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跨境电商B2C模式下如何用英语和客户有效沟通 　　摘 要：?o论在哪个跨境平台做外贸业务，都不难发现一个规律，那就是出单好、信誉好的商家往往都是在交易过程中始终与买家保持有效沟通的卖家。作为客户沟通的主要媒介，英文电子邮件的质量在客户沟通中的作用不可小觑。本文以跨境外贸业务的交易流程为基础，分析总结了沟通邮件的原则；针对跨境业务各主要阶段的业务特点编写了可以复制运用的英文沟通文本，以期提高跨境电商们与客户沟通的效率和效果。 　　关键词： B2C模式；英语邮件；业务营销环节；实现有效沟通 　　在跨境B2C模式下，企业直接面对国外消费者，以销售个人消费品为主。其销售的过程也是与客户持续沟通的过程，而高效专业的电子沟通，有助于增加客户对店铺的好感，提高客户购买转化率。作为对客户沟通的主要媒介，如何写好英文电子邮件，对实现与客户的有效沟通是十分重要的。下面就如何编写好跨境外贸业务不同推销环节的客户沟通邮件，结合实践做出具体分析。 　　一、 收到买家询盘 　　询盘是跨境电商与买家的“第一次亲密接触”，收到询盘很有可能是由于店铺或者你的营销信息中的产品描述或者价格，亦或其他方面吸引到了买家，但买家还有些不确定的问题，在下单之前需要与卖家确认，如购买不同数量的折扣问题、物流货运以及售后问题等。 　　针对不同内容的询盘，卖家应该给予清楚准确的答复，对由于种种原因暂时回复不了的问题，应告诉他最迟能够答复的时间，而不是置之不理。如针对议价问题，客户提出来是否可以优惠降价，有的卖家就简单回复“Sorry，but this is the lowest price we can offer.”对不起，这是我们最优惠的价格了），尽管也表示了对不起，却直接把客户拒在门外了。 　　同样情况如果这样写“I’m afraid we can’t offer you that low price you bargained for as the price we offered has been carefully calculated and our profit margin is already very limited. However， you can enjoy XXX% discount if you purchase more than XXX pieces in this order and make payment before this Friday . ”（很抱歉我们不能给您所议价格，因为我们的报价是经过仔细核算，我们的利润空间已经非常有限，但如果您此订单能达到XX件，并在本周五之前付款可以享受xxx%折扣优惠），这样写既表达了不同意见婉转拒绝了议价，又提出了吸引买家下单的有时间限制的优惠条件，促成交易的可能性增大了，值得推荐学习。 　　二、 买家下单迟迟未付款时催付款 　　客户拍下了产品但还没有付款的情况下，卖家根据买家下单信息，及时写邮件跟催。建议最好能按照买家所留姓名称呼买家，而不是笼统以dear customer（亲爱的顾客）或者Hi，dear， Hi darling（亲爱的你好）来称呼。本邮件的主旨是催付款。首先，用一两句话概述产品最大的卖点，以强化客户对产品的信心。邮件中描述产品可用“high quality”高质量，并且是“with competitive price”有竞争性的价格，你还可以说你的产品是“most popular”非常畅销的或者“just on sail ”正好在促销。其次，我们要建议顾客及时付款以便尽快安排货运同时也避免断货情况出现。不过不建议过分强调，以免让客户感到不愉快而迟迟不付或者拒付款而流单。 　　例如：Dear XXX， Thank you for your order of *** with us. The item you selected is of high quality with competitive price. Instant payment can ensure earlier processment to avoid short of stock. （感谢您在我店下单购买。您所够商品质量好价格优惠，及时付款将能保证供货并得到尽早货运安排）。这封邮件既肯定了客户的眼光，同时提到及时付款能确保更早地安排物流以避免缺货，比较合情合理地促使客户及时付款。 　　三、 买家付款后货物断货 　　对于付款后才发现缺货这种情况，我们首先建议卖家要关注库存信息，及时下架缺货商品，或者在信息页提示买家下单前与卖家确认是否有货，尽量避免此类状况的发生。碰上这种情况，有的卖家跟客户联系只说货物断货，问顾客愿不愿意等，不再提供更多的解决办法，这是不可取的。针对缺货回复买家邮件的主