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旅行社企业诚信缺失问题分析及对策研究 　　[摘要] 旅行社企业的不诚信行为，已严重阻碍了旅游业的可持续发展。该文分析了旅行社诚信缺失的表现及原因，并指出了旅行社企业进行信用建设的途径与对策。 　　[关键词] 旅行社诚信缺失原因对策 　　市场经济是信用经济，而旅行社业务是综合性和依托性都很强的经营活动，涉及的方面、环节非常多，协调配合极为重要，更重要在各方面、各环节的组织、人员中强调信用。要为旅行社创造良好的经营环境，旅行社企业自身首先必须讲信用，牢固树立诚信经营观念。 　　 　　一、我国旅行社的信用状况 　　 　　我国旅行社的信用状况不佳，旅行社经营中的诚信缺失问题主要分为两类:一是旅行社对旅游者的诚信缺失，直接造成旅游者利益受损;二是旅游企业间的诚信缺失，阻碍了旅游企业之间的合作与发展，市场竞争规律的作用受到影响。 　　1.旅行社对旅游者诚信缺失的主要表现 　　旅行社企业的诚信缺失损害了旅游者的消费权益，打击了旅游者再度购买旅游产品的积极性。其表现形式主要有以下几种： 　　（1)违反旅游合同。这是旅游投诉中的常见现象。违反旅游合同具有多种表现形式，如任意改变旅游路线、增减景点、增加购物次数、卖团、并团等。 　　（2)降低服务标准。这在旅游旺季中常常发生。旅游企业在推销其旅游产品时，容易出现夸大其词现象。但当旅游企业向旅游者提供服务时，却与许诺不相吻合，降低