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公关危机传播管理的策略的研究 　　[摘要]随着网络化、信息化、电子化的新媒体时代的来临，大部分企业都发现在公关危机处理过程中传播管理的重要性。在危机发生前、发生中和发生后，传播内容、传播方式和方法、传播的原则、传播受众都开始成为研究的对象。本文试图从公关危机传播管理的原则和新媒体的特点入手探讨一下我国企业有效实施公关危机传播管理的策略。 　　[关键词]公关危机；传播管理；策略 　　[中图分类号]C93 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2013）44-0032-02 　　1公关危机传播管理概述 　　公关危机管理的定义，有广义和狭义两种理解。广义的公关危机管理是危机管理的一种，也称形象管理，是一种程序，也就是理解、动员、协调和指导相关战略、战术，运用各种可能的公关运作与公关技巧来实现一个目标：有目的地参与到可能影响个人和组织形象和信誉的公共政策制定活动中。狭义的理解将公关危机管理看做是危机管理的关键环节，它是公共关系学中的一个概念，主要指当企业遇到信任、形象危机或者工作失误时，通过一系列的公关活动来获得社会公众的谅解，进而挽回影响的一项工作。我国的公关危机管理不论从理论上还是实践上大多认可广义上的危机公关，认为企业危机公关必须立足在日常搜集工作和调查工作的基础上，在面临突发事件时，通过有计划的专业管理流程将公关危机的负面作用降到最低，利用这样的契机，使企业