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跨境电商人才核心岗位及技能需求分析和对策研究 　　[摘 要]在我国跨境电商快速发展的大背景下，人才需求缺口巨大，人才培养与企业需求应很好契合。文章以四川省跨境电商中小型企业人才需求调研为基础，通过核心岗位及技能分析，提出高职国际贸易专业跨境电商核心岗位分层次培养与学生创业相结合的培养模式。 　　[关键词]高职；跨境电商；核心岗位；人才培养 　　[DOI]10.13939/ki.zgsc.2018.02.148 　　1 我国跨境电商发展现状 　　中国跨境电子商务在“互联网+”和“一带一路”倡议下近年来发展迅速，已经成为国际贸易新的增长点。[1]据商务部、海关总署、艾媒咨询2013―2018年中国跨境电商交易规模及预测数据所示，我国跨境电商交易规模逐年增长，交易规模增长率提高迅猛。[2]根据中国电子商务研究中心统计2011―2016年跨境电商交易规模进出口结构显示，跨境电商出口占比份额呈绝对优势，但进口占比逐年增加，发展前景较好。另外，B2B与B2C结构占比中B2B模式份额占80%～90%，居主体地位，但B2C呈逐年上升趋势，市场潜力巨大。各种模式跨境电商平台蓬勃发展，如跨境电商零售出口平台阿里速卖通、亚马逊、Ebay、Wish等。[3]据商务部不完全统计显示，各种模式的跨境电商平台企业超过 5000 家，通过以上各种跨境电商平台开展跨境电商业务的外贸企业已逾 20万家。 　　随着跨境电商在中国不断发展， 跨境电商产业链如跨境电商支付、物流等产业不断完善，相互促进。这将拉动跨境电商行业及上、下游行业对人才的巨大需求，培养相匹配的跨境电商及相关人才迫在眉睫。 　　2 四川省跨境电商人才岗位及技能需求调研及分析 　　本次调研，调研对象主要选取四川省跨境电商中小型企业，调研手段主要采取调查问卷、圣卡斯国际公司等深度访谈、中国三大主要招聘网站前程无忧、智联招聘、中华英才网网络调研，现汇总整理跨境电商人才需求如下。[4] 　　2.1 人才需求缺口非常大 　　这与笔者在很多文献上了解的情况一致，由于跨境电商发展迅速，企业对人才需求量非常大。如笔者在圣卡斯国际公司访谈中了解到，该公司专注于跨境电商进口业务，每年员工差不多以100%的水平增长，据他们估计整个行业人才年增长率不会低于50%。 　　2.2 跨境电商岗位 　　通过调研，我们发现跨境电商企业岗位较多，主要有：跨境电商客服；跨境电商销售/推广；跨境电商产品开发专员；跨境电商英语（德语等）编辑/翻译/文案/文案策划；仓储物流；网页设计师/美工；跨境支付渠道；报关员；财务；秘书；技术人员（网络维护等）风控；跨境电商业务经理、副总经理；跨境电商运营总监等。 　　以上岗位主要分为三类人才：管理型人才、专业性人才和商务型人才。 　　第一，管理型人才：如跨境电商业务经理、副总经理、跨境电商运营总监等中高层管理人员属于此类。这类招聘岗位要求较高，一般要求具有对整个网站的宏观把控能力，如网站的整体框架建设、网络营销、数据库营销及客户管理等，还应具备高度的市场敏感度和平台规划、建设、运营、管理经验，另外，应具有多年多平台运作经验；学历一般要求本科以上；英语一般要求大学英语六级以上。 　　第二，专业性人才。这类岗位特征是专业性要求非常高，其他专业学生无法胜任，企业在招聘时更愿意用该专业学生，其他专业学生不予考虑。如：跨境电商英语（德语等）编辑/翻译/文案/文案策划，要求招聘专业是英语、德语等语言类专业；网页设计师/美工岗位，招聘专业是美术设计或艺术类、设计类相关专业；技术人员（网络维护）等岗位，招聘专业是电子商务类、计算机类专业。 　　第三，商务型人才。如：跨境电商客服、跨境电商销售/推广、跨境电商产品开发专员、跨境电商运营专员、仓储物流、报关员等。经调研，这类岗位招聘专业集中在国际贸易、电子商务、商务英语专业等相关专业，既要懂产品、运营、营销、策划、推广、客服，还要熟悉平台运作规则、语言沟通无障碍，需要整合国际贸易、电子商务、商务英语三个专业的复合型人才；学历一般要求专科以上；英语一般要求大学英语四级以上。企业招聘的主要岗位跨境电商运营专员、跨境电商客服、跨境电商销售/推广人员三类岗位就属于此类型人才。 　　总之，高职院校培养人才目标是应用型、技能型、职业型人才，培养管理型人才应是本科院校职责，另外，专业型人才基于企业招聘意愿和学生胜任度的考虑，不太适合作为国际贸易专业跨境电商人才培养目标。因此，通过以上调研和分析，高职国际贸易专业跨境电商人才培养核心岗位为：商务型人才“跨境电商运营专员、跨境电商客服、跨境电商销售/推广人员”岗位。 　　2.3 核心岗位群技能需求 　　跨境电商运营专员、跨境电商客服、跨境电商销售/推广人员三类岗位作为高职国际贸易专业跨境电商人才培养核