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大学生校园导游培养研究和实践 　　摘要：本文介绍了深圳大学旅游文化系2013-2015年培养大学生校园导游的背景、实施、激励、发展瓶颈与前景等方面的经验，力求探索体现大学生价值的创新模式。 　　Abstract： Taking Department of Tourism and Culture of Shenzhen University in 2013-2015 as a case， this paper introduces the experience of background， implement， drive mechanism， development bottleneck and prospect on university student campus tour guide to explore the innovative model in embodying the value of university student. 　　关键词：校园导游；培养研究；实践探索；深圳大学 　　Key words： campus tour guide；culture research；study exploration；Shenzhen University 　　中图分类号：G718.5 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）34-0183-03 　　0 引言 　　大学生担任校园导游，接受校方委派的接待任务，为来宾介绍校园的历史、文化等知识，是值得研究、有意义的活动。在美国华盛顿大学、哈佛大学、麻省理工等世界瞩目的高等学府，已经形成了成熟的大学生校园导游的接待体系，即遵循校内大学生志愿服务的原则，采用校方招聘、面试、培训、考核、上岗、反馈、评价的模式，实现大学生导游团队高质量地完成校方日常接待工作的目的。访客可以通过校方网站预约的方式，在大学生校园导游的带领下参观校园、提出感兴趣的问题、在学校拍照留念等。大学生导游在平时闲暇和假期时间参与接待活动，无劳务报酬，可计入学分，在其社会服务等履历上会得到相应的证明。 　　在中国的高等院校，大学生校园导游还是新生事物。有代表性的高校有：华南理工大学校史讲解队是2013年6月成立的学生志愿者组织，实行学生自主管理，承担了校史馆、博物馆、校园人文景观的讲解工作；复旦大学卿云轩游客接待中心隶属于后勤部，负责安排参观校园；厦门大学的“义务导游社”成员利用课余时间，免费为游客讲解厦大的校史和文化。 　　无论是国外还是国内高校，在大学生担任校园角色的处理上，普遍采取了广泛报名、不计专业、义务劳动的形式。不设报名条件，无法保障接待学生素质；不计专业，难以保证导游讲解的水平；不付劳动报酬，就没有实现与社会的完全接轨。作为中国“特区大学”、“窗口大学”、“实验大学”的深圳大学，是中国最早的经济特区之一，在高校成功地率先发起过毕业生不包分配、在校生自创并经营校内企业等敢为天下先的改革，近年来在大学生担任校园导游方面，展开了大胆的尝试。对导游队伍采取选拔和择优录用，选取专业对口的旅游文化系学生，要求持有全国英语导游资格证书的学生担任接待工作，按照专业要求提供导游讲解服务，并给予校园导游公正客观的带团反馈，发放适当的带团津贴，努力实现高校与社会的无缝链接。 　　1 大学生校园导游产生的背景与意义 　　在接待需求、学校管理层和学生意愿方面，作为“中国最美的十大校园”之一的深圳大学，2013年仅外宾交流团就有60多批次，接待人数有1100多人。2014年5月，在深圳大学首届“睿言提案”校园发展规划提案大赛中，“大学生当导游”的提案夺得季军，反映了大学生希望承担校园接待工作的强烈愿望。 　　院系建设、高端接待人才培养和校园导游队伍保障方面，深圳大学师范学院旅游文化系于2007年开始招收第一批文化导游专业的本科学生，截至目前共培养持有国家英语导游资格证书的学生人数超过150人，为组建校园导游队伍提供了合格、充足、长期的人员保障。 　　为了顺应大学生当家作主的意愿，分流校长办公室日常接待量，打造深圳大学的校园文化，与国际院校的接待模式接轨，深圳大学大学生校园导游队伍应运而生。校园导游计划使大学生发挥应有的校园主人翁作用，在礼貌礼仪、语言表达、组织能力、应急处理等方面能到充分的锻炼、有效的提升，为他们未来走入社会打下良好的工作基础。 　　2 大学生校园导游计划的实施 　　2.1 筹备阶段 　　2013年1月，由校长办公室与教师团队在旅游文化系学生中挑选形象好、素质佳、外语棒的优秀生，经过严格的选拔，初选6位同学，组建了中文和英文组两支校园导游队伍，后期逐步发展为58人的接待团队。 　　师生进行为期10个月的岗前培训，既有师生校园内实地踩线，教师示范讲解，指导学生