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多维监控的体系提高电信行业BSS系统月结出账准确性 　　摘 要：随着收入保障越来越受到电信运营商的重视，如何提高业务支撑系统（BSS）月结出账准确性，成为电信运营商重要的课题。多维监控体系是解决这一难题的重要方案，多维监控体系由多个监控维度组成，每个监控维度对应不同的业务监控规则。通过业务监控规则，我们可以很好的检测出错误数据并预先进行修正，经所有维度监控规则过滤后，绝大部分的错误数据都已经得到校正，有效提高BSS系统月结出账准确性。 　　关键词：收入保障；BSS；监控维度 　　中图分类号：TP302.2 文献标识码：A 　　1 前言 　　随着电信业务的普及，人们越来越多使用固定电话、手机和宽带业务，电信运营商的用户数越来越庞大，新业务穷出不断，各种缴费渠道的开通，给电信运营商BSS系统带来极大的压力。BSS系统每天、每月能否及时准确的计算出用户消费账单，成为一个突出的焦点问题。 　　多维监控体系建设是一个将集中的质量监控过程划分为多个维度的质量监控过程，根据BSS系统业务特点，划分出不同的监控维度，采用“逐个击破”策略，最终将监控结果闭环在月结出账环节上。多维监控体系维度划分为：客户关系资料监控、用户费用逻辑监控、业务参数逻辑监控、系统功能变更监控、月结出账过程监控五个监控维度，多维监控体系的各个监控模块的关系图如下： 　　图1 多维监控体系维度关系图 　　Fig.1 Relationships of multidimensional monitoring system 　　从以上的关系图，可以看出月结出账过程监控维度，是最后的闭环功能，多维监控体系分日常监控与月结出账监控两个部分，客户关系资料监控、用户费用逻辑监控、系统功能变更监控、业务参数逻辑监控属于日常监控。 　　多维监控体系采用日常监控与月结出账相结合监控方式，与电信行业的业务特征、账单结算的周期特点有关，从多个维度每日进行监控，将各类问题数据、异常数据、BUG功能在月结出账前进行处理，为BSS系统月结出账创造一个精准、可靠的数据环境，同时在月结出账过程进行出账监控，从周期上完成无缝的质量监控过程，这是多维监控体系建立的精髓，是多年电信行业BSS系统运维经验的沉淀与结晶。 　　2 实现背景 　　电信行业竞争越来越激烈，电信行业IT支撑环境日益复杂：越来越庞大的用户群、越来越精细化详/账单服务、复杂的业务规则、差异化的企业内部网络结构、不断变化及升级的系统环境等，这些因素是造成BSS系统用户数据不一致、业务规则偏差、新业务功能出现故障的主要原因，这些问题会直接影响用户消费详/账单精准度，造成用户投诉[1]。同时也会造成收入的多收或漏收，问题频繁发生会最终影响公司服务质量和公司信誉，如何保障BSS系统及时准确的做好用户消费出账，已经成为各个运营商一个重要的课题。 　　据IDC、Stratecast Partners普华永道（PriceWaterhouseCoopers）、RHK等国际知名咨询公司对全球50多家知名电信运营商的调查显示，约有三分之一的公司由于缺乏完善的收入保障体系而蒙受重大经济损失，损失的收入平均约占公司年度总收入的2%—5%[2]。由此可见，BSS系统作为电信企业的核心支撑系统，其数据准确性是收入保障的基础，BSS系统月结出账则是最后收入保障环节。 　　美国萨班斯法案404条款对电信企业的IT内控要求，加快了各电信企业对IT支撑系统数据准确性保障，电信企业自身的运营收入保障内控审计、电信用户对电信运营越来越高的精准服务要求[2]，是BSS系统数据准确性、BSS系统出账准确性的迫切要求。如何做好BSS系统数据准确性保障及月结出账数据准确，这是我们在系统运维中的难题，也是我们建立多维监控体系的主要原因和背景。 　　3 关键技术 　　多维监控体系建设使用到多方面的知识，其中包括：统计学、软件工程、电信业务知识等，多维监控体系建设，以电信业务知识为基础，统计及相关数据检测知识为监控规则[3]，开发监控程序为工具，完成对BSS系统全方位、体系化的数据监控。 　　多维监控体系维度划分，采用“分而治之”策略，将整个监控工作按照不同的业务功能，划分出若干监控维度，所有监控维度整合起来即为完整的监控体系。从数学角度理解，我们可把监控维度划分理解为： 　　，其中r为监控维度数量，理论上r越大则结果越接近监控目标值A（本文中A=1），u（n）为第n个监控维度的监控结果值，实际上在应用中，r值只能根据应用需要进行设定，本文中r=5。 　　多维监控体系维度实现过程中使用多种数据分析方法，其中包括：数据对比检测法、抽样数据检测法、仿真数据检测法、数据排除检测法、综合数据检测法，其中综合数据检测法是为了解决单种数据检测法的局限性而采用的技术，融