基于ASCI模型的探讨高职院校管理效益审计效能发挥.docVIP

基于ASCI模型的探讨高职院校管理效益审计效能发挥 　　摘要：国内外对于绩效评价的实践表明，绩效评价可以通过对于公共组织回应力的表现评价，促进其提升组织效率，增强服务意识和成本意识，本文基于ACSI模型（American Customer Satisfaction Index），对于高职院校管理效能审计作用提升途径进行一定的探讨。 　　关键词：管理；效益；审计；建设途径 　　本文系盐城市社科联2013年度课题“高职院校管理效益审计内控机制研究”研究成果之一，课题编号2013YCSKT098。 　　随着国民经济的快速发展，国家对教育提出了“努力办好人民满意的教育”的发展目标。就高等院校而言，如何加强高校建设管理，发挥培养人才、科学研究、传播知识、服务社会四大职能，是我们必须长期坚持的重要工作。在此过程中，如何切实加强高职院校内部审计转型发展，在院校发展过程中充分发挥效能倍增器的作用，这是内审工作面临的一项重大课题。笔者在这里引鉴ASCI模型，对高职院校管理效能审计的作用发挥途径进行一定的探讨。 　　一、ASCI模型介绍 　　ACSI模型是Fornell等人在瑞典顾客满意指数模式（SCSB）的基础上创建的顾客满意度指数模型。ACSI是一种衡量经济产出质量的宏观指标，是以产品和服务消费的过程为基础，对顾客满意度水平的综合评价指数，由国家整体满意度指数、部门满意度指数、行业满