浙江移动面向集团客户信息化服务的ADC运营平台的建设方案.docVIP

浙江移动面向集团客户信息化服务的ADC运营平台的建设方案 面向集团客户信息化服务的ADC运营平台的建设 1。ADC运营平台的建设背景 ??? 随着电信行业的整体逐步转型，中国移动正在拓展集团业务和行业应用．以满足产品及市场推广方面的需要。 而现有的支撑系统对集团客户(EC)关系的管理和支持力度．已经不足以支撑不断丰富的集团产品及业务，对客户 消费行为的分析及维系工作的开展也很难做到定向和有效的要求。为了对集团客户提供更有效的基于移动终端、PC终端的应用托管服务．支持更加灵活多变的集团客户信息化需求，中国移动启动了应用数据中心(Applicationdata center，ADC)平台的建设工作，按统一规划，现有集团客户业务将并入ADC系统平台统一管理，由ADC系统平台提供与BOSS(业务运营支撑系统)、行业网关、数据网管系统等的统一接口。 1．1 ADC业务模式的定义 ??? 为满足信息化程度低的行业客户通过移动终端进行移动办公、生产控制、营销服务等信息化需求，在移动侧为客户集中建设ADC，提供信息化所需要的应用、运营、支撑等系列服务。ADC实际上也是属于ASP(应用服务提供商)模式，但与其他通信运营商不同之处在于，中国移动主导的ASP模式以庞大优质的移动用户为基础，手机多用化和PC化为 支撑，面向企业提供端到端的信息化综合服务，并利用强 大的品牌影响力和运营经验吸引集聚优质资源，打造金色产业链。 1．2??? ADC平台的业务价值 ??? 移动运营商原有的BOSS主要定位于个人客户和个人产品，无法有效支撑集团客户信息管理，尤其是对集团产品的支撑和管理，从而导致无法为集团客户信息化服务提 供高质量的服务。对集团客户而言．各个集团产品业务平台各自独立，分散．集团客户使用过程中需要登录多个业务平台，客户感知度和使用便利性差，缺少面向集团客户的业务聚合点 和统一传播门户。对运营商内部管理而言，集团产品的业务受理和开通过程步骤繁琐，各个系统割裂．完成一次业务受理和业务 开通需要在各个平台上多次操作，人工操作出错概率增 加。同时相对个人产品而言，集团产品的业务开通环节往往更加复杂，需要实现与各个业务平台的统一开通接口．如果存在其他相关业务资源需求，则还需要启动相应工作流来完成集团产品的完整开通流程。 ??? 对于新产品上线而言，每个新上线产品的业务运营流程是独立的，时间一长，就会出现多个独立的业务平台，因此也需要重新梳理各个产品的业务运营流程，将各个业务平台的共性部分(如用户管理和订购管理)抽象提取出来，建设ADC平台就是去掉过多的独立业务平台，从而实现信息化支撑的“环保集中供热”。总的看来，原有信息化服务支撑缺少以集团客户为中心的统一管理视图，用户管理、订购管理、产品管理等功能分散在各个平台上，无法有效分析集团客户消费行为．反 过来又影响对集团客户的有效服务和后续营销推广。通过建设统一的ADC管理平台，对所有的集团信息化产品业务进行集中管理，既可以实现对自有集团产品的管理．更有利于对合作类SI(业务集成商)集团业务的有效管理；既可实现平台和客户关系的集中掌控，又能促进各类SI业务“百家争鸣”．共同打造“集团梦网”产业 价值链。 2?? ADC运营平台建设目标 ?? ?中国移动建设ADC平台的两个目标：一是降低中小 企业信息化的门槛，提高运作效率；二是打造移动信息化 产品的“沃尔玛”，给集团客户提供一站式的服务。在ADC 模式中，电信运营商实际上只提供一个“底座”，让包括企业生产、业务、管理、通信等各类服务快速“上架”。这个“底 座”包括行业网关，即提供通信网络接入，为用户提供短信、彩信、WAP、IVR等多种方式接入，满足不同用户的习惯，受理和统一计费，用户管理及包括用户业务配置在内的业务管理等。而更多的IT合作伙伴则在这一基础上提供业务功能实现，生成用户所需要的信息化产品和服务．为此，中国移动制定了包括软硬件、系统集成商、行业终端提供商和应用平台提供商在内的ADC合作伙伴计划，以实现以下业务目标。 ?? ?·统一门户。提供中小企业自服务Web和手机门户．提供基于移动互联网的业务营销、业务受理、统一入口和客户服务。 ?? ?·统一接入。提供开放的、标准的业务接入平台，为应用接入提供标准的技术规范、业务规范和接口规 范，简化业务开发流程，缩短业务的开发周期。简化BOSS的业务逻辑。 ?? ?·统一管理。提供完善的业务支撑，实现用户管理、产品管理、订购管理、鉴权控制、计费批价、结算、统计分析等各类管理功能。 ?? ?·集中管控。实现对合作伙伴的管理、服务功能，为SI提供自助管理功能。 ?? ? ?? ?8#0046993.浙江移动ADC平台建设的实践和经验 ?? ?#0046993．1?? 浙江移动ADC管理平台功能规划中国移