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中小企业数据挖掘的应用的方案 　　中小企业的数据量不够能做数据挖掘吗？数据质量差能挖掘出有用的知识吗？分析证明，不同信息化程度的企业可以部署不同的数据挖掘方案。 　　 　　数据挖掘对提升管理决策质量的促进作用，很多企业跃跃欲试。但中小企业因为资金、技术、人力资源等的限制，加上信息化水平参差不齐，因此有人发出了疑问，中小企业是否需要做数据挖掘？数据量不够能做吗？数据质量差能挖掘出有用的知识吗？回答是肯定的。 　　 　　图1基于数据挖掘的信息系统规划 　　 　　目前，中国的中小企业的信息系统存在四种状态: 　　一、没有信息系统。有相当比例的小企业目前还没有信息系统，但已经认识到管理信息系统的重要，正在规划中。首先实施什么信息系统，如何实施，实施费用和效果等是他们最为关心的问题。 　　二、有信息系统，信息系统不完整。有很多中小企业目前已经实施了一些管理信息系统，如财务管理、库存管理等。但数据的完整性和一致性差，如缺少客户业务交易的信息、产品销售历史记录等，不能通过信息系统生成完整的报表，需要人工录入一些数据。如何有效利用现有的系统，根据业务发展需要，下一步需要实施什么信息系统，如何生成完整的电子报表等是他们最为关心的问题。 　　三、信息系统齐全，数据质量差。不少中小企业目前具备了较为完整的信息系统，如ERP、DRP、POS、SCM、CRM等，已经实现网上数据传输和报表自动生成。但不同系统来自不同的供应商，异构数据库之间的集成难度大，使得各系统形成信息孤岛。企业反映“凭证满天飞，报表一大堆;一家一个数，责任互相推;决策无依据，老总难指挥”，数据质量问题已经成为影响信息系统发挥作用，提供决策支持的瓶颈。如何充分利用这些管理信息系统，从信息化负债变为利润，为高层领导决策和业务的提升带来价值等是他们最为关心的问题。 　　四、信息系统齐全，数据质量较好。少数的中小企业达到了这个阶段，并已经用数据仓库OLAP等对数据进行初步分析。但这些分析侧重历史数据的展示，对未来业务、决策的指导方面有待于提高。如何实现决策科学化，实现数据增值等是他们最为关心的问题。 　　总体来看，中小企业人才缺乏，资金有限，迫于市场激烈竞争的压力，往往追求短期效益。很多企业没有听说过数据挖掘，听说过数据挖掘的企业对实施数据挖掘这样投资大，技术含量高，实施周期偏长，涉及面广的项目缺乏信心。 　　 　　图2 基于数据挖掘的信息系统完善 　　 　　针对中小企业的现状，我们设计了如下的解决方案: 　　一、对没有信息系统的中小企业，做基于数据挖掘的信息系统规划。 　　基于数据挖掘的信息系统规划分5个步骤: 　　1、 根据企业战略和竞争环境，确定决策支持的商业目标; 　　2、 根据商业目标确定需要哪些数据，形成数据地图; 　　3、 根据挖掘的商业目标和数据地图进行信息系统规划，确定实施的软件及其实施顺序等; 　　4、 实施规划好的信息系统，积累数据; 　　5、 数据积累达到数据挖掘的要求时，实施数据挖掘项目，得到挖掘结论用于决策。 　　这样可以减少信息化过程中的弯路，使信息化在短期内即可为企业高层的决策提供支持，同时不断完善信息系统，进入良性循环。 　　二、对信息系统不完整的企业，从数据挖掘的需要出发，做信息系统的完善。 　　基于数据挖掘的信息系统完善分5个步骤: 　　1、 根据企业战略和竞争环境，确定决策支持的商业目标; 　　2、 根据商业目标确定需要哪些数据，形成数据地图; 　　3、 根据挖掘的商业目标和数据地图判断现有信息系统是否能够满足数据挖掘的需要，如果不能，确定要增加的软件系统及其实施顺序等; 　　4、 实施补充的信息系统，积累数据; 　　5、 数据积累达到数据挖掘的要求时，实施数据挖掘项目，得到挖掘结论并用于决策。 　　这样可以根据企业决策的需要，高效率地完善信息系统，时间短，见效快。 　　 　　图3数据挖掘咨询提高数据质量 　　 　　三、对信息系统齐全，数据质量差的企业，通过数据挖掘咨询提高数据质量。 　　从数据挖掘的角度发现现状数据和目标数据之间的差距，提供数据挖掘咨询（包括进行挖掘目标、数据质量分析，从数据挖掘角度提出改进建议等），采取调整数据结构、存储方式、汇总方式、保留时间等，使数据的完整性和准确性提高，逐步提高整体的数据质量，缩小数据质量的差距。循环进行挖掘试验，采取改进措施，差距逐渐减小，高质量的数据逐渐替换低质量的数据，使数据质量逐步提高，在某一时刻量变引起质变，由数据挖掘咨询、试验阶段进入数据挖掘项目正式实施阶段，一旦数据挖掘的结论为业务决策带来价值，公司管理层、业务人员就会更加重视信息系统数据的质量，也会采取一些促进信息化建设的措施，如增加投入，加强管理，重视数据分析等，这样对