市场营销课件22顾客让渡价值-(精品课件).pptVIP

市场营销 * 市场营销 二、顾客让渡价值 （一）顾客让渡价值的含义 （customer delivered value） ——是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。其中：顾客总价值是顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。 * 市场营销 产品价值 产品价值 产品价值 产品价值 产品价值 产品价值 产品价值 产品价值 整体顾客价值 整体顾客成本 顾客让渡价值 * 市场营销 二、顾客让渡价值 顾客购买的总价值 1、产品价值 2、服务价值 3、人员价值 4、服务价值 * 市场营销 二、顾客让渡价值 顾客购买的总成本 1、货币成本 2、时间成本 3、精力成本(包括精神与 体力成本) * 市场营销 二、顾客让渡价值 （二）顾客让渡价值的意义 1、顾客让渡价值的多少受顾客总价值与顾客总成本两方面因素的影响。 2、不同的顾客群对产品价值的期望与对各项成本的重视程度是不同的。 3、企业为了争取顾客，战胜竞争对手，巩固或提高企业产品的市场占率，往往采取顾客让渡价值最大化策略。 谢谢！ 市场营销