员工的关系管理理论综述.docVIP

员工的关系管理理论综述 　　[摘要]国内外企业经营管理实践证明，和谐的员工关系不仅能帮助企业赢得人才、留住人才，而且可以使企业管理和业务的运作效率大幅提升，从而更有效的实现企业的经营目标。文章对国内外员工关系管理的研究进展及成果进行了一定的综述．并在此基础上对符合我国国情的员工关系管理做出了一些探讨。最后，文章对员工关系管理需要进一步深入研究的问题提出了几点看法。 　　[关键词]员工关系；问题员工；组织变革；心理契约 　　[中图分类号]F240　[文献标识码]A　[文章编号]1002-736X(2008)12-0215-04 　　 　　一、引言 　　 　　随着社会主义市场经济体制的逐步确立，我国企业开始越来越多地受到市场的冲击，竞争越来越激烈。从表面上看，企业最直接的任务是成功地推销自己的产品或服务，在满足顾客需要的同时也赚取自己的利润。然而，如果从更深层次看则不难发现，企业在产品或服务市场上竞争力量的强弱在很大程度上却取决于他们是否能够创造一个建设性的、和谐的员工关系管理体系。因此，只有那些能够造就出一流员工群体的企业才能成为真正的一流企业，才能在市场竞争中长期立于不败之地。 　　目前，员工关系管理正在被越来越多的国内企业所接受。许多国有企业、民营企业已开始逐步引入员工关系管理，但都未形成完整的体系，并且往往流于形式，缺乏进一步落实。因此，在当前背景下研究企业员工关系管理对提高企业的经营管理水平，实现企业的战略目标，有重要的现实意义。本文对目前国内外在员工关系研究方面取得的成果和进展作相关综述，并在此基础上得出需要进一步探讨的问题。 　　 　　二、员工关系管理内涵的界定 　　 　　劳伦斯?S?克雷曼(1991)通过对20世纪中叶以来现代企业业务发展的各因素中首要问题的变化规律研究发现，在20世纪50～60年代，首要问题是资金；到了70年代中期，首要问题是技术开发能力；80年代中期，业务战略成了企业的首要问题；90年代中期，企业关注的首要问题是信息技术；而自2000年以来，企业把人力资源放到了企业业务发展的首要位置上(如图-1所示)。 　　 　　不管实际行动如何，至少在观念上，企业已经把人力资源看得很重。企业的竞争也由产品、技术的竞争过渡到了人才的竞争，现代知名企业都强调“人本管理”，都在构建人才核心竞争能力(朱瑜，2005)。 　　程延园(2004)认为，员工关系的基本含义是“指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响”。 　　员工关系管理(ERM)，是人力资源领域近年来才逐渐凸显出来的新概念。它成为了管理领域内继客户关系管理(CRM)之后的又一热门“关系”概念。 　　员工关系管理是人力资源管理的一个特定领域。越来越多的企业不仅把“以客户为中心”作为经营、发展的导向，更把组织内的“第一资源”――员工当作“客户”对待。其上升到理论，就是“员工关系管理”。 　　 　　三、国内外关于员工关系管理的演进与发展 　　 　　虽然现代完善的员工关系管理理论主要是建立在西方人力资源管理体系之上，但是从中国历史上看早期的儒家、法家、墨家、道家的思想中就已经渗透着不同的员工关系的萌芽。胡君(2004)通过对相关文献总结归纳出：儒家是以孔子、孟子为代表人物，其哲学核心是施行德政、争取民心：有一定的民主意识，人道主义精神。这实际上是后来“以人为本”的员工关系的一种转变。法家则是以韩非子为代表人物，认为人性恶，所有人都是为私利结合在一起。认为人生来就与社会道德规范不协调，主张加强后天修养。要用“礼法”约束，主张集权，用制度推动、制约组织的运作。这种实际上是一种主要以集权为主的员工管理方式。墨家则是以墨子为代表人物，主张君臣上下高度一致，启用贤才，节约开支，在物资功利的基础上建立彼此相爱的人际关系。这种是集权与分权相融合的一种民主模式。道家则是以老子、庄子为代表人物，把“无为”作为管理国家和自我管理的经营哲学，强调依顺自然。这种理念可以说是一种放任式的员工管理模式。 　　从西方的管理哲学看员工关系管理的产生和发展，最早期的员工关系管理是产生于以泰罗为代表的科学管理理论，他首创了一种科学的工作方法和管理体制来约束员工行为，建立了一种制度化、规范化的科学管理体制。在这种管理体制下的员工关系应该是一种制度化的模式，死板而严谨，一切员工之间的关系都是凭制度来说话。 　　随之而来的是古典组织理论，是以法约尔为代表的，以组织结构设计、组织运动原则、组织管理职责为研究重点、强调管理职能的计划、组织、指挥、协调和控制。这种理论的员工管理方式强调发挥组织的有效职能，实现有序的操作。 　　 　　四、员工关系管理的内