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高校图书馆管藏用创新和统一性服务模式探讨 　　【摘 要】本文揭示由于国内高校图书馆的现行管理体制未能充分发挥应有的作用的现状，提出实行“管藏用”创新与统一性服务模式，能充分发挥文献信息服务教育教学、科研的作用，以推动经济社会又好又快发展。 　　【关键词】高校图书馆；管藏用创新与统一性服务模式 　　高校图书馆是学校的文献信息服务中心，是学校办学的五大支柱之一，是为教育教学管理和科研服务的学术性机构和服务基地，起着倡导读书，组织阅读，服务读者的重要作用。为广大师生提供满意的全方位的文献信息服务是图书馆工作的基本宗旨。由于种种原因目前高校图书馆存在硬件管理水平低，图书管理人员综合素质低，文献信息利用率低等问题。因此，实行“管藏用”创新与统一性服务模式，是高校图书馆工作者研究的新课题。实践证明，坚持两者统一性服务模式，能有效解决“三低”问题，充分发挥文献信息服务教育教学科研的作用。笔者结合工作实践，就这一课题谈谈认识。 　　一、目前高校图书馆的“三低”问题及其原因 　　（一）由于管理体制的原因，现有图书馆没有人事决定权，图书馆成为“家属区”、“人才流动站”和“领导亲戚的收容站”的现象普遍存在。高要求选人和低水平进人之间形成矛盾，低水平现象还出现在用人机制上，为了引进高级专业人才来校任教等原因，教工的家属被安排进图书馆工作，其学历，资历和能力与图书馆工作要求有一定的距离，造成图书馆工作人员队伍在人才结构上不能适应服务功能。 　　（二）图书管理人员的素质较低，图书借阅工作只是简单的借借还还，领导存在轻视流通工作的思想，不听取流通工作人员的意见和建议，使一部分图书管理工作人员没有改革创新的积极性，对工作缺乏耐心，缺乏认真服务读者的热情，没有树立起为读者服务的理念，没有责任感。 　　（三）长期以来，高校图书馆管理普遍存在重技术轻服务，重视采编忽视流通阅览，重硬件轻软件升级等问题。在实际服务过程中，电脑本可发挥图书信息网络的快速服务功能，目前仅被当做打字机和一般数据统计工具，没有成为信息自动化载体。在整个电子阅览室的管理上，没有规范，成了少数图书馆工作人员上网漫游、听歌、聊天、看电影的场所。未能发挥电子阅览室应有的功能和作用。 　　二、采取管藏用创新与统一性服务模式的措施 　　（ 一）管理服务模式的创新，提高综合服务效能。 　　图书馆管理创新就是对原有的管理形式进行整体或局部的改进与提高的创新活动。用新技术、新方法对图书馆现有的资源重新整合，以促进图书馆的管理系统综合效益不断提高。 　　1.从高校图书馆管理制度方面创新。笔者认为，应着重从以下四个方面创新：主要体现在四个方面：（1）综合性制度；（2）行政管理制度；（3）业务工作制度；（4）读者服务规范。其中，最为重要的是业务工作制度及读者服务规范的创新。业务工作制度，是为业务部门和业务人员就具体的业务工作制度的操作规范，涵盖文献工作的采、编、藏、阅等相关指标以及信息技术服务等相关规则。读者服务规范，主要明确读者利用图书馆的权力和义务，体现图书馆服务至上的原则和主题的相互依存关系。 　　2．从建立科学的激励机制方面创新。根据每个人的自身特长、兴趣，培养和发展某些方面的特殊能力，“知人善任” ，激发馆员的工作热情，培养和造就既熟悉图书馆知识，又掌握新技术的复合型创新人才。 　　（二）引入和建立学科馆员制度，提高图书管理服务人员综合素质 　　1．从图书馆管理人员的综合素质方面创新。图书馆人力资源的开发与规划，必须紧紧围绕业务的建设进行。因而，高层次专业人才，尤其是学术人才，可以带动图书馆整支馆员队伍素质的提高，形成人才队伍建设的良性循环。这就要求图书馆应加强对专业人才队伍的培养，采取措施引进高层次人才。 　　2．从实行人性化管理方面创新。所谓人性化管理，就是以人为本的管理理念。“管”就是对馆员进行领导激励、协调、监督和控制；“理”就是加强对馆员进行教育培训，使馆员获得与工作要求相关的知识与技能，提高馆员综合素质，促进馆员的个性发展和自我完善。 　　在传统的图书馆信息服务中，馆员的职责是将尽可能多的馆藏信息提供给读者。而在现代信息环境下．读者希望学科馆员能提供及时的、具有针对性的、技术知识含量高的对口服务，能帮助其解决本领域较深层次的信息服务。可以选择部分素质较高的馆员为特定学科专业服务人员，即重点学科馆员，学科馆员除了关注日常的图书管理工作外，对特定的文献情报和资料加以特别整理归类服务，并向有关专业带头人进行经常性的专业学习交流。学科馆员要充分利用对图书馆管理的文献信息资源检索，组织综合利用的优势，建立起对口服务新机制。达到跟踪学科动态及时将信息反馈给专业学科组，为其提供深层次的信息服务，达到为专业学科提供优质、个性化服务的目的。 　　学科馆员应认真履行五项职能：①定期进行相关学科读者调查，征求广