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高校图书馆核心业务和创新服务挖掘研究 　　摘要 数字环境下，高校图书馆更多的是通过图书馆网站上的信息发布实现与读者的即时互动。以波特价值链为理论基础，选取“985工程”高校图书馆网站的新闻内容为研究对象，通过资源建设、读者工作、宣传推广、系统保障、行政管理、技术创新、基础设施和学术研究八个维度，分别从图书馆价值链的基础性价值活动和辅助性价值活动两方面深入挖掘高校图书馆的核心业务和创新服务。发现高校图书馆的基础性核心价值活动依然集中在资源和读者服务上，重点转移到了数字资源和阅读推广方面；技术创新和基础设施维护成为图书馆价值链辅助活动的薄弱环节，在未来的图书馆管理中更应加强面向读者的后勤保障服务工作和技术创新。 　　关键词 高校图书馆 核心业务 创新服务 图书馆网站 价值链 　　1.引言 　　在互联网时代之前，图书馆在文献信息资源保障和读者服务领域几乎没有竞争对手。伴随着数字时代的来临，读者获取信息的方式呈现出多元化。网络搜索引擎、云计算技术等的出现，使得图书馆作为信息中心的地位受到撼动，甚至存在被边缘化的危机。与此同时，图书馆还面临着来自更多方面的巨大挑战，如文献资源类型日趋多样与复杂、读者需求和行为习惯的改变、商业或非商业机构（如国内外数据库商、出版商）的竞争以及图书馆自身在理念与机制、技术与流程、技能与素养方面的不适应等。如何在当下变化的社会环境与信息环境中生存并发挥作用已成为图书馆的重要命题。 　　美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔?波特在《竞争优势》一书中提出了“企业价值链”的概念。他认为，企业运营的实质目标就是将输入资源转化为顾客价值。企业各种价值活动的有机聚合便构成了企业价值链。这些活动分为基本活动和辅助活动。基本活动包括后勤、生产、销售、服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理以及基础设施等，两者共同构成一个创造价值的动态过程，即价值链。价值链思想普遍适用于各个行业，只不过行业的不同，其价值链的具体构成有所差异。 　　图书馆存在的目的是将收藏组织的信息资源转化为读者的价值。从这一本质出发，可以认为图书馆价值链的核心就是为读者创造价值的一系列活动。在图书馆价值链的构成中，按照图书馆的岗位设置和业务内容，同样可分为基本活动和辅助活动，前者包括资源建设、读者工作、服务创新和系统保障4方面，这些环节既是图书馆稳定运行和开展业务工作的基础，也是图书馆价值的直观体现；而图书馆的行政管理、技术创新、基础设施维护和学术研究构成了图书馆服务的支持性活动，是图书馆常规业务和服务正常开展的前提与保障。二者相辅相成，共同为读者提供服务并创造价值。 　　文章通过将图书馆工作流程从最基本的信息资源建设到面向最终读者服务之间的所有环节进行分解，厘清和区别这些活动对于图书馆的不同价值效果及其对图书馆所起的不同作用，发现和识别数字环境下现代图书馆真正的核心价值所在，确定什么是图书馆的核心业务以及何谓创新服务，从而为图书馆制订战略规划和提升业务管理提供依据。 　　2.研究思路与数据来源 　　选择高校图书馆网站作为数据库来源。网站作为高校图书馆对外服务宣传和读者交互的重要窗口，在一定程度上反映了图书馆的文化形象和服务内涵。特别是在移动互联环境下，图书馆所提供的资源和服务更多依托于图书馆门户网站为读者提供服务。高校图书馆网站的新闻公告栏目，在实现即时发布图书馆的相关新闻报道功能的同时，承载着图书馆面向读者揭示和推广资源、服务和管理理念的桥梁和纽带职能。对图书馆网站新闻的内容挖掘在一定程度上能够客观、及时地反映高校图书馆的现实情况。 　　以我国“985工程”高校图书馆网站2014年全年的新闻公告信息内容作为数据挖掘和分析对象。信息采集范围包括：图书馆公告、通知公告、展览预告、新闻动态、资源动态、服务动态、学术讲座、主题活动、试用资源等栏目内容。在此基础上，结合波特价值链及高校图书馆业务流程，按照资源建设、读者工作、服务创新、系统保障、行政管理、技术创新、基础设施和学术研究八个方面对新闻内容进行结构化分类处理，最终获取2014年全年有效数据5345条。 　　3.网站新闻内容数据分析 　　3.1网站新闻内容总体情况 　　在获取的“985工程”高校图书馆网站2014年全年发布新闻信息样本数据中，平均每所高校图书馆新闻发文量为137条，月均发文量仅11条。 　　从发布时间段来看（图2），高校图书馆网站新闻信息发布主要集中在3-4月以及10-11月两个时段。3-4月发布的资源培训内容约占全年资源培训信息的32.6%，3-5月发布的资源试用内容约占全年的46.7%。这一现象与高校图书馆资源购置经费的计划与使用直接相关。高校图书馆每年的常规资源购置经费基本在1-2月落实到位，3月开始全面执行当年资源建设计划的相关工作。而每年的10