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互联网时代信息困扰归因及解决的策略探究 　　【摘要】人类进入信息时代的时间不长，社会民众生活和思考习惯可能会滞后于技术进步的速度，“磨合期”的阵痛在所难免。如何适应互联网时代社会变迁，减轻社会人群因信息问题带来的困扰，让社会工作者工作、生活的更加幸福？本文从现实社会问题出发，分析信息困扰产生的原因，并提出精简环节、优化制度、完善绩效、以人为本的解决策略与建议。 　　【关键词】互联网;信息社会;社会问题;信息困扰 　　一、信息困扰的诸多表现 　　在互联网迅速扩展的形势下，公众出现了以下困扰：智能手机、办公电脑等设备提升了社会整体工作效率，然而工作者却没有因为技术进步感觉工作变轻松，相反，大家变得更加忙碌。信息时代的先进设备并没有成为“减负”的工具，反而成为“加压”手段。 　　工作节奏被打断，办事效率低成为当代职业人的重要困扰。上级部署、安排任务，下属汇报、反映问题，同事交流、寻求支持，办公电话也常常打乱思绪……工作节奏被打断后再次集中精力投入工作要花的时间不长，但工作节奏总被打断对工作效率的影响却很大，甚至有些工作者只有下班后安静下来才能抽出整块时间做点事。 　　“24小时上班心理综合症”在诸多职业中产生，新闻、维稳、安全、金融工作者感受倍加深切。上班时间需坚守岗位，下班也要时刻关注工作，以防错过获取信息最佳时间或解决问题关键时段。据调查发现，患有“24小时上班心理综合症”的工作者已经占到社会人群的10%以上，“信息压”问题给人带来心理疲倦与劳顿感。 　　“适用信息获取困难症”占到被调查人群的38.4%，被调查者普遍认为自己缺乏获取重要信息的能力。与信息获取困难症一并出现的是无用信息过度干扰。上班族中很多人?J为在信息爆炸的海量信息流中寻找想要的数据和信息需要耗费大量时间，部分工作者为众多办公群信息“刷屏”现象而苦恼不已。海量扑面而来的信息流都与自己不相关，但又需要留意，因为其中某处可能包涵着对自己重要的信息。 　　由信息获取带来的“设备依赖症”也是困扰职场人的问题之一。手机依赖症与强迫症表现得尤为突出，职业群体在忘记携带手机时会陷入深深的不安中，会深感“缺少了什么”，会担心其他人会不会找不到自己而耽误事情，有很重的不安全感;约9%的调查者认为在手机“红点”没有被消除时会陷入淡淡的焦虑，总觉得有什么事情没有做完。还有对特定Pad、电脑等设备的依赖问题，在手头没有使用顺手的设备辅助工作时也会陷入不安与焦虑。 　　众多困扰与问题在当今社会屡见不鲜，这些问题引发着部分人对“前信息时代”的回忆与怀念。一些被调查者认为“前信息社会”工作节奏缓和而适中，生活清贫但不乏美好。被调查者有这样的想法说明信息困扰问题已经较为严重地影响到部分社会民众的生活。 　　二、信息困扰归因分析 　　上文中的问题不能简单归结为群体中少数人的心理问题，当下这些问题已经较为普遍。我们应该站在历史的、时代的与社会的大背景下对问题予以审视与分析。为什么会出现越发严重的信息困扰，本文给出以下四点看法： 　　（一）信息困扰是时代进步的“副产品”。人类社会经历了“游牧社会―农耕社会―工业社会―信息社会”的演进变迁，每种社会形态的演进都会给人类行为方式带来改变，人类在获益的同时也会付出相应的代价。农耕社会的代价是人类活动的范围被局限在狭小的范围，饮食种类减少，生活垃圾开始影响人类健康。工业社会的代价是工业污染影响到自然环境与人类健康，甚至当下在很多国家污染问题也没有得到妥善解决。在信息社会，信息井喷式产出与加速传播给人们带来的困扰与痛苦可以理解为信息时代的“副产品”，是人类享受信息社会便利的同时付出的代价。工业社会以实体经济为表现形式，工业生产的“副产品”给实体环境带来了损伤;信息社会以虚拟数据为主要内容，“副产品”主要损伤人类的思想与感受。互联网时代这种代价和工业时代的污染一样，如果处理不当，可能对整个社会带来诸多问题。 　　（二）社会整体认知不成熟。广大的人类群体对信息干扰与困扰问题还没有引起警觉，深入认知并解决这些问题需要过程。一般社会新阶段新问题出现不久时，人类对于新问题的认知会比较粗浅。如工业社会的污染，在工业社会萌芽期污染危害表现得并不严重，所以污染问题在当时未引起重点关注。此外，人类社会解决社会问题往往会计算成本，如铁、铜矿石开采需要考虑矿石含铁量等。解决互联网时代的信息困扰也需要考虑与研究社会总体感知、民众解决信息困扰愿望迫切度以及成本问题。当下，国内社会对以上问题认知与研究处于初级阶段，其危害的程度也还比较浅，解决这些问题的成本有待评估，如何解决这些问题有待进一步研究与论证。 　　（三）信息社会“新问题”适应期。人类进入信息社会的时间并不长，互联网以快速延伸之势覆盖世界各个角落也是近些年才出现的情况。信息社会的两大特征是信息传播成