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员工工作满意度分析和对策 　　摘要：本文运用员工满意度量表以及工作访谈法对企业员工满意度进行了调查，逐步分析影响员工满意度的因素，并提出提高员工的工作满意度的有效管理措施。 　　关键词：员工；工作满意度 　　中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）09-0038-02 　　一、工作满意度的概念 　　企业在现代的经济环境下，员工的工作满意度也成为了企业之间竞争力强弱的一项重要指标。企业员工的工作满意度调查使企业更清楚了解员工的需求，有利于进一步提升企业的核心竞争力以及企业形象。 　　工作满意度这个概念的正式研究始自Hoppock发表的博士论文《工作满意度》（Jnh Satisfaction）一书，他认为工作满意度是工作者心理与生理两方而对环境因素的满足感受。Vroom（1973）认为工作满意度是泛称工作本身在组织中所扮演角色的感受或是情感的反应。Porter和Lawler（1968）认为个人工作满足的程度是由个人从特定工作中所得到的实际报酬与其期望报酬之间的差距决定的。Smith.Kendall和Hulin（1969）认为工作满意度是一个人根据其参考框架对于工作特征加以解释后的结果，某一种工作情境是否影响工作满意度涉及许多其他因素。 　　一般来说，员工满意度是员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度（员工满意度=实际感受/期望值）。这个定义既体现了员工满意度的程度，也反映出企业在达成员工需求方面的实际结果。满意是一个相对的概念：超出期望值满意；达到期望值基本满意；低于期望值不满意。 　　二、工作满意度的构成 　　员工的工作满意度一般包括以下五大方面③： 　　1.工作本身的满意度。 　　2.工作背景的满意度。 　　3.对工作回报的满意度。 　　4.工作群体的满意度。 　　5.对企业的满意程度。 　　三、影响员工的工作满意度的重要因素 　　从目前的情况来看，人力资源管理的核心地位在企业管理中逐步得到确认，本文采用《员工满意度测试问卷》以及个别访谈法对企业进行调查研究，得出以下五个影响其满意度的重要因素。 　　1.工作背景。佩塔哥尼亚首席业务负责人伊冯丘伊纳德说过：“没有良好的工作环境，就不可能有高质量的产。因此，产品质量、顾客服务质量、工作场所质量和公司员工的生活质量之间都有着相互的联系。” 　　2.工作回报。报酬是个人成就和得到社会承认的象征，一个与员工绩效相关联的、合理的、公平的、透明的工资体系，不但可以促进企业的发展还可以体现员工的个人贡献。④在工作量以及工作难度加大的同时，薪酬相应地增加更能提高员工积极性。 　　3.个人发展。自身发展，是否有良好的培训体制和合理公平的晋升机会会影响到员工的工作满意度。 　　4.员工关系。上级的认可，同事关系是否良好等都影响着员工满意度。 　　5.企业文化。企业文化是否能激励员工积极性都影响着员工的工作满意度。 　　四、工作满意度的重要性和意义 　　来自哈佛大学的一项研究发现：员工满意度提高5%，会连带提升11.9%的顾客满意度，同时也使企业效益提升2.5%。⑤满意度低的员工在工作中往往混杂着个人的负面情绪，严重影响企业形象。 　　企业发展的最终目标主要是提高人们的物质生活和精神生活水平，因而增强员工满意度显得格外重要。⑥现代企业逐渐从“以利益为中心”的激励机制扩展到了形成“以人为本、高满意度”的双重管理目的。工作满意度评价的作用主要反映在四个方面：帮助企业进行组织诊断、影响企业的未来绩效、保障员工的心理健康和提高员工的工作质量。⑦科学有效地监测员工满意度，已经成为现代企业管理的重要内容和手段。 　　员工满意度低会让员工的抱怨不断累积，最后必定导致人才的严重流失。“组织的执行者、管理者和员工忠于组织，对组织有强烈的归属感和认同感，人们把所有的能力都用于提高工作结果，并用组织的目标指导自己的工作。”⑧因此，提高员工满意度可以令员工忠于组织，对企业产生高度的责任感。 　　五、提高工作满意度的措施和对策 　　根据上节的分析可知企业员工的工作满意度方面存在的问题，提高员工满意度必须从提高员工对工作背景、工作回报、个人发展、企业人员、企业文化的满意度这五大方面人手。 　　1.提高员工对工作背景的满意度 　　给员工提供一个舒适的工作场所，注意采光，保证空气流动。可以在办公室的角落处摆放一些绿色植物，这样不仅有利于缓解员工的眼部疲劳，而且可以增加空气的清新度。 　　员工在一天8小时的工作中，午休是缓解工作疲劳的一个重要时间段，在办公休息室内，安置可以让员工午间休息的沙发，播放轻音乐，员工能够在休息室里相互交谈、喝咖啡品茶、听音乐等，使之得到适当缓解和放松。 　　给员工提供完备的工作设备，更换掉坏的办公桌椅