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北京大学图书馆证卡管理和服务 　　摘要 随着图书馆系统功能的升级与证卡形制的变更，图书馆的证卡管理不断历经各种转型：从相对静态的手工管理模式步入自动化系统的动态数据管理，直至适应多系统的数据维护等。同时证卡管理在承担数据建设维护的过程中，又始终处于直接面对读者的窗口，发挥着对外交流服务的作用。该文结合北京大学图书馆的实践，尝试从当代图书馆的整体系统出发，对证卡管理与服务环节进行新的阐释。 　　关键词 证卡管理 读者数据管理 窗口服务 　　 　　在图书馆的业务流程中，读者证卡管理是一个必不可少的环节，它主要负责图书馆中与借阅证相关的手续办理及读者信息的管理。在传统图书馆发展阶段，证卡管理一般采用纯手工的操作模式，只能对相对静态的读者信息进行管理；随着图书馆自动化的发展，证卡管理逐步转型而进入基于系统平台的数据化操作，从而实现更加动态的读者信息维护；当今在数字图书馆的发展趋势中，证卡的读者数据管理又需要进一步提升以满足网络环境下多系统的信息服务需求。与此同时，在图书馆服务布局设置中，证卡处一直是一个主要的对外服务窗口，进行读者信息的建设管理也就是与读者进行亲密接触的过程，能够最直接地体现图书馆的服务风貌。本文结合北京大学图书馆的实践，尝试对图书馆证卡管理与服务的特征及功能进行全面分析，以期从当代图书馆整体系统出发进一步审视证卡管理与服务环节的意义。 　　 　　1　读者数据管理 　　 　　图书馆的证卡管理伴随着证卡形制的变更与图书馆系统的发展而不断转型。传统图书馆阶段中，纸制卡片式借阅证只限于手工书写、登记式管理，通过一人颁发多个卡片来进行借阅操作；随着自动化系统的引入和PVC条码卡的启用，可通过条码识别器读取证件唯一标识，并进入自动化系统进行更加丰富的读者信息建设。随着芯片式Ic卡的诞生，尤其在校园全程一卡通管理的推动下，图书馆也将逐步转换到全面实行IC卡借阅证的阶段。北京大学图书馆的证卡发展正是经历了这样一个过程。目前，作为北京大学正式学籍的学生与正式编制的教工都持有一卡通以享受图书馆的借阅服务，另有一部分相对流动的读者使用图书馆证卡处自制的条码卡作为借阅证。自2009年九月新学期开始，证卡处新制的借阅证又正式更换为芯片式IC卡，原旧条码卡也将逐步转换。伴随着每一次转型，图书馆证卡管理不断提升水平以适应读者数据管理的多方面需求。 　　 　　1.1 读者数据管理的特征 　　1.1.1 基于自动化系统的读者数据管理特征 　　随着计算机技术和通信技术在图书馆中的应用，图书馆步人了自动化发展阶段。借助计算机硬件的支持，并选择适用的软件系统，各项业务都能通过系统平台来操作，从而在系统上形成各项业务环节的数据共享，达到图书馆集成系统的有效管理，大大提升了整体的工作效率和服务水平。如果进一步概括整个集成系统的数据内容，大致可归结为“书目数据”和“读者数据”两大类。证卡的业务主要承担了“读者数据”的基础建设和维护。由此除了延续传统图书馆办理借阅证的事务手续，并自制图书馆的证卡外，每一个新增读者的信息都需要输入图书馆的自动化系统中，并同步跟踪读者使用图书馆的状况，进行全程数据的更新与维护。图书馆实现了对读者信息全面动态的维护，处于相对主动地位对读者进行有效管理，从而实现了以往手工难以完成的各类工作。 　　北京大学图书馆于20世纪90年代开始使用自动化集成系统，1997年又引进了美国SIRSI公司的Unicorn系统，不断升级更新而使用至今。在读者数据管理上提供了较好的平台，从而使证卡管理人员在平台上进行便捷有效的操作。所有使用图书馆的读者的数据都存储在该系统中。配合图书馆系统部的管理，证卡处成为读者数据管理上一个主要的人工输入口和修改环节。概而言之，证卡处日常承担的读者数据管理包括如下几个方面： 　　第一，新建用户信息管理。即在Unicorn系统中输入读者的原始信息。一个完整的读者初始数据基本包括：(1)读者的基本信息：姓名、借阅证号码、替代借阅证号码(即学号或工作证号)、身份类型；(2)证卡的权限信息：到期日、密码；(3)读者的相关信息：性别、身份证号码、院系单位、联系电话和邮箱，并可补充注明读者的担保人信息与相关的押金号记录等。证卡处日常接待的各类新用户基本都需要借助一定的手工操作将数据输入系统来建户。这就要求证卡工作人员应熟悉各类政策规定，面对各类读者能够明辨身份类型，按章给予权限，精确输入读者号等，并耐心仔细地核查，每一个细节都应保证数据的准确性，因为任何一点小的失误都会影响到借阅证的正常使用。 　　第二，修改用户信息管理。当读者开通了图书馆证卡的借阅功能后，在使用过程中还可能出现各种情况，证卡管理人员需要同步对各方面的读者数据进行跟踪和维护。根据北京大学的特点，目前图书馆的修改用户信息基本包含以下几个方面