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管理创新和精益六西格玛管理 　　【摘 要】 在对企业管理创新特点和精益六西格玛本质属性进行分析的基础上，提出精益六西格玛是实现企业管理创新的有效方法，并给出精益六西格玛管理创新实施的成功案例—宝钢六西格玛精益运营。 　　【关键词】 管理创新；精益六西格玛；持续改进 　　一、企业管理创新特点分析 　　企业管理创新是一项系统工程， 具有系统化的流程，只有持之以恒， 加强组织和管理， 才能提高管理创新的有效性。系统的、持续的企业管理创新活动应具备以下特点。 　　（1） 高层管理支持和参与企业管理创新活动。（2） 管理创新靠团队合作来完成。（3） 管理创新活动需要创建良好的创新文化。（4） 管理创新活动需要科学的方法。（5） 管理创新活动要有专门的推进机构和推进机制。 　　因此， 企业应从以上特点出发， 寻求管理创新理念和方法的支持， 并从企业自身特点出发， 建立具有企业特色的管理创新模式。源于日本丰田汽车公司的精益生产和源于美国摩托罗拉公司的六西格玛管理， 作为 20 世纪两个重要的管理创新成果， 是被业界证明为非常有效的企业业务流程改进模式， 两者具有很强的优势互补性。精益六西格玛是六西格玛和精益生产的整合， 已被许多企业实践证明为有效的企业管理创新方法。 　　二、精益六西格玛管理 　　（1）精益生产简介。精益方法综合了大量生产与单件生产的优点， 是一种最大限度地消除浪费和降低库存以及缩短生产周期、力求实现低成本准时生产的技术。 　　（2）六西格玛简介。六西格玛基于统计学的正态分布， 六西格玛质量水平要求百万缺陷机会中的缺陷数不超过 3.4， 但现在六西格玛的概念已完全超出其统计含义， 它不仅是一个质量目标， 更重要的是， 它已成为一种理念、文化和方法体系的集成。 　　（3）精益六西格玛管理。对于六西格玛与精益生产的比较和整合问题， 已有大量的研究和企业实证。从根本上讲， 六西格玛和精益生产都是旨在实现持续改进和管理创新的活动， 都强调顾客满意与现代管理思想和方法的系统集成， 因此其目的是一致的。在工具层面上， 六西格玛强调通过严谨的数据分析识别问题的根本原因， 有针对性地进行改进； 精益生产强调暴露问题， 通过价值流图分析消除浪费和非增值性活动， 实现过程改进， 因此二者在方法上有互补性。从理念和文化层面上讲， 精益生产和六西格玛的实施均需要建立挑战现状、持续创新和全体员工积极参与的文化氛围， 因此其基本理念和价值观是趋同的。精益六西格玛管理作为一种先进的管理模式，不仅能通过六西格玛大幅度提升产品质量、增加顾客价值， 同时能利用精益方法减少资本投入、提高效率和市场响应能力。 　　从技术层面上， 六西格玛和精益生产的整合方式， 虽然学术界和企业实践层面都有一些不同的观点和做法，但是本质上是基本一致的， 比较普遍的做法是将精益的工具融入到六西格玛成熟的技术路线中去。 　　（4） 精益六西格玛管理的实施流程。 　　成功地实施精益六西格玛须从企业战略和经营创新层面进行， 高层领导自上而下的推动和参与是精益六西格玛管理模式成功的关键。首先， 企业要成立高层领导团队作为精益六西格玛推进的倡导机构并由高层领导担任倡导人， 高层领导团队和倡导人须接受精益六西格玛管理理念和方法的基础培训， 进而从公司战略和顾客需求出发， 综合利用水平比较和平衡计分卡确定企业的主要改进机会， 并基于改进机会进行利益相关方分析， 以便确认改进机会所涉及的范围。其次， 根据改进机会， 选定精益六西格玛项目团队， 并采用学以致用的方式对其进行精益六西格玛管理理念和技术培训， 即培训和项目交叉进行， 并通过定期评审保证项目顺利进行， 进而取得预期收益。最后， 要对成功完成项目的团队进行表彰， 如授予项目团队队长 “黑带”资格等。当然， 要使精益六西格玛管理模式成为企业持续改进和创新的机制绝非易事， 其涉及因素很多， 有高层管理方面、文化方面、组织方面、激励制度方面等。 　　精益六西格玛管理作为一种企业管理创新和业务流程持续改进的模式与方法体系， 有两个最为显著的特点： 一是从管理模式上， 精益六西格玛将战略管理和战略执行力有效结合， 通过高层领导的参与和一套精益六西格玛的推进基础架构实现战略实施、流程优化、持续改进、组织学习与知识管理、供应链管理等多方面的效果； 二是从方法本身来讲， 将已有的管理思想、方法和工具有效集成并提供了可操作性的技术路线， 本身就属于集成创新。 　　三、精益六西格玛管理创新实施案例 　　宝钢“六西格玛精益运营”。宝山钢铁股份有限公司（简称宝钢）在热轧精益生产试点的基础上于 2003 年提出了“六西格玛精益运营”， 将解决“缺陷”和“波动”问题的“六西格玛管理”与解决“浪费”和“速度”问题的“精益运营管理”有机地结合起来， 从而形成了完整的“六