代组织形式和行为过程，通过它企业可有效地采集、检索一切对其有用的和可能有用的信息与知识，并以最优的方式加以开发、运用、创新，从而使企业在现代竞争中获得可持续发展的能力和机会。赵万认为，知识管理的过程，是对现有显性知识的梳理、存储与使用，同时利用各种工具将隐性知识转化成显性知识，使知识不断扩展、转移、共享和使用。孙涛认为，“知识管理不同于信息管理，它是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力，也是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。显性知识易于整理和进行计算机存储，而隐性知识则难掌握，它集中存储在企业员工的脑海里，是企业员工取得经验的体现。” 包承纲、陈玉敏认为“知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，而不论这些知识和技能是存在于数据库中、被印刷于纸上或是存在于人们的脑海里，还是将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时候传递给最恰当的人，以便使他们能够做出最好的决策。” 　　不论哪种观点，不难看出，知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力，以提高企业竞争力为核心，强调知识的过程管理，目的是实现各种有利资源的集合、拓展和共享。知识管理是知识生产力在企业管理中的表现，知识管理不仅针对知识资产本身进行管理，也对知识的整个运动变化过程进行控制，最终目的是增加企业实际利益，提高整体素质。 　　二、知识管理在企业中的应用现状 　　1.对知识管理的重视不够。知识管理在一些发达国家和地区首先得到重视。据资料显示，国际上先进企业每年平均用于知识资源和知识管理等知识基础设施建设的投入约占整个企业研发成本的10%，最高的在25%以上。而我国企业在实施企业知识管理方面的投入仅占整个企业研发成本的0.5%。即使很多企业领导者对知识管理非常重视，但由于员工认识不足，参与的积极性不高，导致成效不明显。还有些企业虽然认识到知识管理的重要性，但对其支持、投入方面还不够理想，只重视企业研发和技术部门，没有把知识管理提高到战略的高度。 　　2.知识管理水平普遍较低。我国大部分企业对知识管理的实践仅局限于管理、分发、学习文件，而缺乏对知识的创新意识，对隐形知识的管理和挖掘不够重视。所谓隐性知识是指与显性知识相对立，我们知道但难以言述的知识。有数据显示，在企业成功因果分析的因素中，完全不能表达的隐性知识占45%，不能充分表达的隐性知识占25%，能够被表达的隐性知识占20%，而显性知识只占10%。隐性知识的价值可见一斑。目前开展知识管理的企业中绝大多数也只是重视了显性知识的管理，对隐性知识的挖掘与共享缺少一套科学的管理体系，导致大部分有价值的知识流失。 　　3.员工积极性不高。目前，企业知识管理的薄弱环节是全员参与。首先是员工对公司的知识管理措施不够重视，很多人容易流于形式，并没有真正参与进去，使知识管理体系只是一具空壳。另外，由于职场环境竞争压力的增加，对自己掌握的知识不愿意与人共享，而知识管理中最重要的环节就是知识的共享过程，因此这也是知识管理中最大的阻碍。 　　三、企业如何做好知识管理 　　知识管理的概念在国内越来越热，有越来越多的企业和机构开始关注知识管理，并进行了一些尝试和实践，比如移动电信、金融证券行业、房地产等行业的先进企业。然而，大多数企业的知识管理还停留在文档管理的层面上，还有一些企业刚开始上知识管理系统的时候热热闹闹，后来却雷声大雨点小，慢慢地就没有人再使用建成的系统了。知识管理的推行工作从本质上讲是一种“变革”，是对现有工作习惯的一种改变。员工在这个过程中的积极性是左右知识管理推行