宾馆酒店前厅部奖罚制度.doc

PAGE PAGE PAGE ２ 宾馆酒店前厅部奖罚制度 （一分为ＲＭＢ五元） 一、奖励 拾金不昧者奖2分。 爱护公物，节约不浪费奖2分。 为宾客提供优良服务，受到书面或口头表扬者至少2分。 检举揭发不良行为者奖4分。 完成本职工作杰出，榜样作用（好的方面，并分季度评选）奖4分。 团结同事，尊重上司，发扬酒店文化突出者奖4分。 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者奖10分。 为维护国家财产，他人及宾客生命财产安全，见义勇为者奖10分。 提出合理化建议，并经采纳，确有成效者，根据成效大小给予不同程度的奖励。 二、前厅部量化标准 上班未提前15分钟到岗参加班前会者扣2分。 上下班不打卡扣2分，代人打卡（双方都扣）扣10分。 上下班不穿工衣、工鞋、袜、不戴工牌，仪表不达要求者扣2分。 迟到、早退、以到岗时为准，一次扣2分，超过30分钟作为旷工一天处理并作书面警告。 上班时间看报、吃零食、写信、聊天、听音乐、打私人电话，干私活者一次扣3分。 工作不主动，懒散者一经发现扣3分，重犯双倍处罚。 无故进入客房（或不属于自己工作岗位的）扣4分。 交班不填写工作记录或交班不清者扣4分。 因工作入房不敲门，不报明身份者扣2分。 因工作需要，必须加班时，无故推辞扣6分。 上班时间讲家乡话一次扣2分。 个人卫生差者（女：不化妆，长指甲，长发过肩，涂指甲油，浓妆；男：长发，指甲过长，留胡须，有异味）扣4分。 上班时不在指定工作岗位，擅自离岗，下班在酒店营业区内闲游扣4分。 上班时大声说话，喧哗，远距离喊人扣2分。 敲门不用手指，而用其它物品扣2分。 擅自穿酒店制服外出上街，一次扣2分。 见到客人或上司不主动打招呼，问候扣2分。 前厅部所有物品，未经部长级以上领导批准，擅自外借一次扣4分。 未按要求填写各类表格、报表扣2分。 站立时靠墙，接电话时背向客人或有不雅动作扣2分。 事假必须24小时前申请并报主管级以上并说明原因，批准后方可生效，否则当旷工处理，严禁电话请假。 病假一律要有当地医院病假单，否则作旷工处理。 上班不服从上级工作安排，工作消极，顶撞上级一次扣5分并书面警告。 未经上级批准，擅自调班，调休，当班者作旷工处理，替班者扣4分处理。 休假期满，不按时返回者，三天内作旷工，过三天或以上者自动离职或开除处理。 在工作中弄虚作假，未造成重大损失者扣10分。 破坏、损坏公物（照价赔偿以外）扣4分并作行政处理。 未经客人同意，随便翻动客人物品，扣4分并作行政处理。 因工作失误造成客人投诉或与客人发生争吵，根据不同程度扣10分或扣效益工资，并作行政处理。 处理事情独断专行，不请求汇报扣5分。 服务不主动，不热情，受客人投诉扣除6分，并书面警告。 私自使用客人用品，将酒店物品擅自拿出酒店外（除有经理级以上批条外）根据价值10倍罚款，轻则扣10分或扣效益工资，重则作行政处理。 拒绝酒店经理授权的有关人员的检查扣6分并作行政处理。 因工作失误造成酒店财物损失，短缺，原价赔偿外并作行政处理。 拾到客人物品，不上交或不作正常遗留物品手续者扣10分并作行政处罚。 私自兑换外币除名。 在酒店惹事生非者，轻者扣10分，重则开除。 搬弄是非，诽谤他人，影响团结，影响他人声誉，视情节轻重扣10分，重则行政处分。 违反操作规程，造成损失，除赔偿外并重扣20分。 在客房内睡觉，打长途电话，看电视，冲凉等补房租并扣20分且作最后警告。 利用来客登记，敲诈客人钱财，一经发现立即开除。 侮辱、谩骂、恐吓他人，与客人吵架立即开除。 偷盗酒店或客人、员工财物者立即开除。 向客人索取小费，物品或其他报酬，立即开除。 招接嫖客，介绍暗娼者，立即开除。 组织及煽动罢工、斗欧、聚众闹事者立即开除。 传播淫秽报刊或黄色录像带等立即开除。 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果，立即开除。 经常违反酒店规定，屡教不改立即开除。 连续旷工三天或一月内累计二次旷工，作自动离职或开除处。 三、总台量化标准 未经授权即发放钥匙给未办理任何手续或手续不全的客人，一次扣2分并补房租。 办理完登记手续未及时通知客房中心入住信息的一次扣2分。 未准确掌握当时房态而导致住人房重复出租一次重扣8分。 钥匙卡设置错误并给客人带来不便扣1分。 未向客人复述清楚开房类型及房价而使客人产生误会引起纠纷扣4分。 电脑输入客人资料与登记单内容不符扣1分。 钟点房出租不如实登记入帐者开除并如数补齐房租。 受理预订信息不全者一次扣2分；若造成严重后果者，除赔偿相应损失外并作行政处分。 当班时受理预订信息未及时输入电脑一次扣2分。 客人未到店而误将预订房输为住人房一次扣1分。 未全面掌握房态及预订信息而盲目售房或受理超额预订扣4分。 受理客人特殊要求而不检查落实扣2分。 不及时建立客史档案或建栏产生错漏扣1分。 当