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零缺陷管理和技术标准 　　美国著名管理经济学家托马斯?彼得斯曾经说过：“企业经营者要在竞争中取胜，就不要老想着分享市场，而是要去考虑创造市场。”改革开放以来，加强管理已经深入人心。而管理又直接取决于技术标准和规章制度。零缺陷管理作为从西方国家引进的新的管理理念和管理流程，其成功实施有赖于技术标准的制定与提高，高水平的技术标准是实施零缺陷管理的重要保证。 　　零缺陷管理势在必行 　　零缺陷管理是指从产品生产、销售以及后期服务的各个环节上消除缺陷。顾名思义，零缺陷是一个理想化的理念，在现实中要完全做到几乎是不可能的。零缺陷管理所追求的，并不是数学意义上的“零”，而是管理学意义上的“零”。也就是说，通过零缺陷管理理念和流程的推动，使企业的产品和服务缺陷趋于零。 　　从目前我国企业管理的现状看，与零缺陷存在着相当大的差距。这里仅以房地产和“假日经济”为例。日前，中国房地产业协会会长杨慎说：近些年来，商品房的质量投诉居高不下，据中国消费者协会方面的资料，1998年商品房投诉达17600件，到2001年上升至25116件。当前，房地产业市场方兴未艾，并且处在一个新的发展时期，住宅产品市场正从毛坯房向成品房过渡，期房向现房过渡，商品房的销售从按建筑平方米买卖开始转向按套买卖，这时推出零缺陷管理，将是房地产市场的一个具有里程碑意义的策略。它将促使房地产产品向着更新、更高、更快的目标发展。零缺陷管理将大大减少商品房的纠纷，真正开创出“建广厦千万，聚百姓欢颜”的局面，对稳定市场、安定民心，将起着不可估量的现实意义和历史影响。 　　假日经济已成为中国经济生活中一个固定的消费现象。从2000年我国开始实行“五一”、“十一”长假政策以来，“假日经济”便应运而生。目前已基本告别了当初的“井喷”状态，急需拓展新的空间，完善调整传统消费结构，以推动“假日经济”的持续发展。可以说，“假日经济”一经诞生就与“黄金周”这个概念连在一起。国家旅游局提供的一组数字有力地说明了黄金周的含金量：六个黄金周累计国内外出游人数高达3．8亿多人次，实现旅游收入1525亿元，仅旅游一项就可看出黄金周在扩大内需以及促进市场经济发展等方面的作用。然而，尽管在黄金周来临之前，各行各业都做了充分准备，管理部门也忙着制定相应的规章制度，铁路、民航、公路忙着加开车辆，增加运力，饭店、宾馆竭尽所能提供服务。但由于我国许多旅游景点、旅游企业、商业企业的管理模式陈旧，游乐设施年久失修、维护不当，加之垄断经营，给消费者出游造成诸多不快，严重的甚至造成终生残疾或失去生命。究其原因，绝大多数都是由于管理不善所致。因此，零缺陷管理势在必行。 　　尽管有不少人认为零缺陷管理距离我们尚远，且运作起来难度不小，但是我们必须迈出这一步。零缺陷应该成为各行业企业追求的目标，并通过零缺陷管理理念和流程去竭力实现它。― 　　提高技术标准水平的现实意义 　　科技部部长徐冠华说过：“当今世界谁掌握了标准的制定权，谁就在一定程度上掌握了技术经济竞争的主动权。”标准问题已经成为国家经济竞争，包括科技竞争当中的一个重要组成部分。随着全球经济一体化进程的加快，技术标准已经成为世界各国发展贸易、保护民族产业的重要手段。标准决定质量，质量影响效益，标准已在经济和社会发展中发挥着越来越重要的作用。 　　何谓标准?标准就是一种游戏规则。标准主要应包括“范围”、“引用标准”、“定义”、“分类与命名”、“技术性能和基本质量要求”、“检测规则”等等。所以说，谁掌握了标准的制定权，谁的技术成为标准，谁就掌握了市场的主动权。标准影响的是一个产业，甚至是一个国家的竞争力。标准水平的提高与管理水平的提高是相辅相成的。时下市场上流行着这样一句顺口溜：三流企业卖产品，二流企业卖技术，一流企业卖专利，超一流企业卖标准。历史的经验已经证明，谁制定的标准一旦为世界所认可，谁就会从中获得莫大的市场和经济利益。 　　标准的重要性和必要性已经不言而喻。然而我国的现状却令人堪忧。据科技部有关的资料，虽然我国在标准化工作中已取得了一些成绩，但长期以来由于缺乏对技术标准工作的足够重视，缺乏对一些重点领域、关键技术标准深入系统的研究，我国技术标准总体水平偏低，所以在采用国际标准方面明显低于发达国家水平。同时，由于我国主导制定的国际标准少得可怜，这样便极易受制于人。我国加入WTO后，市场将逐步全面对外开放，在促进技术进步的前提下，如何有效的保护自己，已经十分现实地摆在我们面前。鉴于此，我国已经着手将一些“重要技术标准研究”项目列入“十五”重大科技项目，并力争在今后五至十年内研制出一批重要技术标准，以填补一批与重要技术标准研制相关的检测手段、方法和计量标准的空白，并使之成为相关产品和技术的国际公认标准，让愈来愈多中国研制的技术标准来衡量和鉴定世界的产品。所以